Пользовательское соглашение об использовании платформы ДомСервисПро

Публичная оферта на использование сервиса ДомСервисПро управляющими компаниями, ТСЖ и ЖСК: подключение, оплата, ответственность сторон, расторжение.

Редакция 1.0 Действует с 3 августа 2026 г.

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) индивидуального предпринимателя Шаклуновой Тамары (ОГРНИП 321508100142992, ИНН 503406411709), далее — «Правообладатель», заключить лицензионный договор на использование программного обеспечения «ДомСервисПро» на изложенных ниже условиях.

Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим управление многоквартирными домами или иную деятельность в сфере жилищно-коммунального хозяйства: управляющим организациям, товариществам собственников жилья и недвижимости, жилищным и жилищно-строительным кооперативам, а также иным организациям, использующим Сервис в предпринимательских целях.

Оферта не адресована гражданам-потребителям. Сервис не предназначен для использования в личных, семейных, домашних и иных нуждах, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Условия использования Сервиса жителями многоквартирных домов определяются отдельным документом — Пользовательским соглашением об использовании сайта управляющей организации.

Внимательно прочитайте текст оферты. Если вы не согласны с каким-либо из её условий, не совершайте действий по её акцепту.

1. Термины и определения

1.1. Сервис (ДомСервисПро) — программное обеспечение для ЭВМ «ДомСервисПро», представляющее собой облачную платформу автоматизации работы организаций сферы ЖКХ, доступ к которому предоставляется через сеть Интернет по модели SaaS (программное обеспечение как услуга), включая:

личный кабинет оператора (CRM) для приёма и обработки заявок, ведения справочников домов, помещений, жителей и сотрудников, управления контентом;
публичный сайт Клиента, размещаемый на поддомене вида название.domservicepro.ru либо на собственном домене Клиента;
функциональность Telegram-бота, обеспечивающую взаимодействие с жителями;
иные функциональные модули, входящие в состав Сервиса на момент их предоставления.

1.2. Правообладатель — индивидуальный предприниматель Шаклунова Тамара, обладатель исключительного права на Сервис.

1.3. Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший настоящую оферту.

1.4. Пользователь — физическое лицо, которому Клиент предоставил доступ к личному кабинету (работник, представитель, привлечённое лицо). Действия Пользователя считаются действиями Клиента.

1.5. Житель — физическое лицо, взаимодействующее с Клиентом через публичный сайт Клиента или Telegram-бот: собственник или наниматель помещения, член его семьи, арендатор, иное лицо, обращающееся к Клиенту.

1.6. Тенант (Аккаунт) — изолированное программное окружение Клиента в Сервисе, включающее его учётные записи, справочники, заявки, контент и настройки.

1.7. Учётная запись — совокупность логина (адреса электронной почты) и пароля, обеспечивающая доступ к Тенанту.

1.8. Тариф — совокупность функциональных возможностей Сервиса и размера вознаграждения Правообладателя, публикуемая на странице «Тарифы».

1.9. Расчётный период — период, за который Клиент внёс вознаграждение: один, три, шесть или двенадцать календарных месяцев.

1.10. Данные Клиента — любая информация, размещаемая в Тенанте Клиентом, его Пользователями или Жителями через предоставленные Сервисом интерфейсы: справочники, заявки, тексты, изображения, документы, персональные данные.

1.11. Стороны — совместно Правообладатель и Клиент.

2. Статус документа и порядок его акцепта

2.1. Настоящий документ является публичной офертой в значении пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор заключается в порядке, предусмотренном статьёй 438 ГК РФ, путём акцепта оферты.

2.2. Акцептом оферты признаётся совершение Клиентом любого из следующих действий:

заполнение и отправка регистрационной формы на сайте domservicepro.ru;
первое использование предоставленного Тенанта (вход в личный кабинет);
оплата вознаграждения Правообладателя по любому Тарифу.

2.3. С момента акцепта договор считается заключённым в простой письменной форме на условиях настоящей оферты и признаётся равнозначным договору, подписанному Сторонами собственноручно (пункт 2 статьи 434 ГК РФ). Составление документа на бумажном носителе не требуется, но может быть произведено по письменному запросу Клиента.

2.4. Акцептуя оферту, Клиент подтверждает, что:

обладает необходимой правоспособностью и полномочиями на заключение договора;
лицо, совершающее акцепт, действует от имени Клиента и уполномочено на это;
ознакомлен с Политикой конфиденциальности, Поручением на обработку персональных данных и Регламентом технической поддержки и уровнем сервиса, приведёнными в приложениях к настоящему договору, и принимает их как неотъемлемую часть договора;
использует Сервис в предпринимательских целях, в связи с чем законодательство о защите прав потребителей к отношениям Сторон не применяется.

2.5. Регистрация в Сервисе не влечёт автоматического предоставления доступа. Заявка на регистрацию рассматривается Правообладателем; Правообладатель вправе отказать в активации Тенанта без объяснения причин, в частности при указании недостоверных сведений об организации, при наличии признаков использования Сервиса в целях, противоречащих настоящей оферте, а также при повторной регистрации Клиента, договор с которым был ранее расторгнут по инициативе Правообладателя.

2.6. Приложениями к настоящей оферте и её неотъемлемой частью являются:

Приложение № 1 — Регламент технической поддержки и уровень доступности сервиса (SLA);
Приложение № 2 — Поручение на обработку персональных данных;
Приложение № 3 — Тарифы, публикуемые на сайте Правообладателя.

3. Предмет договора

3.1. Правообладатель предоставляет Клиенту право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах функциональных возможностей выбранного Тарифа, а Клиент обязуется уплачивать вознаграждение в размере и порядке, установленных настоящим договором.

3.2. Право использования предоставляется на территории всех стран мира на срок действия оплаченного Расчётного периода (для бесплатного Тарифа — на срок действия договора).

3.3. Способ использования Сервиса ограничивается воспроизведением Сервиса в памяти ЭВМ Клиента в объёме, необходимом для его функционирования, и удалённым доступом к функциональным возможностям Сервиса через сеть Интернет. Экземпляр Сервиса Клиенту не передаётся, исходный код не предоставляется.

3.4. Заключение настоящего договора не влечёт передачи Клиенту исключительного права на Сервис либо его части, а также каких-либо прав на товарные знаки, коммерческие обозначения и иные средства индивидуализации Правообладателя.

3.5. Наряду с предоставлением права использования Правообладатель оказывает Клиенту сопутствующие услуги, неразрывно связанные с работой Сервиса: размещение Данных Клиента на технических мощностях Правообладателя, обеспечение работоспособности и обновление Сервиса, техническая поддержка. Стоимость сопутствующих услуг включена в вознаграждение по Тарифу и отдельно не выделяется.

