# ДомСервисПро — полная документация > ДомСервисПро — цифровая диспетчерская и CRM-система для управляющих компаний, ТСЖ и организаций сферы ЖКХ. Жители пишут заявки прямо с сайта компании или из чат-бота — без регистрации и без установки приложений. Компания ведёт заявку под контролем сроков, назначает исполнителя и держит жителя в курсе: видно, что заявка принята, взята в работу и выполнена. Кабинет для сотрудников, сайт для жителей и чат-бот выдаются вместе сразу после регистрации. Сайт компании — бесплатно и бессрочно, полный тариф — 5 500 ₽ в месяц за всю компанию. Это расширенная версия [/llms.txt](https://domservicepro.ru/llms.txt): полные тексты раздела помощи одним файлом. Каждый раздел ниже соответствует странице на https://domservicepro.ru/help и описывает один модуль системы. Краткое описание продукта, преимущества и частые вопросы — в [/llms.txt](https://domservicepro.ru/llms.txt). ## Что входит в систему - **CRM-система** — рабочее место сотрудников: заявки, жилой фонд, жители, сотрудники, содержимое сайта, аналитика, тариф и настройки. - **Сайт управляющей компании** — то, что видит житель: информация о компании, контакты аварийных служб, дома под управлением, новости, документы; на платном тарифе добавляются форма заявки, заявки по дому со статусами и решениями, уведомления. - **Чат-бот (Телеграм-бот)** — у жителя: своя заявка со статусами и сообщения по своему дому; у сотрудника-исполнителя: отдельный бот с назначенными заявками и отчётом о выполнении с фотографией. Это не три отдельные покупки: сайт, диспетчерская и чат-бот не заказываются у разных подрядчиков и не сводятся между собой — они выдаются вместе после регистрации и работают как одно целое. Заполнили в системе — появилось на сайте; житель написал — заявка уже в работе; оператор сменил статус — житель об этом знает. ## Как проходит заявка 1. Житель описывает проблему на сайте или в чат-боте — или звонит, и оператор заводит заявку от его имени. 2. Заявка попадает в общую очередь с адресом, квартирой и контактом жителя. 3. Оператор ставит срок и назначает исполнителя. 4. Исполнитель получает заявку в чат-бот, выполняет работу и закрывает её отчётом с фотографией. 5. Житель видит результат — в чат-боте и на сайте компании. ## На чём система сосредоточена ДомСервисПро занимается работой с обращениями жителей и связью управляющей компании с домом: приём заявок, сроки и исполнители, ответ жителю, уведомления по домам, сайт компании. Начисления, квитанции и приём платежей от жителей система не ведёт — эти задачи остаются за бухгалтерскими программами компании. ## Тарифы - «Быстрый старт» — бесплатно и бессрочно: готовый сайт управляющей компании (о компании, контакты и аварийные службы, дома под управлением, новости, объявления, документы) с управлением из системы. - «Цифровая диспетчерская» — 5 500 ₽ в месяц за всю компанию: всё из бесплатного тарифа плюс приём и обработка заявок, адресные уведомления жителям, чат-бот и аналитика. Оплата не зависит от числа сотрудников, лицевых счетов, домов и жителей. - «Управление домом» — в планах: интеграция с ГИС ЖКХ и работа по дому в более широком смысле — инженерные узлы и оборудование, регламентные проверки, плановое обслуживание и контроль их сроков. Если платный тариф закончился, данные остаются: заявки и уведомления переходят в режим просмотра, их можно читать и выгружать, а бесплатный сайт продолжает работать. ## Посмотреть и начать - Демо сайта управляющей компании: https://demo.domservicepro.ru - Демо CRM-системы: https://demo.domservicepro.ru/crm - Регистрация: https://domservicepro.ru/register ## Контакты - Сайт: https://domservicepro.ru - Email: info@domservicepro.ru - Телефон: +7 (995) 770-30-79 - Телеграм: https://t.me/domservicepro --- ## Публичный сайт: что видит житель Раздел системы: Публичный сайт. Страница: https://domservicepro.ru/help/publichnyy-sayt-dlya-zhiteley (обновлено 2026-09-02) Как выглядит сайт компании глазами жителя: разделы, подача заявки и её статус, уведомления по своему дому и вход без регистрации и приложений. Сайт управляющей компании — публичная сторона системы: то, что открывается жителю по адресу компании и заменяет ему звонок в диспетчерскую. Все остальные разделы системы — внутренние: с ними работают сотрудники управляющей компании. Публичный сайт устроен наоборот: это единственная часть системы, обращенная к жителю. Он существует для того, чтобы у дома появился постоянный адрес, по которому можно узнать о компании, прочитать документы, увидеть, что происходит, и обратиться напрямую — без звонка, очереди на линии и пересказа проблемы оператору. Сайт выдается вместе с CRM-системой сразу после регистрации и наполняется из нее же: новости, документы, дома, контакты и оформление задаются в соответствующих разделах системы и попадают на сайт без публикации через подрядчика. Посмотреть демо-стенд системы: [сайт компании](https://demo.domservicepro.ru) ### Что открыто жителю Информационная часть сайта работает на бесплатном тарифе и закрывает то, ради чего житель обычно звонит или идет в офис: узнать телефон аварийной службы, найти документ, проверить режим работы, прочитать объявление. - главная с оформлением компании, описанием и контактами; - раздел «О компании» — описание организации, фотографии, достижения; - жилой фонд — дома под управлением с характеристиками и картой; - новости и объявления, в том числе адресованные конкретному дому; - документы: отчеты, тарифы, регламенты, бланки, протоколы собраний; - контакты компании, диспетчерской, аварийных и профильных служб. Отдельно стоит сказать про выбор дома. Житель одним действием указывает свой адрес — и дальше видит только его новости, уведомления и заявки. Для компании с одним домом это незаметно, а там, где домов десятки, решает: отчитываться нужно по всем, но человек не должен разбирать чужие события, чтобы найти свои. Шаг необязательный: без выбора видна информация по всем домам компании. Тот же принцип работает и в чат-боте — подписка на свой дом дает push-сообщения только по нему. Практический эффект: часть обращений закрывается без участия оператора. Раскрытие информации, которое управляющая организация обязана обеспечивать, при этом закрывается тем же инструментом, а не отдельным сайтом-визиткой. ### Заявки и уведомления С подключением тарифа «Цифровая диспетчерская» сайт из справочного превращается в рабочий канал. Появляется форма подачи заявки, лента заявок дома со статусами и блок уведомлений — то есть житель получает возможность не только узнать, но и сообщить, а затем увидеть результат. - форма «Оставить заявку»: адрес, описание проблемы, фотография; - лента заявок по дому со статусами и решениями, без персональных данных; - уведомления по своему дому: отключения, плановые работы, собрания; - переход в чат-бот по ссылке и QR-коду — для персональных сообщений о статусе. Форма подачи не требует ни регистрации, ни личного кабинета, ни пароля: житель открывает страницу, указывает адрес и описание проблемы и отправляет заявку. Это принципиальное решение — вовлечение упирается именно в барьер входа, и если для заявки нужно завести учетную запись, доходят единицы. Публичность ленты управляется компанией: блок можно отключить целиком, а житель при подаче сам выбирает, показывать ли свое обращение. Когда оплаченный период заканчивается, эти блоки со страницы уходят, а форма перестает принимать заявки — жители не отправляют их «в никуда». Практический эффект: заявка приходит текстом и сразу с адресом, а не голосом в часы пик. Житель, который видит статус своей заявки и предупрежден об отключении заранее, не звонит уточнять. ### Адрес сайта и свой домен Адрес выдается сразу после регистрации — вида «название.domservicepro.ru», и на нем можно вести всю работу с первого дня. Когда сайт наполнен, к нему привязывается собственный домен компании: в настройках указывается домен, а у регистратора добавляется A-запись на наш сервер. После этого сайт со всем содержимым и функциями открывается по корпоративному адресу. Жители заходят по привычному адресу, а компания сохраняет узнаваемое имя — его удобно указывать в договорах, на квитанциях и на стендах в подъездах. На смартфоне сайт добавляется иконкой на экран и открывается как приложение — без установки и публикации в магазинах. Практический эффект: у дома появляется один постоянный адрес, по которому его жители находят компанию, а смена устаревшего сайта не требует переезда и разработки. ### Частые вопросы **Нужно ли разрабатывать сайт отдельно?** Нет. Сайт создается автоматически при регистрации и входит в бесплатный тариф «Быстрый старт» — без разработчиков, дизайна и хостинга. Содержимое вы наполняете из CRM-системы, а изменения появляются на сайте сразу. **Что на сайте доступно бесплатно, а что на платном тарифе?** Бесплатно работает вся информационная часть: главная с оформлением и контактами компании, раздел «О компании», список домов под управлением, новости и объявления, документы и контакты диспетчерской и аварийных служб. На тарифе «Цифровая диспетчерская» на сайте появляются форма подачи заявки, лента обращений со статусами и блок уведомлений по дому, а также переход в чат-бот. Когда оплаченный период заканчивается, эти блоки скрываются, а информационная часть продолжает работать. **Нужно ли жителю регистрироваться, чтобы оставить заявку?