Система для работы с онлайн-заявками жителей через сайт и чат-бот. Контроль выполнения работ и обратная связь с жителем по каждой заявке. Адресные уведомления об авариях, работах и событиях дома.
Готовый цифровой сервис для компании и жителей
- Сайт компании
- Заявки и обратная связь
- Адресные уведомления
- Чат-бот для жителей
- Реестр домов и жителей
- Дашборд и аналитика
Делаем управление домами проще и прозрачнее
ДомСервисПро — российская облачная CRM-система, которая собирает всю коммуникацию управляющей компании с жителями в одном месте.
Мы — команда, которая делает управление многоквартирными домами удобнее для всех участников. Мы считаем, что современные цифровые инструменты должны быть доступны не только крупным управляющим компаниям с собственными IT-отделами.
Именно поэтому мы создали цифровую диспетчерскую для управляющих компаний, ТСЖ и организаций в сфере ЖКХ. Она объединяет работу с заявками, сотрудниками, жителями и сайтом компании в одном удобном инструменте, который можно запустить всего за один день.
Мы делаем рабочий инструмент, а не «ещё одну программу»: убираем хаос из заявок, возвращаем управляющим компаниям контроль над процессами, а жителям — нормальный сервис.
Что такое «Цифровая диспетчерская» и что она меняет в работе компании →
Вся коммуникация с жителями — в одной системе
ДомСервисПро меняет сам принцип работы с жителями: общение с домом переходит в онлайн. Жители подают заявки через сайт компании и чат-бот — без регистраций и отдельных приложений. Все обращения сводятся в одну CRM-систему, а уведомления в чат-боте и домовых чатах заранее предупреждают жителей о работах и отключениях.
Цифровая диспетчерская состоит из трёх модулей, которые работают как одно целое:
- Сайт управляющей компании — открытая точка входа для жителя: подать заявку, увидеть её статус, прочитать объявление по своему дому, скачать документ.
- Чат-бот в MAX и Телеграм — тот же вход, но с узнаваемым жителем: уведомления о его заявке и события его дома приходят лично ему.
- CRM-система — рабочее место компании: единый журнал заявок со сроками, исполнителями, историей и аналитикой.
Звонков становится меньше, порядка в работе — больше
Меньше звонков в диспетчерскую
Жители подают заявки онлайн, получают уведомления и видят ход выполнения работ — без лишних звонков.
Работа по заявкам под контролем
Сроки, ответственные, история и результат работы по каждой заявке — в одной системе и всегда под рукой.
Больше доверия жителей к компании
Жители видят результат работы компании и получают ответ — нет повода обращаться в инстанции и ГЖИ.
Цифровая диспетчерская для управляющих компаний
Цифровая диспетчерская — это канал связи между жителем и компанией, работающий в обе стороны: житель пишет в компанию без барьеров, обращение сразу попадает к оператору текстом, а компания возвращает жителю результат.
Привычная модель большинства компаний
- Обращения поступают по телефону и в разных чатах — общей картины нет
- Диспетчер вручную принимает, уточняет и передаёт каждую заявку
- Житель звонит повторно, чтобы узнать, что происходит с заявкой
- Компания не может быстро и адресно предупредить об авариях и работах
Как работает ДомСервисПро
- Жители подают обращения через сайт или чат-бот — напрямую в систему
- Оператор назначает исполнителя и срок, контролирует работу и результат
- Жители видят ход работ и получают обратную связь без повторных звонков
- Компания сообщает об отключениях, плановых и аварийных работах
Компания контролирует работу. Житель видит результат
ДомСервисПро соединяет внутреннюю работу компании с сервисом для жителей:
компания управляет заявками, а жители получают статус, результат и важные сообщения по своему дому.
Для управляющей компании — CRM-система
Заявки, сроки, исполнители и результаты работ — под контролем. Меньше повторных объяснений, больше подтверждений выполненной работы.
Для жителей дома — публичный сайт и чат-бот
Статус заявок, результаты работ, уведомления о событиях и информация по своему дому доступны с телефона — без отдельного приложения.
Все инструменты для управления процессами
Цифровая CRM-система для операторов, сайт компании и чат-бот для жителей работают вместе — вместо десятков
разрозненных программ, чатов и сервисов. Вся работа с обращениями жителей и домовым фондом собрана в одном месте.
Сайт для жителей
Официальный сайт компании: бесплатно и бессрочно, наполняется из системы.
Новости, объявления, документы, страница о компании и дома под управлением. Всё содержимое меняется из системы и попадает на сайт сразу — без разработчиков.
Заявки и обращения
Единый журнал обращений с сайта, из чат-бота и по телефону: со сроками и ответственными.
Житель оставляет заявку на сайте без регистрации, телефонные обращения оператор заводит сам — дальше все идут одним маршрутом. У каждой свой номер, срок и ответственный.
Уведомления жителей
Адресные сообщения об отключениях, работах и собраниях: только нужным домам.
Отключение воды, ремонт лифта, работы во дворе, собрание: компания указывает событие, время и дома-адресаты. Сообщение уходит только жителям указанных домов.
Чат-бот MAX для жителей
Заявки и статусы в мессенджере для жителей, отдельный чат-бот для сотрудников.
Житель подключается по ссылке или QR-коду: подаёт обращение и следит за его статусом. У сотрудников отдельный чат-бот — задачи, сроки, приём в работу и отчёт с результатом работ.
Реестр домов и жителей
Дома, помещения, жители и сотрудники: единая база, которая наполняется в работе.
По номеру телефона подтягиваются данные жителя и история его заявок, а справочник домов сразу связан с сайтом компании.