3.6. Функциональные возможности Сервиса, включённые в каждый Тариф, определяются на странице «Тарифы» и в разделе «Помощь» на момент оплаты Расчётного периода.

4. Учётная запись и доступ

4.1. Доступ к Тенанту осуществляется по логину и паролю, указанным при регистрации. Клиент самостоятельно определяет круг Пользователей, которым предоставляется доступ.

4.2. Клиент обязан обеспечивать конфиденциальность данных доступа. Все действия, совершённые в Тенанте с использованием учётных данных Клиента, считаются совершёнными Клиентом, за исключением случаев, когда Клиент уведомил Правообладателя о компрометации учётных данных и Правообладатель имел техническую возможность предотвратить такие действия.

4.3. Клиент обязан незамедлительно уведомить Правообладателя о любом факте несанкционированного доступа к Тенанту либо компрометации учётных данных, направив сообщение на адрес info@domservicepro.ru.

4.4. Правообладатель вправе, но не обязан, инициировать смену пароля Клиента при выявлении признаков компрометации учётных данных.

4.5. Передача учётных данных третьим лицам, не являющимся Пользователями Клиента, а равно предоставление доступа к Тенанту в интересах третьих лиц не допускается.

5. Тарифы, вознаграждение и порядок расчётов

5.1. Размер вознаграждения Правообладателя определяется выбранным Тарифом и публикуется на странице «Тарифы». Действующей признаётся редакция Тарифов, размещённая на момент оплаты.

5.2. Вознаграждение уплачивается на условиях стопроцентной предварительной оплаты за выбранный Расчётный период. Оплата производится через платёжный сервис ЮKassa либо по счёту в безналичном порядке.

5.3. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Правообладателя.

5.4. При выборе Расчётного периода длительностью более одного месяца применяются скидки, размер которых указан на странице «Тарифы». Скидка предоставляется под условием использования Сервиса в течение всего оплаченного Расчётного периода.

5.5. Вознаграждение Правообладателя налогом на добавленную стоимость не облагается в связи с применением Правообладателем упрощённой системы налогообложения (пункт 2 статьи 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации).

5.6. Автоматическое списание денежных средств не применяется. Продление доступа осуществляется путём самостоятельной оплаты Клиентом следующего Расчётного периода.

5.7. Правообладатель направляет Клиенту универсальный передаточный документ (УПД) либо акт по итогам каждого Расчётного периода в электронной форме на адрес электронной почты Клиента либо через систему электронного документооборота. Если в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты направления документа Клиент не направил мотивированных возражений, право использования считается предоставленным, а сопутствующие услуги — оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом в полном объёме.

5.8. Правообладатель вправе изменять Тарифы. Изменённые Тарифы применяются к Расчётным периодам, начинающимся после вступления изменений в силу, и не влияют на стоимость уже оплаченных периодов. Об изменении Тарифов Правообладатель уведомляет Клиента не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу по адресу электронной почты, указанному при регистрации.

5.9. Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации. Комиссии банков и платёжных сервисов, а также расходы на конвертацию валюты несёт Клиент.

5.10. При неоплате очередного Расчётного периода Правообладатель вправе перевести Тенант на бесплатный Тариф либо приостановить доступ в порядке, предусмотренном разделом 12 настоящего договора.

5.11. Обмен закрывающими и иными документами осуществляется в электронной форме. По умолчанию документы направляются на адрес электронной почты Клиента, указанный при регистрации, в формате PDF.

5.12. По согласованию Сторон обмен документами может осуществляться через оператора электронного документооборота. Правообладатель подключён к оператору ЭВМ «Контур.Диадок». Для перехода на электронный документооборот Клиент направляет приглашение в системе оператора и уведомляет об этом Правообладателя на адрес info@domservicepro.ru.

5.13. Документы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью и переданные через оператора электронного документооборота, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручно (статья 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Дополнительное оформление бумажных экземпляров не требуется.

5.14. Оригиналы документов на бумажном носителе оформляются и направляются почтой только по письменному запросу Клиента. Расходы на пересылку несёт Клиент, если Стороны не согласовали иное.

5.15. Клиент обязан поддерживать в актуальном состоянии адрес электронной почты и реквизиты для документооборота. Риск неполучения документов вследствие неактуальности этих сведений несёт Клиент.

6. Бесплатный тариф и промо-доступ

6.1. Правообладатель вправе предоставлять доступ к отдельным функциональным возможностям Сервиса на безвозмездной основе (бесплатный Тариф), а также предоставлять временный безвозмездный доступ к платным функциональным возможностям (промо-доступ).

6.2. Бесплатный Тариф и промо-доступ предоставляются «как есть», в объёме и на срок, определяемые Правообладателем единолично. Условия раздела 11 настоящего договора (SLA, гарантии доступности) к безвозмездно предоставляемым функциональным возможностям не применяются.

6.3. Правообладатель вправе в одностороннем порядке изменять состав функциональных возможностей бесплатного Тарифа, сокращать или прекращать промо-доступ, а также прекратить предоставление бесплатного Тарифа полностью, уведомив Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Предоставление безвозмездного доступа в прошлом не создаёт обязанности Правообладателя предоставлять его в будущем.

6.4. По истечении срока промо-доступа Тенант переводится на бесплатный Тариф. Данные, созданные в период промо-доступа, сохраняются и остаются доступны для просмотра и выгрузки; создание новых записей в модулях, не входящих в бесплатный Тариф, прекращается.

6.5. Безвозмездное предоставление доступа не является публичным обещанием награды и не порождает обязательств Правообладателя, помимо прямо предусмотренных настоящим разделом.

7. Права на результаты интеллектуальной деятельности

7.1. Исключительное право на Сервис, его отдельные модули, программный код, базы данных, дизайн, элементы интерфейса, документацию и иные охраняемые элементы принадлежит Правообладателю и охраняется законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

7.2. Клиент не вправе:

воспроизводить, копировать, распространять, публично показывать элементы Сервиса за пределами объёма, установленного пунктом 3.3;
модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать Сервис, осуществлять обратную разработку, извлекать исходный код;
удалять или изменять указания на правообладателя, товарные знаки, уведомления об авторских правах;
предоставлять сублицензии, передавать права по настоящему договору третьим лицам, сдавать доступ в аренду;
использовать Сервис или полученные из него сведения для создания продукта, конкурирующего с Сервисом, а равно для сравнительного анализа в пользу третьих лиц;
осуществлять автоматизированный сбор данных из Сервиса (парсинг, скрейпинг) способами, не предусмотренными штатной функциональностью.

7.3. Исключительное право на Данные Клиента принадлежит Клиенту либо иным правообладателям. Клиент предоставляет Правообладателю безвозмездную неисключительную лицензию на использование Данных Клиента исключительно в объёме, необходимом для исполнения настоящего договора: хранение, воспроизведение, техническая обработка, отображение в интерфейсах Сервиса и на публичном сайте Клиента, резервное копирование.

