Чат-бот MAX для жителей, домовых чатов и сотрудников управляющей компании
Жители подают заявки и получают статусы в привычном мессенджере — MAX или Телеграм, без приложений, регистрации и паролей. Бота можно подключить к домовому чату компании в MAX: там он публикует объявления по дому для всех участников чата и переводит жителей в личный чат-бот для подачи заявки. Сотрудники получают заявки в своём чат-боте и отчитываются с объекта, а житель сразу видит, что работа выполнена.
Чат-бот MAX без установки приложений
Компания подключает чат-бот в том мессенджере, которым пользуются её жители: в MAX — популярном мессенджере, в котором у управляющих компаний уже есть домовые чаты, — или в Телеграме. Житель переходит в чат-бот по ссылке с сайта или QR-коду и сразу попадает в пространство своей компании — без регистрации, паролей и выбора организации из списка.
- Установка приложений и учётные записи жителю не нужны
- Подключение — один переход по ссылке или QR-коду
- Заявки из чат-бота попадают в тот же журнал, что и с сайта
Подача заявки прямо в чат-боте
Чат-бот ведёт жителя по шагам: дом и квартира, категория проблемы, описание и фотографии. Перед отправкой запрашивается разрешение на номер телефона из аккаунта мессенджера — так оператор получает заявку с подтверждённым номером жителя. Чат-бот проверяет обращения на дубли: если похожая проблема по адресу уже зафиксирована, он сообщит, что компания уже занимается ею.
- Телефон подтверждается кнопкой в мессенджере, без ручного ввода
- Категории те же, что в журнале компании, — со сроками по регламенту
- Житель получает номер своей заявки и следит за ходом работ
Статусы и результат в личном чате
Заявка из чат-бота привязана к конкретному жителю, поэтому каждое изменение приходит ему автоматически: заявка принята, взята в работу, выполнена. Самая частая причина звонков в диспетчерскую — узнать, что происходит с заявкой, — просто исчезает. В разделе «Мои заявки» жителю доступна вся история его обращений.
- Информирование жителя происходит в момент смены статуса
- Обратная связь по заявке и результат выполнения работ
- Разгрузка телефонной линии от вопросов о ходе работ
Бот компании в домовом чате MAX
Компания может подключить бота к домовому чату MAX как участника — он публикует уведомления компании и помогает жителям подать заявку онлайн. Жителю не нужно искать, куда писать: в чате есть кнопка «Подать заявку», и бот переводит его в личный диалог. Персональные данные и описание проблемы в общий чат не публикуются — их видят только житель и компания.
- Жителю не нужно искать номер диспетчерской — заявка в один переход из чата
- Бот не вмешивается в переписку соседей и не засоряет чат
- Бота можно отключить в конкретном чате в любой момент
Уведомления компании в чатах домов
Об отключении воды, ремонте лифта или собрании компания сообщает из системы: выбирает дома, пишет объявление — и оно появляется в домовых чатах MAX этих домов сразу для всех жителей. Жители узнают о работах компании в домовом чате, а сотрудник видит журнал: куда и когда ушло сообщение.
- Один бот работает во всех домовых чатах компании
- Объявление уходит только в чаты выбранных домов
- Журнал отправки: что, куда и когда опубликовано
Отдельный чат-бот для сотрудников
У исполнителей свой отдельный чат-бот. Когда диспетчер отправляет заявку исполнителю, она приходит ему сразу: адрес, описание, срок, комментарий диспетчера и фотографии от жителя. Работая по ней, он после закрывает её с фотографией результата прямо с объекта — и житель получает уведомления о ходе работ по заявке и о результате.
- Сотрудник видит только назначенные ему заявки
- Назначенная заявка приходит сразу, без звонка от оператора
- Вход в систему, рабочее место и обучение не нужны
Что ещё умеет чат-бот
Ссылка и QR-код для подъездов
Жителей можно пригласить на сайт компании, в чат-бот или в домовой чат объявлением в подъезде — со ссылкой и QR-кодом.
Личное остаётся личным
Личные данные жителя — ФИО, телефон и квартира — нигде не публикуются: их видят только сам житель и сотрудники компании.
Без ограничений по людям
Число жителей и сотрудников в чат-ботах, а также домовых чатов не ограничено и не влияет на стоимость тарифа.
Как подключить чат-бот
Зарегистрируйте компанию
Короткая форма о компании — и вы получаете систему, сайт и чат-бот. Ссылка и QR-код для жителей появляются в настройках системы.
Пригласите жителей и сотрудников
Разместите QR-код в подъездах, а сотрудникам отправьте персональные ссылки на их чат-бот. Если дом общается в MAX — добавьте бота в домовой чат.