Аналитика и отчётность
Сводка по заявкам, срокам и домам на одном экране: по фактам, а не по устным отчётам.
Отдельно видно соблюдение сроков по регламенту и нагрузку на каждого сотрудника.
Бесплатный сайт управляющей компании — раскрытие информации и прямая связь с жителями
Публичный сайт компании выдаётся сразу после регистрации в системе — полностью рабочим, с разделами для новостей, документов, домов под управлением и контактов аварийных служб. Остаётся наполнить его своей информацией: обычно на это уходит один рабочий день. Разработчик, хостинг и подрядчик на поддержке не нужны, а сайт остаётся бесплатным без ограничения по времени.
- Ноль вложений на запуск и ноль — на поддержку сайта
- Логотип, фирменный цвет, слоган — настраиваются под вашу компанию
- Новости, документы, о компании, контакты и телефоны служб — публикуются в пару кликов
- Сайт обновляется вместе с системой и не устаревает
- Выполненная работа становится заметной всему дому
- Актуальная информация по дому всегда под рукой
- Собственный домен компании подключается бесплатно
Учёт заявок жителей — единый журнал
со сроками, исполнителями и результатом
Заявки с сайта компании и из чат-бота, в том числе из домового чата, а также принятые по телефону собираются в одном журнале. У каждой заявки есть номер, адрес, срок по регламенту и ответственный. Оператор расставляет приоритеты с учётом срочности и характера проблемы и назначает исполнителей. Жители могут следить за работами по дому на сайте компании и получать уведомления по своим заявкам в чат-боте.
- Оператор сразу видит всё по заявке: дом, квартиру, жителя и суть проблемы
- Приём не упирается в число телефонных линий и диспетчеров
- Приоритет «авария / срочная / плановая» задаётся категорией
- Горящие и просроченные заявки видны сразу без напоминаний
- Повторных звонков «что с моей заявкой» становится меньше
- Повторные обращения по одной проблеме не засоряют очередь — даже при аварии
- О выполненной работе оператор узнаёт сразу, а не в конце рабочего дня
Оповещение жителей об отключениях, плановых и аварийных работах — адресно по домам
Компания предупреждает жителей домов заранее, а не объясняется по факту случившегося. Уведомление создаётся в системе за минуту, публикуется на сайте компании и приходит в чат-бот — только жителям тех домов, которых оно касается. Предупреждённые жители спокойнее переносят временные неудобства, не звонят в диспетчерскую с вопросами «А что случилось?» и «Когда всё починят?» и не пишут жалоб.
- Адресность уведомлений регулируется списком домов
- В домовом чате MAX объявление видят сразу все жители дома
- Официальная информация вместо слухов и домыслов
- Видно, какие дома и когда были предупреждены
- Без информационного шума для остальных жителей
- Житель видит, когда работы начнутся и когда закончатся
- Онлайн-уведомления доходят до жителей быстрее объявлений на подъезде
- Жители видят, что компания работает с их домом постоянно
Чат-бот MAX для жителей, домовых чатов
и сотрудников управляющей компании
Жители подают заявки и получают статусы в привычном мессенджере — MAX или Телеграм, без приложений, регистрации и паролей. Бота можно подключить к домовому чату компании в MAX: там он публикует объявления по дому для всех участников чата и переводит жителей в личный чат-бот для подачи заявки. Сотрудники получают заявки в своём чат-боте и отчитываются с объекта, а житель сразу видит, что работа выполнена.
- Подключение — один переход по ссылке или QR-коду
- Телефон подтверждается кнопкой в мессенджере, без ручного ввода
- Жителю не нужно искать номер диспетчерской — заявка оформляется прямо из чата
- Сотрудник видит только назначенные ему заявки
- Заявки из чат-бота попадают в тот же журнал, что и с сайта
- Бот не вмешивается в переписку соседей и не засоряет чат
- Назначенная заявка приходит сразу, без звонка от оператора
Реестр домов, жителей и сотрудников — все данные управляющей компании в одной системе
Вся работа компании привязана к дому: заявки, уведомления, сотрудники и карточки жителей. Достаточно завести дома — и процессы в системе заработают автоматически: дома подключатся к сайту компании, жители добавятся из первых заявок, а сотрудники смогут получать заявки в своём чат-боте. Данные по жителям не нужно заполнять заранее — база наполняется в процессе работы.
- Вся статистика по обращениям жителей — в разрезе каждого дома
- Изменения жилого фонда в системе автоматически отображаются на сайте
- По номеру телефона подтягиваются ФИО, адрес и история заявок
- Должности настраиваются в справочнике под компанию
- Документы разложены по рубрикам, которые настраиваются под компанию
- Оператору не нужно переспрашивать адрес и квартиру
- Видно, сколько активных заявок у каждого сотрудника
Аналитика работы по заявкам — прозрачная картина сроков и просрочек по каждому дому
На дашборде системы выводится вся информация о работе по заявкам: сколько обращений поступило и выполнено, какая доля закрыта в срок, где есть просрочки и какие дома требуют внимания. Показатели считаются автоматически: аналитика учитывает сроки работы по заявкам, сравнивает их с регламентом и помогает выявлять слабые места в работе с домами.
- Автоматические сводки по всем показателям работы с заявками
- Маркировка заявок по статусам: просрочены, горят, не приняты
- Скорость приёма и выполнения заявок считаются раздельно
- Дома с наибольшим числом открытых заявок видны сразу
- Доля обращений с сайта и из чат-бота видна в цифрах
- Видно, где теряется время — на приёме заявки или на выполнении работ
- Рост очереди заявок заметен раньше, чем начнутся просрочки
- Понятно, куда в первую очередь направить силы команды