7.4. Правообладатель вправе использовать наименование и логотип Клиента в перечне клиентов на своих информационных ресурсах. Клиент вправе запретить такое использование, направив уведомление на info@domservicepro.ru; запрет исполняется в течение 10 (десяти) рабочих дней.

7.5. Предложения, идеи и замечания по улучшению Сервиса, направленные Клиентом, могут использоваться Правообладателем без ограничений и без выплаты вознаграждения. Исключительное право на результаты, созданные Правообладателем на основе таких предложений, принадлежит Правообладателю.

8. Обязанности и гарантии Клиента

8.1. Клиент обязуется:

использовать Сервис в соответствии с условиями настоящего договора и законодательством Российской Федерации;
предоставлять достоверные сведения при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии, в том числе адрес электронной почты;
своевременно уплачивать вознаграждение;
самостоятельно обеспечивать наличие оборудования и доступа в сеть Интернет, необходимых для работы с Сервисом;
обеспечивать соблюдение условий настоящего договора своими Пользователями.

8.2. Клиент гарантирует, что:

обладает всеми правами и законными основаниями для размещения Данных Клиента в Сервисе, включая права на объекты интеллектуальной собственности и законные основания обработки персональных данных;
размещаемые сведения не нарушают прав третьих лиц, не содержат сведений, распространение которых ограничено или запрещено законодательством;
при обработке персональных данных Жителей и работников действует в качестве оператора персональных данных, обладает предусмотренными законом основаниями такой обработки и исполняет обязанности оператора, установленные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.3. Клиент самостоятельно несёт ответственность за содержание и достоверность Данных Клиента, за правомерность их размещения, а также за исполнение своих обязательств перед Жителями, органами государственной власти и иными третьими лицами, вытекающих из жилищного законодательства.

8.4. Клиент самостоятельно определяет, какие заявки и иные материалы отображаются в публичном доступе на его сайте, и обязуется не раскрывать таким образом персональные данные Жителей в объёме, превышающем допустимый, и без наличия законного основания.

8.5. Если к Правообладателю будут предъявлены претензии, иски или требования третьих лиц либо органов государственной власти, связанные с нарушением Клиентом пунктов 8.2–8.4, Клиент обязуется урегулировать такие требования своими силами и за свой счёт, а также возместить Правообладателю документально подтверждённые убытки, включая суммы наложенных административных штрафов и разумные расходы на юридическую помощь.

9. Правила допустимого использования

9.1. При использовании Сервиса запрещается:

размещать материалы, содержащие призывы к экстремистской и террористической деятельности, пропаганду насилия, порнографию, оскорбления, клевету, а также иные материалы, распространение которых запрещено законодательством Российской Федерации;
использовать Сервис для рассылки сообщений рекламного характера лицам, не предоставившим на это предварительное согласие, а равно для массовой рассылки сообщений, не связанных с управлением многоквартирными домами;
предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса: создавать чрезмерную нагрузку, осуществлять попытки несанкционированного доступа, использовать уязвимости, внедрять вредоносное программное обеспечение;
использовать Сервис для обработки специальных категорий персональных данных (о состоянии здоровья, расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях), биометрических персональных данных, сведений о судимости, а также сведений, составляющих государственную тайну;
размещать в Сервисе платёжные реквизиты, данные банковских карт Жителей, паспортные данные в объёме, не требующемся для работы с обращением;
выдавать себя за иное лицо, использовать чужие средства индивидуализации.

9.2. Правообладатель не осуществляет предварительной модерации Данных Клиента и не обязан проверять их на соответствие настоящим правилам. Правообладатель вправе провести проверку при получении обоснованной жалобы либо требования уполномоченного органа.

9.3. Правообладатель вправе удалить материалы, размещённые с нарушением настоящего раздела, уведомив об этом Клиента, а при существенном или повторном нарушении — приостановить доступ либо расторгнуть договор в порядке раздела 12.

10. Статус информационного посредника. Обращения правообладателей

10.1. В отношении Данных Клиента, размещаемых Клиентом, его Пользователями и Жителями, Правообладатель выступает информационным посредником в значении статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации: он осуществляет передачу и хранение материалов, не инициирует их размещение, не определяет их получателя и не изменяет их содержание.

10.2. Лицо, считающее, что размещённые в Сервисе материалы нарушают его исключительные права либо иные права и законные интересы, вправе направить Правообладателю заявление на адрес info@domservicepro.ru с указанием:

сведений о заявителе и способа связи с ним;
сведений об объекте прав и об основаниях возникновения прав заявителя;
точного адреса страницы, на которой размещён спорный материал;
указания на отсутствие у нарушителя разрешения на использование объекта.

10.3. Правообладатель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней и при его обоснованности ограничивает доступ к спорному материалу, уведомив Клиента. Клиент вправе представить возражения и подтверждающие документы; при их достаточности доступ восстанавливается.

10.4. Настоящий раздел не ограничивает право заявителя обратиться в суд или иной уполномоченный орган.

11. Порядок предоставления доступа. Доступность и изменения Сервиса

11.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Правообладатель не гарантирует, что функциональные возможности Сервиса будут соответствовать субъективным ожиданиям Клиента, будут пригодны для достижения конкретных целей Клиента и что работа Сервиса будет непрерывной и безошибочной.

11.2. Целевой уровень доступности Сервиса, порядок проведения технических работ, сроки реакции технической поддержки и порядок компенсации при недостижении целевого уровня определяются Приложением № 1 к настоящему договору.

11.3. Правообладатель вправе в одностороннем порядке изменять и дорабатывать Сервис: добавлять, изменять и удалять функциональные возможности, изменять интерфейс, архитектуру и способы взаимодействия. Существенное сокращение состава функциональных возможностей оплаченного Тарифа допускается при условии уведомления Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней; в этом случае Клиент вправе расторгнуть договор с возвратом вознаграждения за неиспользованный период.

11.4. Правообладатель проводит плановые технические работы, о которых уведомляет Клиента заранее в порядке, установленном SLA. Внеплановые работы допускаются при необходимости устранения аварий и угроз безопасности.

11.5. Отдельные функциональные возможности Сервиса реализованы с использованием сторонних сервисов и платформ, в частности мессенджера Telegram (Telegram FZ-LLC), платёжного сервиса ЮKassa, сервиса подсказок ДаData. Правообладатель не контролирует работу таких платформ. Ограничение, замедление, блокировка или прекращение работы сторонней платформы, изменение её правил либо тарифов не является нарушением обязательств Правообладателя. При невозможности дальнейшего использования сторонней платформы Правообладатель вправе заменить её аналогом либо исключить связанную функциональность, уведомив Клиента в порядке пункта 11.3.