Работайте с заявками
Заявки из мессенджера приходят в общий журнал, исполнители отчитываются в своём чат-боте, а жители получают статусы сами.
Компания на связи в мессенджере жителей
Заявки, статусы и объявления — там, где жители и так общаются. Чат-бот уже готов: он включается вместе с тарифом и не требует разработки.
Частые вопросы о чат-боте MAX
Какой мессенджер выбрать: MAX или Телеграм?
Тот, которым пользуются ваши жители. Заявки, статусы и отдельный чат-бот для сотрудников есть в обоих мессенджерах. MAX — популярный мессенджер, в котором у управляющих компаний уже есть домовые чаты, — и только в MAX бота компании можно добавить прямо в них.
Нужно ли заказывать разработку чат-бота?
Нет. Чат-бот уже есть в системе и включается вместе с тарифом «Цифровая диспетчерская». В каждом мессенджере работает общий чат-бот, который узнаёт вашу компанию по ссылке, поэтому ни программистов, ни серверов, ни отдельной настройки не требуется.
Чем бот в домовом чате отличается от чат-бота?
Чат-бот — это личный диалог жителя с компанией: там подаются заявки и приходят статусы. Бот в домовом чате MAX — участник общего чата дома: он даёт жителям кнопку перехода к подаче заявки и публикует объявления компании для этого дома. Личные данные в общий чат не попадают.
Как добавить бота в домовой чат?
Администратор чата добавляет бота компании в участники и назначает его администратором — боту нужны только чтение и отправка сообщений, удалять сообщения и управлять участниками он не может. В системе появляется новый чат, оператор выбирает дом и привязывает чат к нему. После этого объявления по дому уходят в чат, а жители получают кнопку перехода к заявке.
Будет ли бот отвечать на все сообщения в домовом чате?
Нет. Бот не вмешивается в переписку соседей: он откликается, только когда к нему обращаются, на короткие команды и на несколько аварийных слов вроде «протечка» или «нет воды» — и в ответ предлагает оформить заявку в личном диалоге. Заявки автоматически из сообщений чата не создаются.
Можно ли добавить бота в домовой чат в другом мессенджере?
Нет, бота компании можно добавить только в домовой чат MAX. В Телеграме чат-бот работает в личном диалоге: заявки и статусы житель получает напрямую. Жителей из чатов в других мессенджерах компания приглашает в чат-бот ссылкой или QR-кодом.
Нужно ли жителям что-то устанавливать или регистрироваться?
Нет. MAX или Телеграм у большинства жителей уже установлен, а подключение к чат-боту — переход по ссылке или скан QR-кода. Паролей и регистрации нет. Кто не пользуется мессенджерами, подаёт заявку на сайте компании или по телефону.
Как сотрудники получают заявки?
В своём отдельном чат-боте. Оператор выбирает исполнителя в системе и отправляет ему заявку кнопкой — она сразу приходит с адресом, описанием, комментарием диспетчера и фотографиями. Сотрудник закрывает её с фотографией результата. Доступа к журналу всей компании и данным жителей у него нет.
Можно ли работать без чат-бота?
Да. В системе есть опция «скрыть чат-бот»: ссылка и QR-код пропадают с сайта, а заявки, статусы и уведомления продолжают работать через сайт компании. Но обычно отключать его незачем — чат-бот не требует отдельного сотрудника и снимает часть звонков.
Сколько стоит чат-бот?
Чат-бот входит в тариф «Цифровая диспетчерская» — 7 000 ₽ в месяц за всю компанию, вместе с приёмом заявок и уведомлениями жителям. Доплаты за мессенджеры, количество жителей и сотрудников нет.
Подробная инструкция по работе в системе: Сотрудники и исполнители заявок в CRM-системе .
Другие модули ДомСервисПро
Как работают тарифы
Быстрый старт
В тариф «Быстрый старт» входит сайт и управление им из системы: оформление, новости, документы, «О компании», подключение собственного домена, а также справочники домов, жителей и сотрудников. Активируется сразу после регистрации и работает бессрочно.
Цифровая диспетчерская
В тариф «Цифровая диспетчерская» входят модули для связи с жителями: приём и работа по заявкам в CRM-системе, уведомления и чат-бот. Подключается к системе при необходимости, чтобы выстроить работу с жителями онлайн.
Когда платный тариф заканчивается, бесплатный включается автоматически: сайт остаётся на месте и продолжает работать, а блоки заявок и уведомлений скрываются с сайта. В системе разделы заявок и уведомлений переходят в режим просмотра: данные не удаляются, их видно и можно выгрузить, но добавлять и редактировать записи нельзя. Остальные разделы системы работают как раньше. Вернуться на платный тариф можно в любой момент, и работа продолжится без потерь. Подробно о тарифах.