** Нет. Форма на сайте не требует регистрации, логина и пароля: житель открывает страницу в браузере, указывает адрес и описание проблемы и отправляет обращение. Это сделано намеренно — чем ниже барьер входа, тем больше жителей переходит в онлайн. **Можно ли подключить собственный домен компании?** Да. Сразу после регистрации сайт работает по адресу вида «название.domservicepro.ru», а позже к нему привязывается собственный домен компании — сайт открывается по привычному для жителей адресу со всем содержимым и функциями. **Обязательно ли показывать заявки жителей на сайте?** Нет. Публичная лента обращений — управляемая опция: блок целиком включается и отключается в настройках, а публичность каждой заявки выбирается отдельно. Персональные данные жителей в ленте не показываются. --- ## Аналитика: дашборд и показатели Раздел системы: CRM: Аналитика. Страница: https://domservicepro.ru/help/analitika-dashbord-i-pokazateli (обновлено 2026-09-02) Дашборд управляющей компании: сводка по заявкам за период и по домам, соблюдение сроков, динамика обращений и распределение по статусам. Дашборд — стартовый экран CRM-системы: сводка по состоянию дел за выбранный период и по каждому дому. Раздел существует, чтобы у компании была общая картина работы без ручного сбора отчетов. Пока заявки ведутся в тетради и чатах, ответ на вопрос «сколько мы сделали и укладываемся ли в сроки» требует отдельного труда и почти всегда опирается на память. Дашборд отвечает на него сам: показатели считаются из тех же данных, которые операторы вносят в ходе обычной работы. Экран открывается сразу после входа и настраивается двумя фильтрами — период (сегодня, неделя, месяц) и дом (все или конкретный). Дальше все показатели пересчитываются в выбранных границах. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «Аналитика»](https://demo.domservicepro.ru/crm) ### Показатели по заявкам Верхний ряд отвечает на вопрос «сколько», а не «какие именно»: списка заявок здесь намеренно нет, для работы с ними есть раздел «Заявки». - **Новые** — обращения, которые требуется обработать; - **В работе** — взятые в работу, с отдельной пометкой о заявках без срока; - **Горящие** — состояние на текущий момент: просроченные, подходящие к сроку и непринятые; - **Выполнено** — с долей закрытых в срок и указанием базы расчета; - **Всего заявок** — общий поток за период. Разделение оперативного и накопленного здесь принципиально: «требуют внимания» — то, чем нужно заняться сегодня, остальные плашки — итог за период. Если смешать эти величины в одном показателе, он перестает годиться для управления. В шапке дашборда выводится масштаб компании: сколько домов в управлении, сколько помещений и жителей заведено в системе. ### Соблюдение сроков Это ключевой блок для оценки качества сервиса. У каждой заявки есть срок по регламенту — он проставляется при приеме исходя из типа проблемы, — и фактическое время, когда работа была закрыта. Система сопоставляет одно с другим и показывает, как компания держит нормативы. Отсюда складываются доля заявок, выполненных вовремя, среднее время приема обращения в работу и средняя длительность выполнения. Это уже не оценка на глаз, а измеримый показатель, который можно предъявить. Практический эффект: у компании появляется измеримый показатель качества вместо оценки на глаз. Его можно предъявить на общем собрании, использовать в споре с жителем и опереться на него при проверке. ### Динамика и статистика данных Ниже собраны блоки, которые показывают не текущее состояние, а тенденцию и структуру потока: динамика поступивших и решенных заявок по дням, распределение по статусам, лента последних обращений и последних уведомлений, а также разрез по объектам — где сейчас больше всего открытых заявок. Динамика нужна для планирования: по ней видно сезонные пики и всплески после аварий, а значит, смену можно усилить заранее, а не разбирать завал постфактум. Разрез по домам показывает проблемные адреса — те, где обращения повторяются, что обычно означает не разовую поломку, а изношенный узел. Практический эффект: решения о ресурсах и приоритетах принимаются по данным, а проблемный дом виден до того, как о нем напишут жалобу в надзорный орган. ### Частые вопросы **Какие показатели видит руководитель?** Пять основных: сколько поступило новых заявок, сколько в работе, что горит прямо сейчас, сколько выполнено и сколько всего обращений за период. Рядом — динамика по дням, распределение по статусам, свежие заявки и уведомления, а также картина по домам. Показатели считаются автоматически по мере поступления и обработки заявок, поэтому отдельно сводить отчеты по таблицам и чатам не нужно. **Чем отличается «горящие» от показателей за период?** Оперативные и накопленные показатели намеренно не смешиваются. Просрочка — это состояние на текущий момент: что просрочено, что подходит к сроку и что еще не принято в работу. Остальные плашки показывают итог за выбранный период — день, неделю или месяц. **Можно ли посмотреть аналитику по одному дому?** Да. Дашборд фильтруется по периоду и по дому, поэтому картину можно свести как по всей компании, так и по конкретному адресу. Это удобно при подготовке к общему собранию собственников и при разборе ситуации по проблемному дому. **Как считается соблюдение сроков?** По первоначальному сроку заявки — переносы не улучшают статистику задним числом. Заявки без срока в расчет доли не входят, а отмененные исключаются полностью. Рядом с долей выполненных вовремя показывается среднее время приема обращения в работу и среднее время выполнения, так что видно не только результат, но и скорость реакции. **Нужно ли что-то настраивать, чтобы аналитика заработала?** Нет. Показатели строятся на данных, которые накапливаются в ходе обычной работы с заявками. Отдельного заполнения отчетных форм и выгрузок не требуется — достаточно вести заявки в системе. --- ## Заявки: прием и обработка обращений жителей Раздел системы: CRM: Заявки. Страница: https://domservicepro.ru/help/zayavki-priem-i-obrabotka-obrashcheniy-zhiteley (обновлено 2026-08-31) Прием обращений с сайта, из чат-бота и по телефону, журнал заявок и статусы, назначение исполнителей, сроки, закрытие и публичность заявок на сайте. Центральный рабочий раздел системы: сюда стекаются все обращения, здесь они получают срок и ответственного и здесь доводятся до результата. Раздел существует, чтобы у компании была одна очередь вместо телефона, тетради и нескольких чатов. Пока обращения живут в разных местах, никто не может ответить, сколько их всего, что просрочено и кто чем занят. Здесь эта картина собирается сама: каждое обращение становится записью с номером, адресом, сроком и исполнителем, а история изменений сохраняется целиком. В шапке раздела всегда виден итог — сколько заявок всего, сколько открыто, закрыто и отменено. Рядом переключатель «Блок заявок на сайте»: им компания решает, показывать ли ленту обращений жителям. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «Заявки»](https://demo.domservicepro.ru/crm/requests) ### Прием заявок от жителей Обращение попадает в систему тремя путями, и все они ведут в одну очередь: с формы на сайте компании, из чат-бота и от оператора вручную — когда житель позвонил, написал на почту или пришел в офис. У каждой заявки фиксируется источник, поэтому видно, какая доля обращений реально ушла в онлайн. Житель указывает не тему в свободной форме, а место и характер проблемы — например «Квартира / Холодная вода» или «Лифт / Лифт не работает». Из категории система выводит приоритет и сроки, а аварийные обращения помечаются отдельно, поэтому оператору не нужно держать нормативы в голове. При подаче заявки номер жителя верифицируется через популярные соцсети и сервисы — в пару кликов. Логин с паролем, привязка лицевого счета и документы не нужны, поэтому барьер входа остается нулевым. Компания при этом получает обращение от подтвержденного человека, а справочник жителей наполняется проверенными телефонами. Обращения из открытых каналов проходят модерацию: до решения оператора заявка не запускает сроки, не назначается исполнителю и не выходит на сайт. Повторные обращения об одной проблеме система отсекает на подаче: новая заявка сверяется с уже открытыми по дому, категории и месту — по всему дому, по подъезду или по квартире, в зависимости от категории. Если совпадение найдено, житель видит номер существующей заявки, ее статус и срок и понимает, что ставить задачу повторно не нужно. Запрета при этом нет: если проблема все же другая, заявка подается как обычно, а житель может быть привязан к существующей заявке как со-заявитель — тогда результат придет и ему. ### Единый журнал и статусы Журнал — это таблица со всеми обращениями: номер, дата, статус, дом и адрес, тема с описанием, житель, исполнитель и срок. Срок показывается с обратным отсчетом — «осталось 7 ч» или «просрочено 3 ч», — поэтому приоритеты видно без открытия карточек. Заявка проходит четкие этапы: новая, в работе, выполненная, закрытая, отмененная. Над списком стоят пилюли-фильтры по этим статусам и по состоянию сроков — просрочено, горит, на модерации. Отдельно фильтр по дому и поиск. - фильтры по статусу, состоянию срока и дому; - обратный отсчет по каждой заявке; - выгрузка списка кнопкой «Экспорт данных»; - ручное создание заявки от имени жителя. Практический эффект: диспетчер перестает держать очередь в голове, а руководитель в любой момент видит, что горит, не собирая сводку вручную. ### Исполнитель, сроки и закрытие Оператор назначает ответственного из справочника сотрудников и при необходимости корректирует срок. Исполнитель получает задачу в своем чат-боте, принимает ее в работу и отчитывается о выполнении с фотографией — заходить в систему ему не нужно. Пока работа идет, житель получает автоматические сообщения о смене статуса — заявку приняли, взяли в работу, выполнили. Отправлять их вручную не нужно: система делает это сама, а житель, подключенный к чат-боту, узнает о результате раньше, чем успевает набрать номер диспетчерской. Тем, кто пользуется только сайтом, статус виден в ленте заявок по номеру обращения. Вся переписка, смена сроков и действия сотрудников остаются в истории заявки. Практический эффект: работа становится доказуемой. Есть кого спросить по каждому обращению, видно, уложились ли в срок, и есть чем подтвердить выполнение — на собрании собственников, в споре с жителем и при проверке. ### Частые вопросы **Как житель может оставить заявку?