11.6. Правообладатель не отвечает за качество каналов связи, работу оборудования и программного обеспечения Клиента, действия провайдеров, а также за недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами вне разумного контроля Правообладателя.

11.7. Функциональные возможности, обозначенные в информационных материалах Правообладателя как планируемые или находящиеся в разработке, не входят в предмет настоящего договора до момента их фактического ввода в эксплуатацию и не создают обязательств Правообладателя.

12. Приостановление доступа

12.1. Правообладатель вправе приостановить доступ Клиента к Сервису полностью или частично в следующих случаях:

просрочка оплаты вознаграждения — по истечении срока оплаченного Расчётного периода;
нарушение Клиентом раздела 9 настоящего договора;
получение мотивированного требования уполномоченного государственного органа;
выявление действий, создающих угрозу работоспособности или безопасности Сервиса и данных иных Клиентов;
предоставление Клиентом недостоверных сведений при регистрации.

12.2. За исключением случаев, требующих незамедлительного реагирования (подпункты третий и четвёртый пункта 12.1), Правообладатель уведомляет Клиента о приостановлении и о способе устранения нарушения не менее чем за 3 (три) рабочих дня.

12.3. Приостановление доступа по основаниям пункта 12.1 не освобождает Клиента от обязанности оплатить вознаграждение за соответствующий период и не является основанием для его возврата.

12.4. Доступ восстанавливается в течение 1 (одного) рабочего дня с момента устранения оснований приостановления.

12.5. Если основания приостановления не устранены в течение 30 (тридцати) календарных дней, Правообладатель вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке с соблюдением пункта 14.6.

13. Ответственность Сторон

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

13.2. Ответственность Правообладателя ограничивается возмещением реального ущерба. Правообладатель ни при каких обстоятельствах не возмещает упущенную выгоду, неполученные доходы, потерю деловой репутации, расходы на привлечение аналогичных сервисов, а также убытки, возникшие у третьих лиц.

13.3. Совокупный размер ответственности Правообладателя по всем требованиям, возникшим в связи с настоящим договором, ограничивается суммой вознаграждения, фактически уплаченного Клиентом за 3 (три) календарных месяца, предшествующих месяцу, в котором возникло основание ответственности. При использовании Сервиса на бесплатном Тарифе или в режиме промо-доступа совокупный размер ответственности Правообладателя ограничивается суммой 10 000 (десять тысяч) рублей.

13.4. Ограничения, установленные пунктами 13.2 и 13.3, не применяются к случаям умышленного нарушения обязательств Правообладателем, а также к иным случаям, когда ограничение ответственности не допускается императивными нормами законодательства.

13.5. Правообладатель не несёт ответственности за:

содержание, достоверность, полноту и правомерность Данных Клиента;
действия и бездействие Клиента и его Пользователей, в том числе за несвоевременную обработку заявок Жителей, качество жилищно-коммунальных услуг и исполнение Клиентом обязанностей, предусмотренных жилищным законодательством;
утрату Данных Клиента, вызванную действиями самого Клиента или его Пользователей, включая удаление данных, ошибки при импорте и передачу учётных данных третьим лицам;
невозможность использования Сервиса вследствие обстоятельств, указанных в пунктах 11.5 и 11.6;
любые последствия использования Жителями публичного сайта Клиента и Telegram-бота, находящиеся в сфере ответственности Клиента.

13.6. Правообладатель не является стороной отношений между Клиентом и Жителями, а также между Клиентом и подрядчиками, ресурсоснабжающими организациями и органами власти, и не отвечает по обязательствам Клиента перед ними.

13.7. Сторона, нарушившая обязательства по разделу 15 (Конфиденциальность), возмещает другой Стороне документально подтверждённые убытки в полном объёме; ограничения пунктов 13.2 и 13.3 к таким требованиям не применяются.

14. Срок действия, изменение и расторжение договора

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует бессрочно до его расторжения в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

14.2. Правообладатель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Новая редакция публикуется по адресу domservicepro.ru/terms-of-service с указанием номера редакции и даты вступления в силу.

14.3. Об изменении оферты Правообладатель уведомляет Клиента не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём направления сообщения на адрес электронной почты Клиента и размещения уведомления в личном кабинете. Изменения, не ухудшающие положение Клиента (уточнения, исправление опечаток, расширение функциональных возможностей), вступают в силу с момента публикации.

14.4. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть договор до даты вступления изменений в силу, направив уведомление на info@domservicepro.ru. В этом случае Правообладатель возвращает вознаграждение за неиспользованный период в порядке пункта 16.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с новой редакцией.

14.5. Клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке в любой момент, направив уведомление на info@domservicepro.ru не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения.

14.6. Правообладатель вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке:

при неустранении Клиентом нарушения в срок, установленный пунктом 12.5;
при прекращении предоставления Сервиса в целом — с уведомлением всех Клиентов не менее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней и возвратом вознаграждения за неиспользованный период;
в иных случаях — с уведомлением Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней и возвратом вознаграждения за неиспользованный период.

14.7. Расторжение договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты расторжения.

14.8. Положения разделов 7, 13, 15, 17 и пункта 8.5 сохраняют силу после прекращения договора.

15. Конфиденциальность

15.1. Конфиденциальной признаётся информация, полученная Стороной в связи с исполнением настоящего договора и не являющаяся общедоступной, в том числе Данные Клиента, сведения о технической архитектуре Сервиса, коммерческие условия сотрудничества.

15.2. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия другой Стороны и использовать её исключительно в целях исполнения договора.

15.3. Не является нарушением раскрытие информации: по требованию уполномоченных органов в установленном законом порядке; привлечённым Стороной лицам, принявшим на себя сопоставимые обязательства конфиденциальности; в объёме, необходимом для защиты нарушенных прав в суде.

15.4. Обязательства по настоящему разделу действуют в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

16. Возврат вознаграждения

16.1. Право использования Сервиса считается предоставленным с момента открытия доступа к Тенанту. Возврат вознаграждения за использованный период не производится.

16.2. При расторжении договора по основаниям, прямо предусматривающим возврат (пункты 11.3, 14.4, 14.6), Правообладатель возвращает вознаграждение за полные неиспользованные календарные месяцы оплаченного Расчётного периода. При этом ранее предоставленная скидка за длительный Расчётный период пересчитывается: использованный период оплачивается по цене, соответствующей фактической продолжительности использования, и разница удерживается из суммы возврата.

16.3. При расторжении договора по инициативе Клиента (пункт 14.5) либо по основаниям пункта 14.6, вызванным нарушением со стороны Клиента, вознаграждение за неиспользованный период не возвращается.

