# ДомСервисПро

> ДомСервисПро — цифровая диспетчерская и CRM-система для управляющих компаний, ТСЖ и организаций сферы ЖКХ. Жители пишут заявки прямо с сайта компании или из чат-бота — без регистрации и без установки приложений. Компания ведёт заявку под контролем сроков, назначает исполнителя и держит жителя в курсе: видно, что заявка принята, взята в работу и выполнена. Кабинет для сотрудников, сайт для жителей и чат-бот выдаются вместе сразу после регистрации. Сайт компании — бесплатно и бессрочно, полный тариф — 5 500 ₽ в месяц за всю компанию.

## Что это

Система, которая переводит в онлайн работу управляющей компании с жителями дома. Обычно связь с жителями держится на телефоне: житель дозванивается в диспетчерскую, дальше всё происходит без него, о результате он узнаёт случайно. В ДомСервисПро житель обращается сам и остаётся на связи до конца работы, а компания может предупреждать дом о событиях заранее.

Компания получает три вещи сразу и в одном месте:

- **CRM-система** — где сотрудники ведут заявки, жилой фонд и наполняют сайт;
- **сайт управляющей компании** — куда приходят жители: информация о компании, документы, новости, форма заявки и уведомления по их дому;
- **чат-бот (Телеграм-бот)** — где житель отслеживает свою заявку и получает сообщения, а исполнитель принимает работу и отчитывается о ней.

Это не три отдельные покупки: не нужно заказывать сайт у одного подрядчика, оплачивать диспетчерскую у другого, заказывать разработку мобильного приложения у третьего — и потом сводить их между собой. Всё выдаётся вместе и работает как одно целое: заполнили в системе — появилось на сайте; житель написал — заявка уже в работе; оператор сменил статус — житель об этом знает.

## Кому подходит

Управляющим компаниям, ТСЖ и ЖСК любого размера — от небольшого товарищества до компании с сотнями домов. Ограничений на число домов, помещений, жителей и сотрудников нет, цена от них не зависит.

- Если цифровых систем пока нет — с ДомСервисПро начинают цифровизацию: заявки перестают жить в тетради и в памяти диспетчера, у каждой появляется срок и ответственный, а у руководителя — понимание нагрузки и того, как соблюдаются сроки. Сайт компании при этом бесплатный, работа с заявками подключается, когда понадобится.
- Если CRM уже есть — ДомСервисПро закрывает сторону жителя: онлайн-обращения, ответ по результату и уведомления по домам. Внутренние процессы менять не требуется.
- Если работа держится на телефоне — общение с жителями переходит из бесконечных звонков в онлайн: житель подаёт заявку и следит за ней сам, на сайте или в чат-боте, а диспетчер перестаёт по кругу пересказывать одно и то же.

## Что получает управляющая компания

- Заявки приходят текстом и сразу с адресом — не нужно записывать со слуха и переспрашивать.
- Все обращения в одной очереди: с сайта, из чат-бота и заведённые оператором после звонка (телефон жителя верифицируется через популярные соцсети и сервисы в пару кликов, обращения из цифровых каналов проходят модерацию оператора и проверку на дубли — низкий барьер для жителя не оборачивается мусором в журнале).
- У каждой заявки есть срок, ответственный и история — видно, кто что менял и когда.
- Меньше повторных звонков «а что с моей заявкой»: житель узнаёт об изменениях сам.
- Возможность предупредить дом заранее — об отключении воды, ремонте лифта, работах во дворе.
- Отчёт о выполненной работе с фотографиями приходит от исполнителя сразу, а не на планёрке.
- Понятно, как компания соблюдает сроки: статистику нельзя улучшить, подвинув срок задним числом.
- Видно, какая часть обращений уже перешла в онлайн: у каждой заявки отмечен источник.
- Готовый сайт компании — без разработчиков, хостинга и подрядчика; он же закрывает раскрытие информации перед жителями.
- Работа выполненная — и работа заметная: заявки по дому можно показывать всем жителям, если компания этого хочет.

## Что получает житель

- Сайт компании всегда под рукой: он открывается в браузере с телефона, и не нужно помнить, заводилась ли учетная запись и какой там пароль. Заявка оставляется тут же, за минуту.
- Заявка сразу попадает в общий список работ компании: оператор видит её без задержки и начинает работу — ставит срок и назначает исполнителя.
- Чат-бот подключается по ссылке или QR-коду в подъезде — тоже без паролей и подтверждений.
- Видно, что происходит: заявка принята, назначен исполнитель, работа выполнена.
- Заявка закрывается на глазах у жителя: видно, что работа выполнена. Если оператор добавил комментарий о результате или фотографию — они тоже видны.
- Сообщения приходят только по своему дому: об отключениях, работах и собраниях, без лишнего шума.
- Скачивать приложение не нужно: сайт добавляется иконкой на экран смартфона и открывается как приложение.
- Кто привык звонить — звонит: оператор заведёт заявку от имени жителя, и она пойдёт тем же путём.