** Житель заходит на сайт вашей управляющей компании, нажимает «Оставить заявку» и заполняет короткую форму: описывает проблему, указывает адрес и при необходимости прикладывает фотографии. Сделать это можно в любое время и с любого устройства — приложение устанавливать не нужно. Обращение сразу появляется в журнале заявок со статусом «Новая» и автоматически привязывается к дому и жителю. Благодаря фото и деталям оператор получает полную картину и тратит меньше времени на уточнения. **Можно ли принимать заявки по телефону?** Да. Если житель позвонил или обратился лично, диспетчер создает заявку вручную от его имени — все инструменты для этого есть в журнале. Так обращение фиксируется в системе, даже если человек не пользуется сайтом. Независимо от канала — сайт или телефон — все заявки попадают в единую очередь и обрабатываются одинаково. Это исключает ситуацию, когда устное обращение теряется и о нем забывают. **Видит ли житель статус своей заявки?** Да. Если житель подал заявку через чат-бот, он видит ее статус и получает уведомления при каждом изменении — принятие, выполнение, закрытие. Звонить и уточнять, что происходит, не нужно. Прозрачный статус снимает значительную часть входящих звонков в диспетчерскую и снижает напряжение: человек спокоен, потому что видит, что заявка в работе. **Что происходит после закрытия заявки?** После того как работы выполнены, диспетчер переводит заявку в «Выполнена», проверяет результат и закрывает ее. Житель получает уведомление о закрытии. Закрытая заявка не исчезает — она сохраняется в истории по дому и помещению, а также в карточке жителя. Так формируется полная история работ по адресу, к которой можно вернуться при отчетности или в спорных ситуациях. **Обязательно ли показывать заявки жителям на сайте?** Нет. Публичность выбирается по каждой заявке: житель решает при подаче, показывать ли свое обращение соседям, а оператор может изменить это решение в карточке. Персональные данные в публичном списке не показываются в любом случае. Если компания не хочет показывать заявки вовсе, блок заявок на сайте отключается переключателем — прием обращений при этом продолжает работать как обычно. **Можно ли переназначить заявку другому сотруднику?** Да. Диспетчер может сменить ответственного исполнителя в любой момент до закрытия заявки — например, если задача профильна для другого специалиста или нужно перераспределить нагрузку. История заявки сохраняется, поэтому видно, кто и когда с ней работал. --- ## Уведомления: оповещение жителей Раздел системы: CRM: Уведомления. Страница: https://domservicepro.ru/help/uvedomleniya-opoveshchenie-zhiteley (обновлено 2026-06-21) Как отправлять уведомления жителям, оповещать об отключениях и настраивать уведомления по заявкам. Сообщения компании жителям о предстоящих и происходящих событиях в доме — на сайте и push-сообщением в чат-бот. Раздел существует, чтобы компания могла сообщить дому быстро. Объявление на подъездной двери адресовать можно, но его надо напечатать, привезти и повесить, а прочитают его те, кто пройдет мимо и остановится. Уведомление уходит в момент публикации: сразу на сайт и push-сообщением подписчикам чат-бота из нужных домов. Скорость здесь важнее охвата. Плановые работы можно анонсировать заранее, но настоящая ценность видна в аварии: пока бригада едет, дом уже знает, что произошло и когда починят, — и не обрывает телефон диспетчерской. В шапке раздела виден статус ленты: сколько уведомлений опубликовано, сколько в черновиках и сколько завершено. Рядом переключатель, показывать ли жителям ссылку на чат-бот на сайте компании. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «Уведомления»](https://demo.domservicepro.ru/crm/notifications) ### Создание и публикация Уведомление состоит из названия и описания, типа из справочника — отключение, техобслуживание, уборка, собрание, — даты и времени начала и завершения и списка домов-адресатов. Адресовать можно всем домам сразу или выбрать нужные. Статус позволяет подготовить сообщение заранее: черновик лежит, пока не понадобится, публикация выводит его жителям, завершение убирает из актуальных. Опубликованное уведомление появляется в блоке на сайте компании и уходит push-сообщением подписчикам чат-бота. - тип события из настраиваемого справочника; - интервал с датой и временем начала и завершения; - адресация по конкретным домам или по всем сразу; - статусы: черновик, опубликовано, завершено; - выгрузка списка кнопкой «Экспорт данных». Практический эффект: сообщение получают только те, кого оно касается. Жители не отписываются от потока чужих новостей, а значит, важное доходит. ### Что сообщать Плановое — отключения воды и электричества, опрессовка, ремонт лифта, работы во дворе, общее собрание. Такие события известны заранее, и анонс за сутки-двое снимает основную часть вопросов. Внеплановое — авария, которая уже произошла. Здесь уведомление работает как первое слово компании: что случилось, что делаем, когда рассчитываем закончить. Жалобы возникают почти всегда не из-за самой аварии, а из-за молчания вокруг нее. Хорошее сообщение отвечает на вопросы сразу: что происходит, с какого и по какое время и кого это касается. Чем конкретнее интервал, тем меньше уточняющих звонков. Практический эффект: предупрежденный дом не звонит. Один анонс снимает десятки однотипных обращений в диспетчерскую. ### Кому и куда приходит Уведомление публикуется в двух местах одновременно. На сайте компании оно попадает в блок уведомлений, где житель может смотреть все дома или отфильтровать по своему адресу. В чат-боте оно приходит push-сообщением — но только подписчикам из тех домов, которым адресовано. Чем больше жителей подключено к боту, тем выше охват мгновенной доставки. Тех, кто ботом не пользуется, охватывают сайт и привычные объявления в подъезде — уведомления их не отменяют. Автоматические сообщения о ходе работ по конкретной заявке — это другая механика: они уходят сами при смене статуса и описаны в разделе «Заявки». Здесь речь только о том, что компания сообщает дому по своей инициативе. ### Частые вопросы **Доходят ли уведомления до всех жителей?** Уведомления публикуются адресно по домам: на сайте управляющей компании и в чат-боте, где приходят push-уведомлением подписчикам нужных домов. За счет этого информация доходит до получателя, а не теряется на доске объявлений. Чем больше жителей подключено к боту, тем выше охват, поэтому стоит пригласить их через ссылку на сайте или QR-код в подъезде. Тех, кто ботом не пользуется, по-прежнему охватывают сайт и привычные бумажные объявления. **Когда житель получает уведомление по заявке?** Уведомления приходят при ключевых событиях по заявке: когда ее приняли в работу, когда отметили выполненной и когда закрыли. Так житель всегда в курсе, что происходит с обращением, и ему не нужно звонить и уточнять статус. **Как предупредить жителей об отключении?** Создайте уведомление по дому об отключении воды или света либо о плановых работах — жители получат его заранее. Большинство жалоб на отключения возникает не из-за самого отключения, а из-за того, что о нем не предупредили. Заблаговременное оповещение снимает основную часть негатива. **Чем уведомление лучше объявления в подъезде?** Бумажное объявление видят не все и не сразу: люди проходят мимо доски, не вчитываясь. Уведомление доставляется адресно конкретным жителям и не теряется, поэтому важная информация доходит вовремя и до большего числа людей. **Снижают ли уведомления количество звонков?