Чат-бот MAX для жителей, домовых чатов и сотрудников управляющей компании
Жители подают заявки и получают статусы в привычном мессенджере — без приложений, регистрации и паролей. В домовом чате MAX работает бот компании: он переводит жителя к подаче заявки и публикует объявления по дому. Сотрудники получают заявки в своём чат-боте и отчитываются с объекта. Основной мессенджер — MAX, для домов, где привыкли к Телеграму, есть чат-бот и там.
Чат-бот MAX и Телеграм для жителей
Компания подключает чат-бот в том мессенджере, которым пользуются её жители. Основной — MAX: национальный мессенджер, который у многих уже установлен ради государственных сервисов. Телеграм — альтернатива для домов, где привыкли к нему. Житель переходит по ссылке с сайта или QR-коду в подъезде и сразу попадает в пространство своей компании — без регистрации, паролей и выбора организации из списка.
- Установка приложений и учётные записи жителю не нужны
- Идентификатор компании зашит в ссылке — «не туда» попасть нельзя
- Можно подключить оба мессенджера: заявки сходятся в один журнал
Подача заявки прямо в чат-боте
Чат-бот ведёт жителя по шагам: дом и квартира, категория проблемы, описание и фотографии. Перед отправкой он просит разрешение использовать номер телефона из аккаунта мессенджера — так заявка приходит от подтверждённого человека, а оператору не нужно перезванивать и уточнять. Заявка сразу попадает в журнал компании с номером и сроком.
- Телефон подтверждается кнопкой в мессенджере, без ручного ввода
- Категории те же, что в журнале компании, — со сроками по регламенту
- Житель сразу получает номер своей заявки
Статусы и результат в личном чате
Заявка из чат-бота привязана к конкретному жителю, поэтому каждое изменение приходит ему само: заявка принята, взята в работу, выполнена. В разделе «Мои заявки» видны все обращения и их история. Самая частая причина звонков в диспетчерскую — узнать, что происходит с заявкой, — просто исчезает.
- Сообщение приходит в момент смены статуса
- Все свои заявки и их история — в одном разделе
- Статус можно узнать и по номеру заявки
Бот компании в домовом чате
Если дом общается в чате MAX, компания добавляет туда своего бота — он становится участником чата и привязывается к дому в системе. Жителю не нужно искать, куда писать: в чате есть кнопка «Подать заявку», и бот переводит его в личный диалог. Персональные данные и описание проблемы в общий чат не публикуются — их видят только житель и компания.
- Бот откликается на обращение к нему и на команду «заявка»
- На слова «авария», «протечка», «нет воды» бот подсказывает, как оформить заявку
- Бота можно отключить в конкретном чате в любой момент
Уведомления компании в чатах домов
Об отключении воды, ремонте лифта или собрании компания сообщает из системы: выбирает дома, пишет объявление — и оно появляется в домовых чатах MAX этих домов. Жители узнают о работах там, где и так общаются, а сотрудник видит журнал: куда и когда ушло сообщение. Индивидуальные статусы заявок в общий чат не попадают — они приходят только в личный чат-бот.
- Один бот работает во всех домовых чатах компании
- Объявление уходит только в чаты выбранных домов
- Журнал отправки: что, куда и когда опубликовано
Отдельный чат-бот для сотрудников
У исполнителей свой чат-бот, отдельный от жительского. Назначенная заявка приходит сотруднику сразу: адрес, описание, срочность и фотографии от жителя. Он отмечает, что взял заявку в работу, а после закрывает её с фотографией результата прямо с объекта — и житель видит, что работа выполнена, не дожидаясь планёрки.
- Сотрудник видит только назначенные ему заявки
- О приближающемся сроке чат-бот напоминает сам
- Вход в систему, рабочее место и обучение не нужны
Что ещё умеет чат-бот
Ссылка и QR-код для подъездов
Ссылка на чат-бот, QR-код и материалы для печати выдаются в системе — остаётся повесить объявление на стенд.
Выбор своего дома
Житель выбирает дом один раз — и получает заявки и объявления только по своему адресу, без информационного шума.
Фото к заявке
Житель прикладывает фотографии проблемы, исполнитель — фотографию результата. Всё сохраняется в карточке заявки.
Личное остаётся личным
Телефон, квартира и описание проблемы собираются только в личном диалоге и в домовой чат не попадают.
Опция «скрыть чат-бот»
Если компания не хочет работать через мессенджер, ссылка и QR-код пропадают с сайта, а заявки и уведомления продолжают работать.