## Что получает сотрудник-исполнитель

- Назначенные заявки приходят в чат-бот: адрес, описание, срочность, фотографии.
- Взять в работу, написать комментарий, закрыть заявку отчётом с фотографией — всё с телефона.
- Напоминания о сроках приходят сами.
- Отдельного входа в систему и обучения не требуется.

## Как проходит заявка

1. Житель описывает проблему на сайте или в чат-боте — или звонит, и оператор заводит заявку от его имени.
2. Заявка появляется в общей очереди с адресом, квартирой и контактом жителя.
3. Оператор ставит срок и назначает исполнителя.
4. Исполнитель получает заявку в чат-бот, выполняет работу и закрывает её отчётом с фотографией.
5. Житель видит результат — в чат-боте и на сайте компании.

## Возможности

**Заявки.** Единая очередь обращений с сайта, из чат-бота и от оператора. Статусы «новая → в работе → выполнена → закрыта», сроки, ответственные, описание, фотографии до и после, решение по заявке, внутренние примечания. История изменений, поиск, фильтры по домам, статусам и просрочке, формирование акта и печать.

**Уведомления жителям.** Сообщения о предстоящих событиях — отключения, техобслуживание, уборка, собрания. Адресуются всем домам или конкретным, публикуются на сайте с фильтром «по вашему дому» и приходят в чат-бот жителям этих домов.

**Сайт управляющей компании.** Готов сразу после регистрации на адресе вида `название.domservicepro.ru`; можно подключить собственный домен компании. Настраивается из системы: логотип, фирменный цвет, слоган, телефоны диспетчерской и аварийных служб, реквизиты и лицензия. Разделы: о компании, новости и объявления, документы по рубрикам, дома под управлением с характеристиками и картой, контакты служб с режимом работы. Житель может выбрать свой дом и видеть только то, что касается его адреса.

**Чат-бот (Телеграм-бот).** У жителя: создать заявку, свои заявки со статусами, заявки по дому, уведомления, выбор дома. У сотрудника — отдельный бот с назначенными заявками и отчётом о выполнении. Подключение по ссылке или QR-коду; материалы для печати в подъездах выдаются в системе.

**Публичные заявки.** Заявки дома можно показывать на сайте — со статусом и решением, без публикации персональных данных (имён, телефонов, номеров квартир). Житель выбирает при подаче, показывать ли свою заявку; оператор может изменить это решение, а компания — отключить публикацию целиком.

**Аналитика.** Сколько заявок поступило и выполнено, где просрочки, какие дома требуют внимания, как соблюдаются сроки. Отдельно считаются скорость реакции диспетчерской и скорость выполнения работ. Первоначальный срок фиксируется и не переписывается: перенос срока и возврат заявки в работу видны в отчёте, поэтому статистике можно верить.

**Дома, жители, сотрудники.** Справочник домов с помещениями и характеристиками. Базу жителей заранее переносить не нужно — она наполняется из первых обращений. Сотрудники с должностями, назначение на заявки, настраиваемые справочники и реквизиты компании для счетов и закрывающих документов.

**Данные.** Хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Информация каждой компании доступна только ей.

## На чём система сосредоточена и что будет дальше

ДомСервисПро занимается работой с обращениями жителей и связью управляющей компании с домом: приём заявок, сроки и исполнители, ответ жителю, уведомления по домам, сайт компании. Начисления, квитанции и приём платежей от жителей система не ведёт — эти задачи остаются за бухгалтерскими программами компании.

В планах — третий тариф «Управление домом»: интеграция с ГИС ЖКХ и более глубокая работа по дому — учёт инженерных узлов и оборудования, регламентные проверки, плановое обслуживание и контроль их сроков.

## Тарифы

- **«Быстрый старт» — бесплатно и бессрочно.** Готовый сайт управляющей компании: информация о компании, контакты и аварийные службы, дома под управлением, новости, объявления, документы. Управление содержимым — из системы.
- **«Цифровая диспетчерская» — 5 500 ₽ в месяц за всю компанию.** Всё из бесплатного тарифа плюс приём и обработка заявок, адресные уведомления жителям, чат-бот и аналитика. Оплата не зависит от числа сотрудников, лицевых счетов, домов и жителей.
- **«Управление домом» — в планах.** Интеграция с ГИС ЖКХ и работа по дому в более широком смысле: инженерные узлы и оборудование, регламентные проверки, плановое обслуживание и контроль их сроков.

Переключаться между тарифами можно свободно. Если платный тариф закончился, данные остаются: заявки и уведомления переходят в режим просмотра, их можно читать и выгружать, а бесплатный сайт продолжает работать. Скрытых платежей и оплаты за внедрение нет.

## Как начать и что посмотреть

Демонстрационные стенды открыты без регистрации:

- [Демо сайта управляющей компании](https://demo.domservicepro.ru) — то, что видит житель.
- [Демо CRM-системы](https://demo.domservicepro.ru/crm) — то, в чём работают сотрудники.