** Да. Когда житель сам получает информацию о статусе заявки и о событиях по дому, у него отпадает повод звонить и уточнять. Автоматические уведомления по заявкам напрямую разгружают диспетчерскую и делают сервис спокойнее. --- ## Дома: ведение жилого фонда Раздел системы: CRM: Дома. Страница: https://domservicepro.ru/help/doma-vedenie-zhilogo-fonda (обновлено 2026-06-21) Добавление домов в управление, ведение списка объектов и статистика по каждому дому. Список домов под управлением — основа, к которой привязывается и работа компании, и то, что видит житель. Раздел существует, потому что в управлении домами все считается по адресу: заявка приходит из конкретного дома, уведомление адресуется дому, статистика собирается по дому. Пока фонда нет в системе, остальные разделы работать не могут — поэтому дома заводятся первыми. Но жилой фонд нужен не только для внутреннего учета. Именно на нем держится фильтрация информации для жителей: на сайте и в чат-боте человек выбирает свой дом и дальше видит только то, что касается его адреса. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «Дома»](https://demo.domservicepro.ru/crm/buildings) ### Добавление дома Дом заводится по адресу и названию — часто это название жилого комплекса, по которому его знают жители. К карточке добавляются фотография, этажность, количество квартир и год постройки. Фотография и название нужны не для отчетности: по ним житель узнает свой дом на сайте компании и в форме подачи заявки, когда выбирает адрес. Практический эффект: после добавления дома можно сразу принимать по нему заявки и отправлять уведомления — остальные справочники наполняются позже. ### Ведение списка домов У дома есть статус, который отражает реальное положение дел: на обслуживании, в ожидании, строительство, архивный. Это позволяет держать в системе и дома, которые только принимаются в управление, и те, что уже переданы другой компании, не теряя по ним историю. Список показывает по каждому адресу основные характеристики и открытые заявки в разрезе статусов — новые, в работе, выполненные. Так видно, какой дом требует внимания, еще до перехода в журнал. - статусы дома: на обслуживании, в ожидании, строительство, архив; - характеристики: этажность, количество квартир, год постройки, жители; - открытые заявки по каждому адресу прямо в списке; - фильтр по статусу и постраничный просмотр. ### Дом как фильтр для жителя Это то, ради чего фонд заводится в первую очередь, если у компании больше одного дома. Отчитываться нужно по всем адресам, но житель не должен разбирать чужие новости, чтобы найти свои. На публичном сайте он одним действием выбирает свой дом и дальше видит только его уведомления, заявки и события; в чат-боте — подписывается на свой адрес и получает push-сообщения только по нему. Практический эффект двойной. Информационный шум падает: человека не беспокоят работы в соседнем районе. И одновременно растет вероятность, что важное он не пропустит — в его ленте нет ничего лишнего. Внутри системы дом работает так же: по каждому адресу копится история заявок, видно, какие проблемы повторяются, и это опора для разговора с собственниками и планирования работ. ### Частые вопросы **Сколько домов можно добавить?** Количество домов не ограничено — вносите весь жилой фонд, который находится в управлении компании. К каждому дому затем привязываются помещения, жители и заявки, поэтому полный список домов делает работу системы точнее. **Что будет с заявками, если удалить дом?** История заявок сохраняется. Удалять дом стоит только если он действительно больше не в управлении компании. Если дом временно неактуален, лучше оставить его в системе — так сохранится доступ к статистике и истории работ по этому адресу. **Можно ли редактировать данные дома?** Да, адрес и параметры дома можно изменить в любой момент в его карточке. Это удобно, если уточнились данные объекта. Связанные с домом помещения, жители и заявки при этом остаются на месте. **Какую статистику видно по дому?** По каждому дому видно, сколько заявок поступило, сколько выполнено и какова динамика обращений по адресу. Это помогает оценивать нагрузку и качество обслуживания конкретного объекта. Кроме текущих показателей, сохраняется история закрытых заявок — всегда можно поднять, какие работы и когда проводились в доме. Это полезно для отчетности и при передаче дел между сотрудниками. **Зачем привязывать заявки к дому?** Привязка заявок к дому дает статистику и полную историю работ по каждому адресу, а не разрозненные обращения. Благодаря этому руководитель видит нагрузку по объектам, а сотрудники — контекст: что уже делалось в этом доме раньше. --- ## Жители: реестр и история обращений Раздел системы: CRM: Жители. Страница: https://domservicepro.ru/help/zhiteli-reestr-sobstvennikov (обновлено 2026-06-21) Реестр жителей с контактами и помещениями, добавление жителей и история их обращений. База жителей с привязкой к дому и квартире, которая наполняется сама из поступающих заявок. Раздел существует, чтобы заявка была связана с человеком, а не висела отдельной записью. Когда житель обращается повторно, оператор должен видеть, кто это, где живет и что у него уже просили починить, — иначе разговор каждый раз начинается заново. Заполнять реестр заранее не требуется. Данные подтягиваются из первых заявок и уточняются по ходу работы, поэтому принимать обращения можно с первого дня, еще до того как база будет полной. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «Жители»](https://demo.domservicepro.ru/crm/residents) ### Реестр жителей В списке видны имя, телефон, адреса и заявки человека в разрезе статусов. Житель может быть привязан к нескольким адресам сразу — например, если владеет помещениями в разных домах компании. При желании жителю можно проставить пометку — собственник, арендатор или иное. Пока это справочное поле: на работу с заявками и на отчетность оно не влияет, но пригодится, когда появится разделение сценариев. - телефон и адреса каждого жителя; - заявки жителя прямо в списке; - фильтр по дому и поиск; - импорт и экспорт списка. ### Добавление жителя Жителя можно внести вручную, загрузить списком через импорт или не вносить вовсе — карточка появится сама при первой заявке. Ключ связки — телефон: если номер уже есть в базе, система узнает человека и не создает вторую карточку. Практический эффект: реестр не требует разовой кампании по сбору данных и не задваивается со временем. Он растет ровно настолько, насколько компания реально работает с домом. ### История обращений жителя Все заявки человека собраны в его карточке — с датами, статусами и результатами. При повторном обращении оператор сразу видит контекст: что уже чинили, чем закончилось, есть ли открытые заявки. Практический эффект: разговор не начинается с нуля, а спорные ситуации разбираются по фактам. Видно и обратное — если по одной квартире заявки идут потоком, это сигнал разобраться с причиной, а не закрывать симптомы. ### Частые вопросы **Видят ли жители данные друг друга?** Нет. Реестр жителей с контактами и помещениями доступен только сотрудникам управляющей компании. Между собой эти данные жители не видят. Личные данные и историю обращений видит только команда управляющей компании. Сам житель отслеживает статус своей заявки в чат-боте, а на сайте в общем списке по дому видны лишь те заявки, которые помечены как публичные. Это обеспечивает приватность и корректную работу с персональными данными. **Нужно ли заранее вносить всех жителей?** Нет. Житель может оставить заявку и без предварительного добавления — его данные подтянутся из обращения, а позже их можно дополнить и привязать к помещению. Поэтому реестр можно наполнять постепенно: вносить жителей вручную там, где это удобно, и позволять базе пополняться автоматически по мере обращений. **Какие данные хранятся о жителе?** В карточке жителя хранятся ФИО, контакты, привязанные помещения и история всех его обращений. Этого достаточно, чтобы связаться с человеком, понять, к какой квартире относится заявка, и увидеть, с чем он обращался раньше. **Как привязать жителя к квартире?** В карточке жителя выбирается дом и помещение, за которым он закреплен. Один житель может быть привязан к нескольким помещениям. После привязки все его обращения автоматически связываются с нужной квартирой. **Где посмотреть историю обращений жителя?** Вся история собрана в карточке жителя: там видны все его заявки и их статусы. При новом обращении сотрудник сразу видит контекст — с чем человек обращался раньше и что уже сделано. Это помогает не повторять уже решенные вопросы и быстрее разбираться в ситуации, особенно если житель обращается регулярно. --- ## Сотрудники: команда и работа исполнителя Раздел системы: CRM: Сотрудники. Страница: https://domservicepro.ru/help/sotrudniki-komanda-i-roli (обновлено 2026-08-31) Справочник сотрудников-исполнителей, назначение ответственного по заявке и работа исполнителя в Телеграм-боте: принять заявку и отчитаться с фотографией. Справочник команды, из которого назначаются ответственные по заявкам, и подключение сотрудников к рабочему чат-боту. Раздел существует, чтобы у каждой работы был исполнитель. Пока заявки распределяются голосом и в мессенджере, ответственность размывается: непонятно, кто взял задачу, дошла ли она и что в итоге сделано. Справочник закрывает первую часть, чат-бот исполнителя — вторую. В шапке раздела виден состав команды и число активных задач, поэтому загрузку видно без перехода в журнал заявок. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «Сотрудники»](https://demo.domservicepro.ru/crm/employees) ### Справочник сотрудников Сотрудник заводится с именем, телефоном и должностью — сантехник, электрик, дворник, уборщик, диспетчер, администратор. По каждому видно его заявки в разрезе статусов, а список фильтруется по должности и статусу. У сотрудника есть статус: активен, в отпуске, архивный. Это не формальность — человека в отпуске не стоит ставить ответственным, а уволенного нельзя удалять, иначе оборвется история по его заявкам. - должность и телефон каждого сотрудника; - статусы: активен, в отпуске, архивный; - заявки сотрудника прямо в списке; - фильтры по должности и статусу. ### Назначение по заявкам Ответственный выбирается в карточке заявки из справочника, вместе с ним задается срок. Так у каждой работы есть имя и время, к которому она должна быть сделана. Практический эффект: вопрос «почему до сих пор не починили» перестает быть спором и становится проверяемым фактом — видно, кому назначено, когда срок и что сделано. ### Работа исполнителя в чат-боте Компания сама подключает сотрудника к рабочему чат-боту и так же отключает — доступ выдается и отзывается из системы. После подключения исполнитель получает назначенные заявки в онлайне: приходит уведомление о новой задаче, ее можно принять в работу, сменить статус и отчитаться о выполнении, написав результат и приложив фотографию. По сути это мобильное рабочее место: то же, что дает приложение для выездных сотрудников, только разрабатывать и публиковать ничего не нужно, а мессенджер у большинства уже установлен. Приложение стоит дорого и требует, чтобы его скачали и обновляли; бот подключается по ссылке и ничего не стоит. Если сотрудники ботом не пользуются, работа не останавливается и ничего не блокируется. Заявки ведутся в системе как обычно: оператор сам меняет статусы и вносит результат со слов исполнителя. Бот не условие работы, а способ вывести ее в онлайн и убрать промежуточное звено. Практический эффект: выполненная работа перестает существовать только на словах. У компании остается фотофиксация и время выполнения, а у сотрудника — понятный список задач без пересылки в мессенджерах. ### Частые вопросы **Как добавить сотрудника?** Сотрудник добавляется в справочник вручную: укажите имя, должность и, при необходимости, дома, за которые он отвечает. Это занимает минуту и не требует никаких технических настроек. Справочник сотрудников нужен, чтобы назначать ответственного по заявкам и видеть, кто за что отвечает. **Как исполнитель получает заявки?** У сотрудников-исполнителей есть отдельный Телеграм-бот. Как только оператор назначил исполнителя, заявка приходит ему туда: адрес, описание, срочность и фотографии от жителя. Оттуда же он берет ее в работу, оставляет комментарий и закрывает отчетом с фотографией. Все происходит с телефона, прямо на объекте. Бот сам напоминает о приближающемся сроке, поэтому держать заявки в голове или звонить исполнителю для уточнений не приходится. **Входят ли сотрудники в систему?** Нет, и это сделано намеренно. Рабочее место исполнителя — Телеграм-бот, где он видит только свои назначенные заявки. Доступа к журналу всей компании, жилому фонду, реестру жителей и настройкам у него нет. Кабинетом пользуются администратор и операторы управляющей компании. Отдельные учетные записи операторов с разными правами доступа — в планах развития системы. **Что видит житель после отчета исполнителя?** Как только исполнитель отмечает работу выполненной, статус заявки меняется, и житель узнает об этом — в Телеграм-боте, если подавал заявку через него, и на сайте компании, если заявка публичная. Комментарий и фотография «после», если исполнитель их добавил, тоже становятся видны. **Сколько сотрудников можно добавить?** Количество сотрудников не ограничено тарифом — заводите всех, кто участвует в работе: сантехников, электриков, дворников, диспетчеров. На стоимость это не влияет: тариф оплачивается за компанию целиком. **Зачем привязывать сотрудника к дому?** Привязка к домам помогает быстро находить нужного исполнителя при назначении заявки и держать ответственность по каждому дому понятной. **Что показывает статус занятости?** У сотрудника есть статус занятости — активен, в отпуске, уволен. Это помогает не назначать заявки тем, кто сейчас недоступен, и поддерживать справочник в актуальном состоянии. --- ## Настройка сайта: оформление, тексты и домен Раздел системы: CRM: Сайт компании. Страница: https://domservicepro.ru/help/sayt-kompanii-publichnyy-sayt-dlya-zhiteley (обновлено 2026-06-21) Раздел CRM, из которого управляется сайт компании: логотип, цвет и тексты, контакты диспетчерской и аварийных служб, подключение своего домена. Раздел системы, из которого задается все оформление публичного сайта: бренд, первый экран, контакты, реквизиты и собственный домен. Раздел существует, чтобы сайтом управляла сама компания, а не подрядчик. Обычно смена телефона диспетчерской или добавление аварийной службы означает письмо разработчику и ожидание; здесь это поле в форме, и изменение появляется на сайте сразу после сохранения. Здесь собрано то, что относится к оформлению и контактам. Содержимое — новости, документы, раздел о компании и жилой фонд — ведется в своих разделах и попадает на сайт оттуда. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «Настройки сайта»](https://demo.domservicepro.ru/crm/content) ### Бренд и первый экран Первый блок задает узнаваемость: логотип, название компании, слоган и основной цвет, из которого строится оформление сайта. Отдельно настраивается первый экран — заголовок и подтекст на баннере, то, что житель видит раньше всего. Тут же блок достижений: сколько домов и квартир под управлением, сколько жителей обслуживает компания и какой процент заявок исполняется. Эти цифры выводятся на главной и показывают масштаб без длинных объяснений. - логотип в JPG, PNG или SVG до 1,5 МБ; - название, слоган и основной цвет сайта; - заголовок и подтекст первого экрана; - цифры-достижения на главной странице. ### Контакты и реквизиты Телефоны диспетчерской и аварийной службы, работающей круглосуточно, а также ссылки на мессенджеры и соцсети выводятся в шапке сайта кликабельными — житель звонит или пишет в одно касание, не разыскивая номер. Ниже реквизиты компании для блока контактов: полное название, юридический адрес, телефон, электронная почта, ИНН и номер лицензии. Это те данные, которые управляющая организация обязана раскрывать, и они заполняются один раз. Практический эффект: часть звонков закрывается до диспетчера. Человек, который искал телефон аварийной службы или проверял лицензию, находит это сам. ### Свой домен По умолчанию сайт работает на поддомене вида «название.domservicepro.ru» — это полноценный адрес, на нем можно вести всю работу с первого дня. Когда сайт наполнен, к нему подключается собственный домен компании. Порядок простой: домен указывается в поле настроек, а у регистратора в DNS добавляется A-запись на адрес нашего сервера. Обновление занимает от получаса до суток, после чего сайт со всеми разделами открывается по корпоративному адресу. Проверить, дошли ли изменения, можно кнопкой прямо в разделе. Практический эффект: у компании остается привычное имя, которое указано в договорах и на подъездных стендах, а жители по старому адресу попадают на новый сайт с онлайн-заявками. ### Частые вопросы **Нужно ли разрабатывать сайт?** Нет. Сайт управляющей компании создается автоматически при регистрации и доступен бесплатно на любом тарифе. Разработчики, дизайн и хостинг не нужны. Сразу после регистрации на сайте уже есть разделы новостей, документов, контактов и информации о компании — остается наполнить его своим содержимым. Форма приема заявок и уведомления появляются при подключении тарифа «Цифровая диспетчерская». **Можно ли подключить свой домен?** Да. Сразу после регистрации сайт работает на бесплатном поддомене вида название.domservicepro.ru — это уже полноценный рабочий сайт. Когда он настроен и наполнен, к нему можно привязать собственный домен компании: у регистратора домена прописывается A-запись, которая направляет домен на сервис, и сайт со всем функционалом начинает открываться под вашим адресом. Это удобный сценарий для компаний, у которых уже есть сайт: можно подготовить новый сайт на поддомене, а затем переключить на него существующий домен — и устаревшая страница в один момент превращается в современную цифровую визитку с онлайн-заявками и уведомлениями. Собственный домен повышает узнаваемость и доверие жителей, его удобно указывать в договорах, на квитанциях и в объявлениях. **Что видят жители на сайте?** Жители видят новости, документы и контакты по своему дому, а также информацию о компании. На платном тарифе добавляются форма «Подать заявку» и уведомления, а статус своей заявки житель отслеживает в Телеграм-боте. Регистрация не нужна: житель заполняет данные заявки и подтверждает свой телефон входом через популярные соцсети и сервисы. **Нужно ли жителю устанавливать приложение?** Нет. Сайт работает в обычном браузере на телефоне или компьютере — ничего устанавливать не нужно. Это снижает барьер: житель может оставить заявку сразу, перейдя по ссылке. **Как быстро публикуются изменения на сайте?