Без ограничений по людям
Число жителей и сотрудников в чат-ботах не ограничено и не влияет на стоимость тарифа.
Как подключить чат-бот
Подключите тариф
Чат-бот включается вместе с тарифом «Цифровая диспетчерская»: на сайте компании сразу появляются кнопка перехода и QR-код.
Пригласите жителей и сотрудников
Разместите QR-код в подъездах, а сотрудникам отправьте персональные ссылки на их чат-бот. Если дом общается в MAX — добавьте бота в домовой чат.
Работайте с заявками
Заявки из мессенджера приходят в общий журнал, исполнители отчитываются в своём чат-боте, а жители получают статусы сами.
Компания на связи в мессенджере жителей
Заявки, статусы и объявления — там, где жители и так общаются. Чат-бот уже готов: он включается вместе с тарифом и не требует разработки.
Частые вопросы о чат-боте MAX и Телеграм
Какой мессенджер выбрать: MAX или Телеграм?
Основным мы рассматриваем MAX: это национальный мессенджер, который продвигается на государственном уровне, в том числе для связи жителей с управляющими компаниями, и у многих жителей он уже установлен. Телеграм в России работает с ограничениями и доступен не всем, поэтому подходит как альтернатива для домов, где привыкли к нему. Подключить можно и оба — заявки попадут в один журнал.
Нужно ли заказывать разработку чат-бота?
Нет. Чат-бот уже есть в системе и включается вместе с тарифом «Цифровая диспетчерская». В каждом мессенджере работает общий чат-бот, который узнаёт вашу компанию по ссылке, поэтому ни программистов, ни серверов, ни отдельной настройки не требуется.
Чем бот в домовом чате отличается от чат-бота?
Чат-бот — это личный диалог жителя с компанией: там подаются заявки и приходят статусы. Бот в домовом чате MAX — участник общего чата дома: он даёт жителям кнопку перехода к подаче заявки и публикует объявления компании для этого дома. Личные данные в общий чат не попадают.
Будет ли бот отвечать на все сообщения в домовом чате?
Нет. Бот не вмешивается в переписку соседей: он откликается, только когда к нему обращаются, на короткие команды и на несколько аварийных слов вроде «протечка» или «нет воды» — и в ответ предлагает оформить заявку в личном диалоге. Заявки автоматически из сообщений чата не создаются.
Нужно ли жителям что-то устанавливать или регистрироваться?
Нет. MAX или Телеграм у большинства жителей уже установлен, а подключение к чат-боту — переход по ссылке или скан QR-кода. Паролей и регистрации нет. Кто не пользуется мессенджерами, подаёт заявку на сайте компании или по телефону.
Как сотрудники получают заявки?
В своём отдельном чат-боте. Оператор назначает исполнителя в системе, и заявка сразу приходит ему с адресом, описанием и фотографиями. Сотрудник принимает её в работу и закрывает с фотографией результата. Доступа к журналу всей компании и данным жителей у него нет.
Можно ли работать без чат-бота?
Да. В системе есть опция «скрыть чат-бот»: ссылка и QR-код пропадают с сайта, а заявки, статусы и уведомления продолжают работать через сайт компании. Но обычно отключать его незачем — чат-бот не требует отдельного сотрудника и снимает часть звонков.
Сколько стоит чат-бот?
Чат-бот входит в тариф «Цифровая диспетчерская» — 5 500 ₽ в месяц за всю компанию, вместе с приёмом заявок и уведомлениями жителям. Доплаты за мессенджеры, количество жителей и сотрудников нет.
Другие модули ДомСервисПро
Как работают тарифы
Быстрый старт
В тариф «Быстрый старт» входит сайт и управление им из системы: оформление, новости, документы, «О компании», жилой фонд и подключение собственного домена. Активируется сразу после регистрации и работает бессрочно.
Цифровая диспетчерская
В тариф «Цифровая диспетчерская» входят модули для связи с жителями: приём и работа по заявкам в CRM-системе, уведомления и чат-бот. Подключается к системе при необходимости, чтобы выстроить работу с жителями онлайн.
Когда платный тариф заканчивается, бесплатный включается автоматически: сайт остаётся на месте и продолжает работать, а блоки заявок и уведомлений скрываются с сайта. В системе эти модули переходят в режим просмотра — данные не удаляются, их видно и можно выгрузить. Вернуться на платный тариф можно в любой момент, и работа продолжится без потерь. Подробно о тарифах.