16.4. Возврат производится в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения Правообладателем заявления с указанием реквизитов, тем же способом, которым была произведена оплата.

16.5. Ошибочно уплаченные суммы, а также суммы двойной оплаты возвращаются в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты обращения.

17. Персональные данные

17.1. Обработка Правообладателем персональных данных представителей и Пользователей Клиента в целях заключения и исполнения настоящего договора осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. В отношении таких данных Правообладатель выступает самостоятельным оператором.

17.2. В отношении персональных данных Жителей, работников Клиента и иных субъектов, размещаемых в Тенанте, оператором является Клиент. Правообладатель осуществляет обработку таких данных исключительно по поручению Клиента на условиях Приложения № 2 к настоящему договору.

17.3. Клиент подтверждает, что обеспечил наличие законных оснований обработки персональных данных субъектов, размещаемых в Сервисе, и уведомил их об обработке в объёме, требуемом законодательством.

18. Обстоятельства непреодолимой силы

18.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, эпидемиями, военными действиями, террористическими актами, массовыми беспорядками, забастовками, авариями и сбоями в магистральных сетях связи и энергоснабжения, масштабными компьютерными атаками (в том числе распределёнными атаками на отказ в обслуживании), а также принятием актов органов государственной власти и решениями уполномоченных органов, делающими исполнение обязательств невозможным, включая ограничение или блокировку доступа к сторонним сервисам и платформам, используемым в работе Сервиса.

18.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента их наступления. Неуведомление лишает Сторону права ссылаться на такие обстоятельства.

18.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия указанных обстоятельств. Если они действуют более 3 (трёх) месяцев подряд, любая из Сторон вправе расторгнуть договор с проведением расчётов за фактически исполненное.

19. Судьба данных при прекращении договора

19.1. Клиент вправе в любой момент действия договора самостоятельно выгрузить Данные Клиента средствами Сервиса в объёме, предусмотренном его функциональностью.

19.2. После прекращения договора либо перевода Тенанта на бесплатный Тариф Данные Клиента сохраняются в течение 30 (тридцати) календарных дней. В этот период Клиент вправе обратиться за выгрузкой данных.

19.3. По истечении срока, указанного в пункте 19.2, Правообладатель удаляет Данные Клиента, включая содержащиеся в них персональные данные, и прекращает их обработку. Удаление данных из резервных копий производится в срок не позднее 90 (девяноста) календарных дней. Восстановление удалённых данных невозможно.

19.4. Правообладатель вправе сохранить после прекращения договора сведения, хранение которых обязательно в силу закона (документы бухгалтерского и налогового учёта, сведения о расчётах), в течение установленных сроков хранения.

20. Разрешение споров

20.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации независимо от места нахождения Клиента и места фактического использования Сервиса.

20.2. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты Стороны либо по почтовому адресу и рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения.

20.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда Московской области.

20.4. Если Клиент зарегистрирован за пределами Российской Федерации, положения пунктов 20.1 и 20.3 сохраняют силу; Стороны подтверждают, что такой выбор применимого права и подсудности является для них согласованным и обязательным.

21. Прочие условия

21.1. Юридически значимые сообщения направляются Сторонами по адресам электронной почты: Правообладателю — info@domservicepro.ru, Клиенту — по адресу, указанному при регистрации. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки. Риск неполучения сообщения вследствие неактуальности адреса несёт Сторона, не обновившая свои контактные данные.

21.2. Уведомления, размещённые Правообладателем в личном кабинете Клиента, считаются полученными Клиентом с момента размещения.

21.3. Клиент не вправе передавать права и обязанности по настоящему договору третьим лицам без письменного согласия Правообладателя. Правообладатель вправе передать свои права и обязанности при реорганизации бизнеса, уведомив Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.

21.4. Недействительность отдельного положения настоящего договора не влечёт недействительности остальных его положений.

21.5. Бездействие Стороны при нарушении условий договора другой Стороной не лишает её права воспользоваться соответствующими средствами защиты в дальнейшем.

21.6. Настоящий договор составлен на русском языке. При наличии перевода на иной язык преимущественную силу имеет русскоязычный текст.

22. Реквизиты Правообладателя

Индивидуальный предприниматель Шаклунова Тамара

ИНН: 503406411709
ОГРНИП: 321508100142992
Адрес: 143050, Московская область, Одинцовский р-н, д. Малые Вязёмы, ул. Петровское шоссе, д.1
Расчётный счёт: 4080 2810 8142 5000 0285, Филиал “Центральный” Банка ВТБ (ПАО), БИК 044525411, К/С 30101810145250000411
Электронная почта: info@domservicepro.ru
Телефон: +7 (995) 770-30-79
Telegram: @domservicepro

Приложение № 1. Регламент технической поддержки и уровень доступности сервиса (SLA)

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью лицензионного договора-оферты и определяет порядок оказания технической поддержки и уровень доступности Сервиса. Нумерация пунктов в настоящем Приложении самостоятельная; ссылки на разделы и пункты без указания «настоящего Приложения» относятся к основному тексту договора.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Приложение определяет порядок оказания технической поддержки, целевой уровень доступности Сервиса и порядок компенсации при его недостижении.

1.2. Условия разделов 3–6 настоящего Приложения применяются к Клиентам, использующим платные Тарифы, в течение оплаченного Расчётного периода.

1.3. Для бесплатного Тарифа и промо-доступа техническая поддержка оказывается в порядке общей очереди, без гарантированных сроков реакции; гарантии доступности и компенсации разделов 5 и 6 настоящего Приложения не применяются.

2. Каналы обращения

2.1. Обращения принимаются:

по электронной почте info@domservicepro.ru;
через раздел «Поддержка» в личном кабинете;
в Telegram @domservicepro;
по телефону +7 (995) 770-30-79 — для срочных вопросов и уточнений.

2.2. Обращение регистрируется с присвоением номера. Официальным моментом получения обращения считается момент его регистрации; обращения, поступившие вне рабочего времени, регистрируются на начало ближайшего рабочего часа.

2.3. Обращение должно содержать: наименование Клиента и адрес его окружения; описание проблемы; последовательность действий, приводящую к её воспроизведению; дату и время возникновения; снимки экрана либо запись экрана при их наличии. Недостаточность сведений продлевает срок реакции на время, необходимое для их получения.

2.4. Обращения принимаются от лиц, действующих от имени Клиента с адреса электронной почты, указанного при регистрации, либо иного адреса, письменно согласованного Сторонами.

3. Рабочее время поддержки

3.1. Рабочее время технической поддержки: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением нерабочих праздничных дней, установленных законодательством Российской Федерации.

3.2. Аварии категории «Критичная» (пункт 4.1 настоящего Приложения) обрабатываются вне зависимости от рабочего времени по мере обнаружения.