** Изменения появляются на сайте сразу после сохранения. Вы редактируете тексты, контакты, новости или документы в системе — и жители видят актуальную версию без задержек и без обращения к разработчикам. --- ## О компании: рассказ организации о себе Раздел системы: CRM: О компании. Страница: https://domservicepro.ru/help/o-kompanii-razdel-dlya-zhiteley (обновлено 2026-06-21) Как заполнить раздел «О компании» на сайте управляющей компании: описание организации, главное фото, контакты и соцсети в шапке и достижения. Отдельная страница сайта со свободным текстом о компании и имиджевой фотографией. Раздел существует, потому что доверие начинается со знакомства. Управляющая компания для большинства жителей — безымянная организация, о которой известно только то, что она выставляет квитанции. Эта страница дает ей лицо. Формат намеренно свободный: это не анкета с полями, а текстовый редактор, в котором компания пишет о себе то, что считает нужным. Каждая организация решает сама, что важно рассказать. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «О компании»](https://demo.domservicepro.ru/crm/about) ### Свободный текст о компании Редактор поддерживает форматирование — выделение, списки, заголовки внутри текста, — поэтому материал можно выстроить как небольшую страницу, а не как сплошное полотно. Текст сохраняется автоматически и дописывается частями. Что обычно сюда помещают: историю организации и годы работы, состав руководства, направления деятельности, собственную аварийную службу и парк техники, полученные лицензии, награды и значимые факты. Ограничений по содержанию нет — есть только здравый смысл: работает конкретика, а не формулировки из устава. ### Фотография К тексту прикладывается одна имиджевая фотография — общий кадр, который представляет компанию: команда, офис, техника. Она нужна не для иллюстрации абзаца, а чтобы у страницы было лицо. Практический эффект: страница перестает быть формальной. Жителю есть за что зацепиться, а компании — чем ответить на вопрос «а кто вы такие», который неизбежно звучит при смене управляющей организации. ### Что настраивается не здесь Телефоны, соцсети в шапке сайта и цифры-достижения на первом экране относятся ко всему сайту, а не к этой странице, и задаются в разделе «Сайт компании». Практический эффект: разделение простое — здесь рассказ о себе, там оформление и контакты. Если нужно поменять телефон диспетчерской, это соседний раздел. ### Частые вопросы **Что выводится в разделе «О компании»?** В разделе вы публикуете текстовое описание организации, главное фото компании, телефоны и ссылки на соцсети для шапки сайта, а также достижения — ключевые цифры о работе компании. Все, что вы заполняете здесь, сразу отображается на публичном сайте управляющей компании без участия разработчиков. **Где на сайте отображается эта информация?** Описание и фото показываются в разделе «О компании» на сайте, телефоны и соцсети — в шапке сайта, а достижения выводятся на первом экране и в разделе «Наши объекты». Так житель видит, кто управляет его домом, на самых заметных страницах. **Нужен ли платный тариф для этого раздела?** Нет. Раздел «О компании» доступен на бесплатном тарифе — заполнить описание, фото, контакты и достижения можно сразу после регистрации. **Что написать в описании компании?** Расскажите коротко и по делу: кто вы, сколько домов обслуживаете, как давно работаете и чем отличаетесь. Описание оформляется в расширенном редакторе — можно выделять заголовки и списки. Хорошее описание снимает у жителя базовые вопросы о компании еще до обращения и формирует доверие к управляющей организации. **Зачем заполнять достижения?** Достижения — это короткие факты и цифры (стаж работы, количество домов, выполненных заявок), которые показывают опыт компании. Они выводятся на первом экране сайта и в разделе «Наши объекты», поэтому работают как первое впечатление о компании. --- ## Новости: жизнь компании для жителей Раздел системы: CRM: Новости. Страница: https://domservicepro.ru/help/novosti-publikacii-dlya-zhiteley (обновлено 2026-06-21) Публикация новостей на сайте управляющей компании, адресные новости по дому и отличие новостей от уведомлений. Лента публикаций о самой организации: что у нее происходит, чем она живет и что уже сделано. Раздел существует, чтобы у компании был голос вне аварий. Уведомления сообщают о том, что произойдет или происходит с домом прямо сейчас; новости рассказывают о самой организации — о том, что уже случилось и что характеризует ее как компанию. Без этого канала житель узнает об управляющей организации только тогда, когда что-то сломалось, и складывает мнение исключительно из аварий. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «Новости»](https://demo.domservicepro.ru/crm/news) ### Публикация новостей Запись состоит из заголовка, полного текста и фотографии. У новости есть статус — опубликована, черновик, архив, — поэтому материал можно подготовить заранее и выпустить в нужный день, а устаревшее убрать из ленты, не удаляя. После публикации запись появляется на сайте компании отдельной карточкой и собственной страницей, ссылку на которую можно дать жителям. - заголовок, текст и фотография; - статусы: опубликована, черновик, архив; - публикация на сайте без участия подрядчика; - фильтры по статусу и постраничный список. ### О чем писать Хорошая новость рассказывает о жизни компании: получили лицензию, приняли в управление новый дом, обновили парк техники, сменили подрядчика по обслуживанию лифтов, опубликовали годовой отчет, получили награду, изменили режим работы офиса, завершили крупный ремонт. Общий признак — это факты об организации, которые житель иначе не узнает и по которым он судит, в чьих руках его дом. Практический эффект: работа компании становится заметной. Дом видит, что она развивается, даже когда лично у него ничего не ломалось, — и это ровно то, из чего складывается репутация. ### Чего писать не стоит Главный риск раздела — заполнить его ради заполнения. Поздравления с праздниками, картинки с пожеланиями и сообщения ни о чем не добавляют доверия, а только приучают пролистывать ленту не читая. Лучше не публиковать ничего, чем публиковать пустое. Если новостей нет, раздел просто не отображается на сайте — и это честнее, чем поздравление с Новым годом двухлетней давности на видном месте. Практическое правило: если у события есть точное время и оно кого-то коснется — это уведомление, а не новость. Отключение воды, опубликованное новостью, до жителей вовремя не дойдет. ### Частые вопросы **Кто видит опубликованные новости?** Новости отображаются на сайте управляющей компании для жителей того дома, к которому относится публикация. Общую новость видят жители всех домов, а привязанную к конкретному дому — только его жители. **Чем новость отличается от уведомления?** Новость публикуется на сайте и информирует в фоновом режиме: житель видит ее, когда заходит на сайт компании. Это удобно для плановых сообщений — о выполненных работах, графике, мероприятиях. Уведомление, наоборот, доставляется жителю адресно и предназначено для срочных событий — отключений, аварий, изменения статуса заявки. Вместе они покрывают и спокойное информирование, и оперативные оповещения. **Можно ли опубликовать новость для одного дома?** Да. Новость можно привязать к конкретному дому — тогда ее увидят только его жители. Это избавляет людей от нерелевантной информации о других объектах и повышает внимание к действительно важным для них сообщениям. **Что лучше использовать для отключения воды?** Для отключения воды или света лучше использовать уведомление: оно доставляется жителям адресно и доходит напрямую, поэтому о предстоящем отключении узнают вовремя. Новость на сайте играет вспомогательную роль — ее увидят те, кто зайдет на сайт, но рассчитывать только на нее в срочных случаях не стоит. --- ## Документы: файлы для жителей Раздел системы: CRM: Документы. Страница: https://domservicepro.ru/help/dokumenty-fayly-dlya-zhiteley (обновлено 2026-06-21) Как разместить документы на сайте управляющей компании, какие файлы публиковать и как управлять доступом к ним. Репозиторий официальных документов на сайте компании — то, за чем житель обычно идет в офис. Раздел существует по двум причинам сразу. Первая практическая: за отчетом, тарифом или бланком заявления человек звонит или приходит лично, и каждый такой визит — это время сотрудника. Вторая нормативная: раскрытие информации входит в обязанности управляющей организации, и сайт закрывает ее тем же инструментом, которым ведется работа с жителями. В шапке видно состояние библиотеки: сколько документов опубликовано, сколько в черновиках и сколько в архиве. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «Документы»](https://demo.domservicepro.ru/crm/documents) ### Размещение документов Документ загружается файлом, ему задаются название, дата и рубрика. Рубрики настраиваются и группируют библиотеку по смыслу: отчеты и финансы, собрания и протоколы, тарифы и цены, работы и услуги, договоры. В списке рядом с каждым документом видно тип файла и его размер, поэтому житель понимает, что скачивает. Статус — опубликован, черновик, архив — позволяет подготовить документ заранее. - рубрики, которые компания настраивает под себя; - дата документа отдельно от даты публикации; - статусы: опубликован, черновик, архив; - фильтр по рубрике и статусу. ### Какие документы публиковать Основа раздела — документы, публиковать которые управляющую организацию обязывает закон: устав, договор управления, отчет об исполнении договора, тарифы на содержание и текущий ремонт, перечень работ и услуг по содержанию общего имущества, протоколы общих собраний, бланки заявлений. Рядом стоит выкладывать и то, что просто экономит время: прейскурант платных услуг, бланки заявлений, регламенты и памятки. Именно за ними чаще всего и обращаются в офис. ### Доступ и обновление Опубликованные документы доступны на сайте без регистрации — житель скачивает файл сам, в любое время. Устаревшая версия переводится в архив или заменяется новой, поэтому в открытом доступе всегда актуальный набор. Практический эффект: снижается поток однотипных обращений в офис, а при проверке или споре у компании есть подтверждение, что информация была раскрыта и доступна. ### Частые вопросы **Какие документы можно публиковать?** Любые файлы, полезные жителям: отчеты о выполненных работах, тарифы, бланки заявлений, регламенты и инструкции. Раздел подходит для всего, что жители обычно спрашивают или что важно держать в открытом доступе. **Кто видит опубликованные документы?** Документы доступны жителям того дома, к которому они относятся, на сайте управляющей компании. Привязка к дому позволяет показывать каждому жителю именно те файлы, которые касаются его объекта. **Можно ли обновить или удалить документ?** Да, файлы можно заменять и удалять в любой момент. Это удобно, когда выходит новая версия отчета или регламента — старый файл легко заменить актуальным. Своевременное обновление держит информацию для жителей актуальной и не допускает, чтобы на сайте оставались устаревшие документы. **Зачем публиковать документы для жителей?** Открытые документы снимают часть однотипных вопросов: житель сам находит нужный отчет или бланк, не обращаясь в компанию. Кроме того, прозрачность по документам повышает доверие к управляющей компании и снижает число споров — жителям видно, что и как делается. --- ## Тарифы и оплата Раздел системы: CRM: Тарифы и оплата. Страница: https://domservicepro.ru/help/tarify-i-oplata (обновлено 2026-06-21) Чем отличаются тарифы ДомСервисПро, как перейти на платный тариф и как управлять подпиской. Контроль своего тарифа, история платежей и бухгалтерские документы — счета и УПД, готовые к печати и к загрузке в учетную программу. Раздел существует, чтобы компания в любой момент видела, чем пользуется, до какого числа и что уже оплатила. Это одновременно и место, где подключается платный тариф, и бухгалтерская часть: здесь лежат история платежей и закрывающие документы. Срок действия подписки продублирован в шапке системы на каждом экране — с датой окончания и числом оставшихся дней, поэтому окончание периода не становится неожиданностью. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «Тариф и оплата»](https://demo.domservicepro.ru/crm/tariffs) ### Текущий тариф и его состав В разделе видно, какой тариф действует сейчас и что в него входит, а рядом — что добавится при переходе на следующий уровень. **«Быстрый старт»** — бесплатно и бессрочно: публичный сайт компании с информацией об организации и контактах, списком домов, новостями, документами и разделом «О компании», а также управление всем содержимым из системы. **«Цифровая диспетчерская»** — 5 500 ₽ в месяц: все из бесплатного тарифа плюс работа с заявками, назначение и контроль исполнителей, история и комментарии, рабочее пространство сотрудников, уведомления жителям, чат-бот и массовые рассылки по домам. **«Управление домом»** — в разработке: лицевые счета, показания счетчиков, финансовый учет и интеграции с системами ЖКХ. Цена фиксированная и привязана к компании, а не к числу сотрудников, лицевых счетов или домов, — сколько бы вы ни завели тех и других, стоимость не меняется. ### Способы оплаты Оплатить можно картой — это быстрее всего, доступ открывается сразу. Для организаций доступен безналичный расчет по счету: счет формируется в системе, а после оплаты выпускается универсальный передаточный документ. Реквизиты организации и банковские данные, из которых собираются документы, заполняются в разделе «Реквизиты» — их стоит внести до первой оплаты по счету. Практический эффект: оплата проходит по обычной для компании процедуре, а не только картой сотрудника. Бухгалтерии есть что провести и чем закрыть расход. ### История платежей и документы В разделе хранятся все платежи с датами и суммами, а к каждому — счет и закрывающий документ. Файлы доступны и для печати, и в формате для загрузки в учетную программу, поэтому переносить данные руками не нужно. Оплата помесячная, период — календарный месяц день в день. При оплате наперед остаток не сгорает: новый срок прибавляется к текущей дате окончания. По окончании оплаченного периода система возвращается на «Быстрый старт»: заявки, уведомления и сотрудники переходят в режим просмотра — данные видно и можно выгрузить, но новые заявки не принимаются. Платные блоки на сайте скрываются, чтобы жители не отправляли заявки в никуда. Возврат на платный тариф восстанавливает работу без потерь. ### Частые вопросы **Что входит в бесплатный тариф?** В бесплатный тариф «Быстрый старт» входит сайт управляющей компании для жителей: новости, документы, объявления, информация о компании и контакты. Сайт готов к работе сразу после регистрации, а прием заявок и уведомления подключаются на платном тарифе. Бесплатный тариф не ограничен по времени — им можно пользоваться столько, сколько нужно. **Что будет с данными при смене тарифа?** Все данные сохраняются. При переходе между тарифами меняется только набор доступных функций — дома, помещения, жители, заявки и история остаются на месте. Поэтому переключаться можно без риска что-то потерять. **Чем тариф «Управление домом» отличается от «Цифровой диспетчерской»?** «Цифровая диспетчерская» — это работа с обращениями жителей: журнал заявок со статусами, сроками и ответственными, единая очередь, адресные уведомления и чат-бот. Тариф «Управление домом» — следующий уровень: главное в нем — интеграция с ГИС ЖКХ, а также работа по дому в более широком смысле: инженерные узлы и оборудование, регламентные проверки и плановое обслуживание. Этот тариф выйдет позже. **Как оплачивается тариф?** Подписка оплачивается помесячно в разделе тарифов и оплаты. Там же можно сменить тариф или управлять подпиской. Оплата привязана к компании, а не к отдельным сотрудникам, поэтому добавление команды не увеличивает стоимость. **Можно ли вернуться на бесплатный тариф?** Да. Платный тариф действует оплаченный период и по его окончании не продлевается автоматически — система возвращается на бесплатный «Быстрый старт». Сайт управляющей компании продолжит работать, а внесенные данные останутся в системе: их видно и можно выгрузить. При повторном подключении платных функций все будет на месте. --- ## Реквизиты и справочники Раздел системы: CRM: Реквизиты. Страница: https://domservicepro.ru/help/nastroyki-upravlyayushchey-kompanii (обновлено 2026-06-21) Реквизиты организации для счетов и закрывающих документов, банковские данные и справочники системы в ДомСервисПро. Служебные данные компании: реквизиты для счетов и закрывающих документов и справочники, на которые опираются остальные разделы. Раздел существует для двух служебных задач, которые не видны жителям, но без которых система работает неполно. Первая — бухгалтерская: чтобы выставить счет и получить закрывающие документы, нужны точные реквизиты организации. Вторая — внутренняя: справочники задают общие списки, из которых потом выбирают в других разделах. Обратите внимание: контакты и оформление, которые видят жители на сайте, настраиваются не здесь, а в разделе «Сайт компании». Тут только служебная часть. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «Реквизиты»](https://demo.domservicepro.ru/crm/settings) ### Данные организации Заполняются ИНН, КПП, ОГРН, полное и сокращенное наименование и юридический адрес. Эти данные подставляются в счет и в универсальный передаточный документ, поэтому их стоит внести до первой оплаты — иначе бухгалтерия не сможет принять закрывающие документы. Практический эффект: оплата тарифа не превращается в переписку. Счет формируется сразу с правильными реквизитами, а УПД приходит в том виде, в каком его ждет бухгалтерия. ### Банковские реквизиты Здесь указываются БИК, наименование банка и расчетный счет. Они нужны для корректного оформления платежных документов и заполняются один раз. Практический эффект: документы по подписке оформляются без ручных уточнений и не возвращаются на исправление. ### Справочники системы Справочники — это общие списки, из которых выбирают в других разделах: типы уведомлений, рубрики документов, должности сотрудников. Они настраиваются под компанию, поэтому названия совпадают с теми, что приняты у вас в работе. Практический эффект: списки не приходится каждый раз вводить руками, а данные остаются однородными. Когда тип уведомления или рубрика документа выбираются из справочника, по ним потом можно фильтровать и считать. ### Частые вопросы **Кто имеет доступ к настройкам?** Управляющая компания работает под единой учетной записью, указанной при регистрации, — из нее доступны все настройки. Отдельные входы для сотрудников и роли с разными правами — в планах развития системы. **Видят ли жители реквизиты компании?