Чтобы начать: [регистрация](https://domservicepro.ru/register) на сайте, подтверждение обычно занимает несколько минут — и на почту приходят ссылки на систему и готовый сайт компании. Дальше компания вносит дома, контакты и содержимое сайта; принимать заявки можно в тот же день. Звонок менеджеру, согласования и проект внедрения не нужны.

## С какими задачами приходят

- Перевести приём обращений из телефона в онлайн и собрать их в одном месте.
- Перестать терять заявки и держать сроки в голове диспетчера.
- Снизить количество звонков от жителей.
- Предупреждать дом об отключениях и работах заранее, а не объясняться потом.
- Получать от исполнителей отчёт с фотографиями, а не на словах.
- Показать жителям, что компания работает, и снять претензии «вы ничего не делаете».
- Сделать сайт управляющей компании без разработчиков и закрыть раскрытие информации.
- Начать цифровизацию без IT-специалистов, бюджета на внедрение и переноса баз.

## Частые вопросы

- **Сколько стоит?** Сайт компании — бесплатно и бессрочно. Работа с заявками, уведомления и чат-бот — 5 500 ₽ в месяц за всю компанию, независимо от числа сотрудников, лицевых счетов и домов. Тариф с финансами и ГИС ЖКХ — в планах.
- **Как жители подают заявки?** С сайта — без регистрации и пароля; из чат-бота — с автоматическим отслеживанием статуса. Если житель позвонил или пришёл лично, оператор заводит заявку от его имени.
- **Нужно ли жителям мобильное приложение?** Нет. Сайт открывается в браузере и добавляется иконкой на экран смартфона, сообщения доставляет чат-бот. Разрабатывать приложение и уговаривать жителей его скачать не нужно.
- **Что житель получает после подачи заявки?** Уведомления по мере работы: заявка принята, назначен исполнитель, выполнена, закрыта. Оператор может добавить комментарий о результате и фотографию — тогда житель увидит и их.
- **Обязательно ли показывать заявки всем жителям?** Нет. Житель сам решает, публиковать ли свою заявку, оператор может это изменить, а компания — отключить блок заявок на сайте целиком.
- **Что такое адресные уведомления?** Сообщения, которые получают только жители нужных домов: об отключениях, ремонтах, работах во дворе, собраниях. Остальных они не беспокоят.
- **Как работают исполнители?** В отдельном чат-боте: получают заявку, берут в работу, закрывают отчётом с фотографией. Входа в систему им не требуется.
- **А если не все жители пользуются интернетом?** Телефон и объявления в подъезде продолжают работать. Оператор заводит звонки вручную, объявления дублируются на сайте. Онлайн — дополнительный канал, а не единственный.
- **Нужны ли программисты, внедрение и обучение?** Нет. Компания запускается сама, интерфейс рассчитан на обычных сотрудников. Базу домов и жителей переносить не нужно: жители появляются из обращений.
- **Подходит ли небольшой компании или ТСЖ?** Да. Именно там эффект заметен быстрее всего: нет тяжёлого внедрения и затрат на старте, а порядок в заявках виден сразу.
- **Можно ли доверять статистике по срокам?** Да. Первоначальный срок фиксируется, отметка о просрочке не снимается переносом или закрытием заявки, переносы и возвраты учитываются отдельно.
- **Что с данными и не будет ли привязки?** Данные хранятся в России по 152-ФЗ и доступны только вашей компании. После окончания оплаченного периода они остаются: их можно смотреть и выгружать, сайт продолжает работать.
- **Можно ли подключить свой домен?** Да. Сначала сайт работает на адресе вида название.domservicepro.ru, затем к нему привязывается домен компании.

## Основные страницы

- [Главная](https://domservicepro.ru): о продукте, преимущества, тарифы, частые вопросы.
- [Тарифы](https://domservicepro.ru/pricing): что входит в каждый тариф и сколько стоит.
- [О компании](https://domservicepro.ru/about): кто мы, что умеем и куда движемся.
- [Контакты](https://domservicepro.ru/contacts): info@domservicepro.ru, +7 (995) 770-30-79, Телеграм @domservicepro.
- [Регистрация](https://domservicepro.ru/register): создать аккаунт управляющей компании.

## Помощь и документация

- [Раздел помощи](https://domservicepro.ru/help): пошаговые руководства по работе с системой — заявки, дома и помещения, жители, сотрудники, уведомления, сайт компании, тарифы и оплата, настройки, аналитика.
- [Полная документация одним файлом](https://domservicepro.ru/llms-full.txt): тексты всех разделов помощи, расширенная версия этого файла.

## Блог

- [Блог](https://domservicepro.ru/blog): статьи о работе управляющих компаний и ТСЖ — онлайн-заявки, нагрузка на диспетчера, общение с жителями, сайт управляющей компании, чат-бот, контроль качества обслуживания.

## Документы

- [Политика конфиденциальности](https://domservicepro.ru/privacy-policy)
- [Пользовательское соглашение](https://domservicepro.ru/terms-of-service)

## Контакты

- Сайт: https://domservicepro.ru
- Email: info@domservicepro.ru
- Телефон: +7 (995) 770-30-79
- Телеграм: https://t.me/domservicepro