4. Категории обращений и сроки реакции

4.1. Критичная. Сервис полностью недоступен либо недоступен ключевой модуль для всех пользователей Клиента: невозможен вход в личный кабинет, не работает публичный сайт, не принимаются заявки.

Срок реакции: 4 рабочих часа.
Срок восстановления: принимаются непрерывные меры до устранения; ориентировочный срок — 24 часа с момента реакции.

4.2. Высокая. Существенно затруднена работа с ключевым модулем, обходной путь отсутствует либо неприемлем: не отправляются уведомления, не сохраняются заявки, некорректно отображаются данные.

Срок реакции: 8 рабочих часов.
Срок устранения: 5 рабочих дней с момента реакции.

4.3. Средняя. Отдельная функция работает некорректно, но существует обходной путь; ошибки отображения, не влияющие на работу с данными.

Срок реакции: 2 рабочих дня.
Срок устранения: 20 рабочих дней с момента реакции.

4.4. Низкая. Консультации по работе с Сервисом, вопросы по настройке, пожелания по улучшению функциональности.

Срок реакции: 3 рабочих дня.
Срок исполнения не устанавливается. Пожелания рассматриваются при планировании развития Сервиса и не создают обязательств Правообладателя.

4.5. Под сроком реакции понимается срок направления Клиенту содержательного ответа: подтверждения воспроизведения проблемы, запроса дополнительных сведений либо описания порядка её решения. Автоматическое подтверждение получения обращения реакцией не считается.

4.6. Категорию обращения определяет Правообладатель исходя из фактического влияния на работу Клиента. При несогласии Клиент вправе направить мотивированное возражение; категория пересматривается в течение 1 (одного) рабочего дня.

5. Уровень доступности Сервиса

5.1. Целевой уровень доступности Сервиса составляет 99 % времени в течение календарного месяца.

5.2. Доступность рассчитывается по формуле:

Д = (Т − Н) / Т × 100 %, где Т — общее количество минут в календарном месяце, Н — суммарная продолжительность недоступности в минутах.

5.3. Недоступностью считается невозможность обращения к Сервису либо получение ошибки сервера при обращении к его основным функциям, продолжающаяся более 5 (пяти) минут подряд и зафиксированная средствами мониторинга Правообладателя либо подтверждённым обращением Клиента.

5.4. В расчёт недоступности не включаются периоды:

плановых технических работ, проведённых с соблюдением пункта 5.5 настоящего Приложения;
недоступности, вызванной обстоятельствами непреодолимой силы (раздел 18 настоящего договора);
недоступности, вызванной действиями Клиента, его пользователей либо третьих лиц, привлечённых Клиентом, включая превышение разумных лимитов нагрузки;
недоступности, вызванной неработоспособностью оборудования, программного обеспечения или каналов связи на стороне Клиента, а также действиями его интернет-провайдера;
недоступности сторонних платформ и сервисов, указанных в пункте 11.5 настоящего договора, включая ограничение или блокировку мессенджера Telegram;
приостановления доступа по основаниям раздела 12 настоящего договора.

5.5. Плановые технические работы проводятся не чаще 2 (двух) раз в календарный месяц, общей продолжительностью не более 8 (восьми) часов в месяц, преимущественно в период с 23:00 до 7:00 по московскому времени. Уведомление направляется на адрес электронной почты Клиента и размещается в личном кабинете не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала работ.

5.6. Внеплановые технические работы проводятся при необходимости незамедлительного устранения аварии либо угрозы безопасности данных. Уведомление направляется по возможности заранее, а при её отсутствии — незамедлительно после начала работ. Продолжительность внеплановых работ включается в расчёт недоступности.

6. Компенсация при недостижении уровня доступности

6.1. При снижении фактической доступности ниже целевого уровня Клиент вправе обратиться за компенсацией, направив заявление на info@domservicepro.ru в течение 30 (тридцати) календарных дней с окончания расчётного месяца.

6.2. Компенсация предоставляется в форме продления оплаченного периода использования Сервиса из расчёта 3 (три) календарных дня за каждый полный процент, на который фактическая доступность оказалась ниже целевого уровня, но не более 15 (пятнадцати) календарных дней за один расчётный месяц.

6.3. Компенсация в форме продления подписки является единственным и исчерпывающим средством правовой защиты Клиента при недостижении целевого уровня доступности. Денежная компенсация не выплачивается. Настоящий пункт не ограничивает право Клиента расторгнуть договор в порядке пункта 14.5 настоящего договора.

6.4. Если фактическая доступность оказывалась ниже 95 % в течение 3 (трёх) календарных месяцев подряд, Клиент вправе расторгнуть договор с возвратом вознаграждения за неиспользованный период в порядке пункта 16.2 настоящего договора.

6.5. Суммарный размер компенсации за календарный год не может превышать продление подписки на 45 (сорок пять) календарных дней.

7. Резервное копирование и восстановление

7.1. Правообладатель выполняет резервное копирование данных Клиента не реже одного раза в сутки. Резервные копии хранятся не менее 7 (семи) календарных дней.

7.2. Целевое время восстановления данных из резервной копии при аварии — не более 24 (двадцати четырёх) часов. Целевая точка восстановления — состояние данных на момент последней успешной резервной копии; данные, внесённые после неё, могут быть утрачены.

7.3. Восстановление данных, удалённых самим Клиентом или его пользователями, выполняется по обращению при технической возможности и в пределах срока хранения резервных копий. Такое восстановление не является обязанностью Правообладателя и может выполняться за отдельную плату, согласуемую Сторонами.

7.4. Клиенту рекомендуется самостоятельно выполнять периодическую выгрузку критически важных данных средствами Сервиса.

8. Ограничения нагрузки

8.1. Для обеспечения стабильной работы Сервиса для всех Клиентов применяются разумные ограничения: на частоту обращений к интерфейсам, на объём загружаемых файлов, на размер хранимых данных, на количество одновременно отправляемых уведомлений.

8.2. При систематическом превышении разумных лимитов Правообладатель уведомляет Клиента и предлагает способы оптимизации. При невозможности их применения Стороны согласуют индивидуальные условия обслуживания.

9. Что не входит в техническую поддержку

9.1. Техническая поддержка не включает:

настройку оборудования, операционных систем и браузеров на стороне Клиента;
восстановление работоспособности каналов связи Клиента;
обучение работников Клиента сверх консультаций по работе с Сервисом;
наполнение Сервиса данными, перенос данных из иных систем, массовый импорт справочников — такие работы выполняются по отдельному соглашению;
доработку функциональности Сервиса под индивидуальные требования Клиента;
настройку DNS-записей домена Клиента на стороне его регистратора; Правообладатель предоставляет необходимые сведения и консультирует, но не имеет доступа к панели управления доменом Клиента.