** Жителям на сайте показываются контакты компании, чтобы они могли связаться с управляющей компанией. Внутренние реквизиты используются только внутри системы и в документах. То есть публичная часть — название и контакты — видна жителям, а служебные данные остаются закрытыми. **Где менять контакты компании?** Контакты меняются в настройках компании. После сохранения они автоматически отображаются на сайте управляющей компании, поэтому жители всегда видят актуальную информацию для связи. **Можно ли разграничить права сотрудников?** Пока нет: на старте вся управляющая компания работает под одной учетной записью, а сотрудники ведутся в справочнике без отдельного входа в систему. Роли с разными правами доступа запланированы на будущее. **Как защитить аккаунт?** Используйте надежный пароль для учетной записи компании и не передавайте доступ посторонним. Меняйте пароль, если есть подозрение, что он стал известен лишним людям. Поскольку вся работа ведется под единой учетной записью управляющей компании, доступ к ней стоит давать только ответственным сотрудникам. --- ## Поддержка и путеводитель по системе Раздел системы: CRM: Поддержка. Страница: https://domservicepro.ru/help/podderzhka-i-pomoshch (обновлено 2026-06-21) Как обратиться в поддержку ДомСервисПро, где искать ответы в базе знаний и частые вопросы по системе. Пошаговый путеводитель по настройке, инструкции к каждому разделу и связь с нами по любому вопросу. Раздел существует, чтобы новая компания не гадала, с чего начать и куда смотреть. Система выдается целиком в первый же день, и это одновременно плюс и сложность: разделов много, а какой заполнять первым — неочевидно. Посмотреть демо-стенд системы: [раздел «Поддержка»](https://demo.domservicepro.ru/crm/support) ### Путеводитель по системе Это чек-лист из десяти шагов, который ведет от пустой системы к работающему сервису: настроить профиль компании, заполнить жилой фонд, добавить контакты и документы, внести сотрудников, подключить прием заявок. У каждого шага короткое пояснение и ссылка на нужный раздел. Прогресс виден сразу — сколько шагов из десяти выполнено. Порядок не жесткий: шаги можно проходить в удобной последовательности, а к незакрытым вернуться позже. Практический эффект: запуск перестает зависеть от того, догадался ли сотрудник заглянуть в нужный раздел. Видно, что уже сделано и что осталось. ### Инструкции по разделам В шапке системы, на любом экране, есть кнопка с инструкциями. Она открывает подробное описание текущего раздела: какие в нем данные, что они означают и как с ними работать. Это тот же материал, что и в этом разделе помощи, но под рукой в момент работы, а не отдельным поиском по сайту. Практический эффект: разбираться можно по ходу дела. Незнакомое поле или показатель объясняются на месте, без переключения на другую вкладку и без обращения в поддержку. ### Связь с нами Рядом с инструкциями в шапке системы есть кнопка обращения в поддержку: вопрос можно задать прямо из того раздела, где он возник, не собирая описание отдельно. Мы отвечаем на все обращения и помогаем разобраться с любым вопросом по системе — от настройки до разбора конкретной ситуации. Написать можно и на info@domservicepro.ru. Скорость ответа зависит от сложности вопроса, но без ответа не остается ни одно обращение. ### Частые вопросы **Как связаться с поддержкой?** Написать в поддержку можно на info@domservicepro.ru или через раздел поддержки в системе. Опишите вопрос и по возможности приложите детали — так мы быстрее поможем. Мы стараемся отвечать в рабочее время в течение дня. **Нужны ли интеграции, чтобы начать работать?** Нет. Для первых сценариев работы интеграции не требуются — достаточно зарегистрироваться, добавить дома и жителей и внести сотрудников. Система готова к работе сразу после регистрации, а дополнительные возможности подключаются по мере необходимости. **Где искать ответы на вопросы по системе?** В разделе «Помощь» собраны руководства по всем модулям системы — от начала работы и заявок до сайта компании и тарифов. Раздел устроен так же, как сама CRM, поэтому нужную инструкцию легко найти. Если ответа в базе знаний нет, напишите в поддержку — поможем разобраться в конкретной ситуации. **Как быстро отвечает поддержка?** Мы стараемся отвечать в рабочее время в течение дня. Скорость зависит от сложности вопроса, но мы стремимся не оставлять обращения без ответа и довести каждое до решения. --- ## Регистрация и первые шаги Раздел системы: Начало работы. Страница: https://domservicepro.ru/help/s-chego-nachat-rabotu-v-domservispro (обновлено 2026-06-21) Как зарегистрировать управляющую компанию в ДомСервисПро, что вы получаете сразу после регистрации и в каком порядке настраивать систему. Что нужно для старта, что вы получаете сразу после регистрации и в каком порядке наполнять систему. Раздел отвечает на один вопрос: как перейти от решения попробовать к работающему сервису. ДомСервисПро запускается самостоятельно, поэтому между регистрацией и первой принятой заявкой нет ни проекта внедрения, ни подрядчика, ни установки программ — есть только заполнение справочников, и большую его часть можно растянуть во времени. Посмотреть демо-стенд системы: [CRM-система](https://demo.domservicepro.ru/crm) ### Регистрация и доступ Для старта достаточно названия компании, ИНН и электронной почты. После подтверждения на почту приходят ссылки на систему и на публичный сайт управляющей компании — с этого момента у вас есть и рабочий инструмент, и адрес для жителей. Дальше пути расходятся, и это важно понимать сразу. **Публичный сайт открыт всем:** он доступен любому пользователю интернета, индексируется поисковиками, и жители находят его по названию компании — ни регистрации, ни паролей для этого не нужно. **Сама система закрыта:** вход в нее выполняется по логину и паролю и предназначен только для сотрудников компании — операторов и руководителя. Работа ведется под единой учетной записью организации, отдельных входов для каждого сотрудника пока нет. Доступ восстанавливается по почте, указанной при регистрации. ### Порядок настройки Порядок подобран так, чтобы система начала приносить пользу как можно раньше, а не после полного заполнения. - **Зарегистрируйтесь и получите доступы** — система и сайт создаются автоматически. - **Наполните сайт минимальной информацией**: название и логотип, контакты компании, телефоны диспетчерской и аварийной службы, соцсети. Так у компании сразу появляется официальная страница со всем необходимым для жителей. - **Заведите дома** — на них держится все остальное: заявки, уведомления и распределение информации для жителей. На этом система готова к работе. Обычно на эти шаги уходит день, а нередко и меньше. ### Что можно наполнять постепенно Остальное не требует спешки и заполняется по мере пользования: новости, документы, раздел «О компании», сотрудники. Реестр жителей вообще наполняется сам — данные подтягиваются из первых заявок, а житель узнается по телефону, поэтому карточки не задваиваются. Платный тариф подключается тогда, когда компания готова принимать заявки и отправлять уведомления, — в момент регистрации это делать необязательно. Практический эффект: полный перенос данных перед запуском не нужен, и откладывать старт из-за него не стоит. Система начинает работать с первого дня, а справочники достраиваются в процессе. ### Частые вопросы **Что нужно для регистрации?** Название компании, ИНН и электронная почта. Договоров на внедрение, установки программ и настройки серверов не требуется: рабочее пространство создается автоматически, а ссылки на систему и сайт приходят на указанную почту. **Сколько стоит начать пользоваться системой?** Начать можно бесплатно. Сразу после регистрации вы получаете CRM-систему и публичный сайт управляющей компании с новостями, документами, объявлениями и информацией о компании — это тариф «Быстрый старт» без ограничения по времени. Прием заявок, уведомления жителям и чат-бот входят в тариф «Цифровая диспетчерская». Он действует оплаченный период, а по его окончании система возвращается на «Быстрый старт»: данные остаются, их видно и можно выгрузить. Подробности — в разделе «Тарифы и оплата». **Нужны ли программисты или внедрение?** Нет. ДомСервисПро рассчитан на самостоятельный запуск без участия разработчиков и без проекта внедрения на месяцы. Вы регистрируетесь, вносите дома и жителей, добавляете сотрудников — и компания готова принимать заявки. Интеграции для старта не требуются: первые рабочие сценарии запускаются сразу после регистрации. **Сколько времени занимает базовая настройка?** Обычно 20–30 минут: завести дома в управлении, внести помещения, добавить сотрудников и наполнить сайт. Большую часть данных при этом можно вносить постепенно. Реестр жителей пополняется сам — данные подтягиваются из первого обращения, поэтому принимать заявки можно еще до того, как база будет заполнена. **Что делать, если забыли пароль?** Доступ восстанавливается по электронной почте, указанной при регистрации: запросите восстановление и задайте новый пароль по ссылке из письма. Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам» или напишите в поддержку на info@domservicepro.ru.