Как работать с ДомСервисПро
Этот раздел — полное руководство по системе ДомСервисПро. Здесь собрано всё, что нужно управляющей компании для работы: от регистрации и первых настроек до приёма заявок, ведения жилого фонда, работы с командой и публикации сайта для жителей. Каждый блок соответствует разделу системы, поэтому нужную инструкцию вы найдёте там же, где она находится в самой CRM.
ДомСервисПро объединяет в одной платформе несколько инструментов: CRM для обработки заявок, реестр домов, помещений и жителей, рабочие места сотрудников и готовый публичный сайт управляющей компании с новостями, уведомлениями и документами. Руководства ниже показывают, как устроен каждый из этих инструментов и какие задачи он решает.
Материалы рассчитаны на всех участников процесса — руководителя, диспетчера и исполнителей. Если вы только начинаете, двигайтесь сверху вниз: зарегистрируйтесь и сделайте первые настройки, затем заведите дома и жителей, пригласите команду и настройте сайт. Если ищете конкретную функцию — переходите сразу к нужному блоку.
Не нашли ответ? Напишите нам на info@domservicepro.ru — поможем разобраться.
С чего начать работу в ДомСервисПро
Точка входа в систему и общая картина работы компании. Здесь управляющая компания регистрируется, проходит первичную настройку и получает дашборд — сводную панель с ключевыми показателями: сколько заявок поступило и выполнено, как соблюдаются сроки, какова динамика обращений.
Заявки: приём и обработка обращений жителей
Сердце системы — работа с обращениями жителей. Все заявки с сайта и принятые вручную собираются в единую очередь, где у каждой есть статус, срок и ответственный. Раздел показывает полный цикл: как обращение попадает в систему, как диспетчер распределяет его между исполнителями и как заявка доводится до результата.
Дома: ведение жилого фонда
Управление жилым фондом — основа для всей остальной работы. Здесь вы заводите дома в управлении и поддерживаете их список в актуальном состоянии. К каждому дому привязываются помещения, жители и заявки, а по адресу копится статистика и история работ.
Помещения: учёт квартир и нежилых помещений
Детализация дома до уровня квартир и нежилых помещений. В этом разделе вы вносите помещения, поддерживаете их список и связываете с собственниками. Чем полнее учёт, тем точнее статистика и тем быстрее обращение привязывается к нужной квартире.
Жители: реестр собственников
Реестр собственников и персональная работа с обращениями. Здесь хранятся контакты жителей, их помещения и вся история заявок. Базу можно вести заранее или пополнять автоматически — данные подтянутся из первого обращения жителя.
Сотрудники: команда и роли
Команда и распределение ответственности. В разделе вы приглашаете сотрудников по email и назначаете им роли — диспетчер, исполнитель или руководитель. Роли разграничивают доступ: каждый видит и делает то, что нужно для его работы.
Сайт компании: публичный сайт для жителей
Готовый публичный сайт для жителей — без разработки и бюджета. Сразу после регистрации компания получает сайт с формой заявок, новостями, документами и контактами. В разделе вы наполняете его содержимым, настраиваете тексты и при желании подключаете собственный домен.
Уведомления: оповещение жителей
Адресное информирование жителей — то, что бумажные объявления делать не умеют. Раздел показывает, как оповещать жителей об изменении статуса их заявок, об отключениях воды и света и о плановых работах.
Новости: публикации для жителей
Спокойный фоновый канал информирования жителей. Здесь вы публикуете новости и объявления, которые отображаются на сайте управляющей компании, и можете адресовать их конкретному дому. Раздел помогает поддерживать связь с жителями и формировать доверие.
Вопросы и ответы: раздел FAQ на сайте
Раздел частых вопросов на сайте, который работает вместо диспетчера. Здесь вы публикуете ответы на типовые вопросы жителей — по оплате, заявкам, режиму работы, контактам.
Документы: файлы для жителей
Открытый доступ к полезным файлам для жителей. В разделе вы публикуете отчёты о работах, тарифы, бланки заявлений, регламенты и инструкции, привязывая их к нужному дому. Документы доступны жителям на сайте, их можно обновлять и удалять в любой момент.
Тарифы и оплата
Гибкая модель: платите только за то, что используете. Раздел объясняет различия тарифов — от бесплатного сайта управляющей компании до полной CRM с заявками, отчётностью и аналитикой. Здесь же вы переходите между планами, оплачиваете подписку и управляете ей.
Настройки управляющей компании
Базовые параметры работы компании в одном месте. Здесь задаются данные компании, реквизиты и контакты, которые видят жители на сайте, а также настраивается доступ сотрудников и безопасность аккаунта.
Поддержка и помощь
Помощь, когда она нужна, и ответы на типовые вопросы. В разделе показано, как обратиться в поддержку, где искать инструкции в базе знаний и какие вопросы чаще всего возникают у новых пользователей. Раздел помогает быстро разобраться и не застрять на старте.