10. Изменение Приложения

10.1. Настоящее Приложение изменяется в порядке, установленном разделом 14 настоящего договора.

Приложение № 2. Поручение на обработку персональных данных

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью лицензионного договора-оферты, оформлено в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и вступает в силу одновременно с акцептом оферты. Нумерация пунктов в настоящем Приложении самостоятельная; ссылки на разделы и пункты без указания «настоящего Приложения» относятся к основному тексту договора.

1. Стороны и распределение ролей

1.1. Оператор — Клиент: управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный или жилищно-строительный кооператив либо иное лицо, акцептовавшее лицензионный договор-оферту.

1.2. Обработчик — Правообладатель: индивидуальный предприниматель Шаклунова Тамара (ИНН 503406411709, ОГРНИП 321508100142992), адрес: 143050, Московская область, Одинцовский р-н, д. Малые Вязёмы, ул. Петровское шоссе, д.1

1.3. Оператор поручает Обработчику обработку персональных данных, а Обработчик обязуется осуществлять её на условиях настоящего Приложения.

1.4. Оператор самостоятельно определяет цели и состав обрабатываемых персональных данных и подтверждает, что обладает предусмотренными законом основаниями для их обработки и для поручения обработки Обработчику.

1.5. Обработчик не определяет цели обработки поручаемых персональных данных, не использует их в собственных интересах и не обязан получать согласие субъектов персональных данных на их обработку.

1.6. Настоящее Приложение не распространяется на персональные данные, в отношении которых Обработчик выступает самостоятельным оператором: данные представителей и пользователей Оператора, участвующих в заключении и исполнении лицензионного договора. Порядок их обработки определяется Политикой конфиденциальности.

2. Категории субъектов и состав поручаемых персональных данных

2.1. Жители многоквартирных домов, находящихся в управлении Оператора: собственники, наниматели, арендаторы помещений, члены их семей, а также иные лица, обращающиеся к Оператору.

Состав данных: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес (наименование дома, адрес дома, подъезд, этаж, номер помещения); тип владения (собственник, наниматель, арендатор); статус записи; содержание обращений и приложенные к ним изображения; сведения об истории обращений.

2.2. Пользователи Telegram-бота из числа жителей.

Состав данных: идентификатор пользователя Telegram, имя пользователя и отображаемое имя, выбранный дом, содержание сообщений, направленных боту, сведения о полученных уведомлениях.

2.3. Работники и привлечённые лица Оператора, сведения о которых внесены в справочник сотрудников.

Состав данных: фамилия, имя, отчество; номер телефона; должность; закреплённые дома; статус занятости; сведения о назначенных заявках.

2.4. Иные лица, сведения о которых Оператор самостоятельно размещает в своём окружении Сервиса, включая содержание публикуемых новостей, уведомлений и документов.

2.5. Оператору запрещается передавать Обработчику для обработки: специальные категории персональных данных (в том числе сведения о состоянии здоровья), биометрические персональные данные, сведения о судимости, платёжные реквизиты и данные банковских карт жителей, а также сведения, составляющие государственную тайну. Обработчик не создаёт технических условий для обработки таких данных и не несёт ответственности за последствия их размещения Оператором в нарушение настоящего пункта.

3. Цели обработки

3.1. Обработка персональных данных поручается исключительно в следующих целях:

приём, регистрация и обработка обращений (заявок) жителей, включая их маршрутизацию, назначение исполнителей и контроль сроков;
информирование жителей о ходе и результатах рассмотрения их обращений;
направление жителям адресных уведомлений о событиях, касающихся их дома;
ведение реестров домов, помещений, жителей и работников Оператора;
отображение сведений на публичном сайте Оператора в объёме, определённом самим Оператором;
формирование аналитической отчётности для Оператора в интерфейсе Сервиса;
обеспечение работоспособности, отказоустойчивости и безопасности Сервиса, включая резервное копирование и восстановление данных;
оказание технической поддержки Оператору.

3.2. Обработка в иных целях, в том числе для собственного маркетинга Обработчика, обучения моделей машинного обучения, аналитики в интересах третьих лиц и передачи данных третьим лицам за пределами раздела 9 настоящего Приложения, не допускается.

4. Перечень действий и способы обработки

4.1. Обработчику поручается совершение следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) в объёме раздела 9 настоящего Приложения, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

4.2. Обработка осуществляется автоматизированным способом с использованием информационных систем Обработчика, а также без использования средств автоматизации при оказании технической поддержки.

4.3. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на территории Российской Федерации в соответствии с частью 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ.

5. Обязанности Обработчика

5.1. Обработчик обязуется:

обрабатывать персональные данные исключительно в целях и в объёме, установленных настоящим Поручением, и в соответствии с указаниями Оператора;
соблюдать конфиденциальность персональных данных, не раскрывать их и не распространять без согласия Оператора, если иное не предусмотрено федеральным законом;
обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, принимая меры, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ, в объёме раздела 7 настоящего Приложения;
обеспечивать, чтобы доступ к персональным данным имели только уполномоченные работники и привлечённые лица, принявшие на себя обязательства о неразглашении;
оказывать Оператору разумное содействие в исполнении обязанностей оператора: в предоставлении сведений субъектам, уточнении, блокировании и уничтожении данных, в подготовке ответов на запросы Роскомнадзора и иных уполномоченных органов;
по указанию Оператора уточнять, блокировать, удалять или уничтожать персональные данные;
незамедлительно уведомлять Оператора об инцидентах в порядке раздела 8 настоящего Приложения;
незамедлительно уведомлять Оператора, если указание Оператора, по мнению Обработчика, противоречит законодательству о персональных данных;
вести учёт лиц, допущенных к обработке поручаемых персональных данных.

5.2. Обработчик не осуществляет предварительный просмотр и модерацию персональных данных, размещаемых Оператором, за исключением случаев, когда это необходимо для оказания технической поддержки по обращению Оператора, для устранения сбоя или по требованию уполномоченного органа.

5.3. Доступ работников и привлечённых лиц Обработчика к содержимому окружения Оператора допускается только при наличии обращения Оператора в техническую поддержку, при устранении аварии либо по требованию уполномоченного органа. Факты такого доступа фиксируются в журнале.

