Поддержка и помощь
Помощь, когда она нужна, и ответы на типовые вопросы по работе с системой.
Большинство вопросов решается через базу знаний. Если ответа там нет — на связи команда поддержки.
Обращение в поддержку
Связаться с поддержкой можно по адресу info@domservicepro.ru или через раздел поддержки в системе. Мы стараемся отвечать в рабочее время в течение дня.
Перед обращением имеет смысл заглянуть в базу знаний — часто ответ уже есть там, и решение займёт меньше времени.
База знаний
В разделе «Помощь» собраны руководства по всем модулям системы. Они отвечают на большинство вопросов без обращения в поддержку.
База знаний устроена по разделам системы — так же, как они расположены в самой CRM, поэтому нужную инструкцию легко найти.
Частые вопросы
Новым пользователям достаточно простого порядка: зарегистрироваться, добавить дома и жителей, пригласить сотрудников и начать принимать заявки.
Интеграции для старта не нужны — система готова к работе сразу после регистрации, а возможности подключаются по мере необходимости.
Для жителей и для управляющей компании
Жителям поддержку по самому сервису оказывает управляющая компания через сайт и контакты.
Управляющей компании — помощь по системе через базу знаний и команду поддержки ДомСервисПро.
Как это связано с другими разделами
База знаний охватывает все разделы — от начала работы и заявок до сайта компании и тарифов. Если остаётся вопрос — напишите в поддержку.
Частые вопросы
Как связаться с поддержкой?
Написать в поддержку можно на info@domservicepro.ru или через раздел поддержки в системе. Опишите вопрос и по возможности приложите детали — так мы быстрее поможем. Мы стараемся отвечать в рабочее время в течение дня.
Нужны ли интеграции, чтобы начать работать?
Нет. Для первых сценариев работы интеграции не требуются — достаточно зарегистрироваться, добавить дома и жителей и пригласить сотрудников. Система готова к работе сразу после регистрации, а дополнительные возможности подключаются по мере необходимости.
Где искать ответы на вопросы по системе?
В разделе «Помощь» собраны руководства по всем модулям системы — от начала работы и заявок до сайта компании и тарифов. Раздел устроен так же, как сама CRM, поэтому нужную инструкцию легко найти.
Если ответа в базе знаний нет, напишите в поддержку — поможем разобраться в конкретной ситуации.
Как быстро отвечает поддержка?
Мы стараемся отвечать в рабочее время в течение дня. Скорость зависит от сложности вопроса, но мы стремимся не оставлять обращения без ответа и довести каждое до решения.