6. Обязанности Оператора

6.1. Оператор обязуется:

обрабатывать и передавать Обработчику персональные данные при наличии предусмотренных законом оснований, в том числе получив согласия субъектов, если такие согласия требуются;
исполнять обязанность по уведомлению Роскомнадзора о начале обработки персональных данных и поддерживать сведения в реестре операторов в актуальном состоянии;
опубликовать собственную политику в отношении обработки персональных данных и обеспечить доступ к ней субъектам, в том числе на своём публичном сайте;
информировать субъектов персональных данных об обработке, включая привлечение Обработчика, в объёме, требуемом законодательством;
самостоятельно рассматривать обращения субъектов персональных данных и отвечать на них;
не размещать в Сервисе данные, указанные в пункте 2.5 настоящего Приложения;
определять состав сведений, отображаемых в публичном доступе на своём сайте, не допуская раскрытия персональных данных жителей в объёме, превышающем необходимый, и без законного основания;
своевременно исключать из Сервиса сведения, необходимость обработки которых отпала, и информировать Обработчика об истечении сроков хранения;
обеспечивать разграничение доступа своих пользователей к окружению и незамедлительно прекращать доступ лиц, утративших право работы с данными.

6.2. Оператор подтверждает, что настройка отображения обращений жителей в публичном доступе на сайте Оператора производится им самостоятельно и под его ответственность.

7. Меры по обеспечению безопасности

7.1. Обработчик применяет следующие организационные и технические меры защиты:

определение угроз безопасности и уровня защищённости информационных систем персональных данных в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119;
принятие локальных актов, регламентирующих обработку и защиту персональных данных, назначение ответственного за организацию обработки;
логическая изоляция данных различных операторов в отдельных программных окружениях;
разграничение прав доступа по ролям, парольная политика, ограничение круга лиц, допущенных к обработке;
шифрование данных при передаче по каналам связи (протокол HTTPS);
хранение аутентификационных данных исключительно в виде необратимых криптографических хешей;
регулярное резервное копирование с контролем возможности восстановления;
средства защиты от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения;
регистрация и хранение событий доступа к персональным данным, их периодический анализ;
своевременная установка обновлений безопасности;
учёт машинных носителей персональных данных;
внутренний контроль соответствия обработки требованиям законодательства.

7.2. Обработчик вправе изменять состав применяемых мер при условии, что уровень защищённости не снижается.

8. Инциденты безопасности

8.1. Под инцидентом понимается неправомерная или случайная передача (предоставление, распространение, доступ) персональных данных, повлёкшая нарушение прав субъектов, а также иные события, создающие угрозу безопасности персональных данных.

8.2. При выявлении инцидента, затрагивающего поручаемые персональные данные, Обработчик:

уведомляет Оператора в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента выявления, сообщая известные обстоятельства, предполагаемые причины, категории и примерный объём затронутых данных, предполагаемый вред и принятые меры;
в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента выявления инцидента направляет уведомление в Роскомнадзор в порядке части 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ;
в течение 72 (семидесяти двух) часов направляет Оператору и в Роскомнадзор сведения о результатах внутреннего расследования;
принимает меры по локализации инцидента, устранению его последствий и предотвращению повторения.

8.3. Обязанность уведомления Роскомнадзора, возложенная законом на Оператора как на оператора персональных данных, исполняется Оператором самостоятельно. Обработчик предоставляет для этого все необходимые сведения в срок, указанный в пункте 8.2 настоящего Приложения.

8.4. Стороны согласовывают содержание публичных сообщений об инциденте до их распространения, за исключением случаев, когда раскрытие сведений требуется в силу закона.

9. Привлечение третьих лиц

9.1. Оператор даёт Обработчику общее согласие на привлечение третьих лиц (субобработчиков) для целей, указанных в разделе 3 настоящего Приложения, при условии соблюдения пунктов 9.2–9.4 настоящего Приложения.

9.2. Актуальный перечень привлекаемых третьих лиц с указанием наименований, идентификационных номеров, адресов, целей привлечения и состава передаваемых данных приведён в разделе 6.3 Политики конфиденциальности.

9.3. Обработчик возлагает на каждого субобработчика обязанности по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных, не менее строгие, чем предусмотренные настоящим Поручением, и остаётся ответственным перед Оператором за их действия как за свои собственные.

9.4. Об изменении перечня субобработчиков Обработчик уведомляет Оператора не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до привлечения нового лица путём обновления перечня, указанного в пункте 9.2 настоящего Приложения, и направления сообщения на адрес электронной почты Оператора. Если Оператор направит мотивированное возражение в течение указанного срока, Стороны согласуют приемлемое решение; при недостижении согласия Оператор вправе расторгнуть лицензионный договор с возвратом вознаграждения за неиспользованный период.

10. Контроль со стороны Оператора

10.1. Оператор вправе не чаще одного раза в календарный год запросить у Обработчика сведения о принимаемых мерах защиты персональных данных. Обработчик предоставляет ответ в течение 20 (двадцати) рабочих дней.

10.2. Обработчик вправе предоставить вместо ответа заключение независимого аудитора либо иной документ, подтверждающий соответствие принимаемых мер требованиям законодательства.

10.3. Проверка не должна создавать угрозу безопасности данных иных операторов, раскрывать коммерческую тайну Обработчика и нарушать нормальный ход его деятельности. Расходы на проведение проверки несёт Оператор.

11. Срок действия и прекращение обработки

11.1. Настоящее Приложение действует в течение срока действия настоящего договора.

11.2. После прекращения лицензионного договора Обработчик прекращает обработку поручаемых персональных данных и уничтожает их в порядке и сроки, установленные разделом 19 настоящего договора: хранение в течение 30 (тридцати) календарных дней для выгрузки, затем уничтожение; уничтожение в резервных копиях — не позднее 90 (девяноста) календарных дней.

11.3. По письменному требованию Оператора данные могут быть уничтожены ранее срока, указанного в пункте 11.2 настоящего Приложения. В этом случае Оператор утрачивает возможность их выгрузки, о чём предупреждается Обработчиком.

11.4. По запросу Оператора Обработчик направляет уведомление об уничтожении персональных данных с указанием даты и объёма уничтоженных сведений.

11.5. Обработчик вправе сохранить после прекращения настоящего Приложения обезличенные статистические сведения, не позволяющие определить субъекта персональных данных.

12. Ответственность Сторон

12.1. Обработчик несёт ответственность перед Оператором за неисполнение обязанностей, предусмотренных настоящим Поручением, в пределах, установленных разделом 13 настоящего договора.

12.2. Оператор несёт ответственность перед субъектами персональных данных за правомерность обработки, за наличие оснований обработки и за содержание размещаемых сведений, включая объём данных, раскрываемых в публичном доступе.

12.3. Если к одной из Сторон будут предъявлены требования третьих лиц или уполномоченных органов, вызванные нарушением другой Стороной своих обязанностей по настоящему Приложению, нарушившая Сторона возмещает документально подтверждённые убытки, включая суммы наложенных административных штрафов.

12.4. Положения пункта 12.3 настоящего Приложения не ограничивают право каждой из Сторон доказывать отсутствие своей вины.

← Все документы сервиса