Сотрудники: команда и зоны ответственности
Раздел показывает, как вести справочник сотрудников-исполнителей и использовать его для назначения ответственных по заявкам.
Справочник сотрудников хранит вашу команду в одном месте: должности, привязку к домам и статус занятости. Эти записи нужны, чтобы по каждой заявке было видно, кто за нее отвечает. На старте проекта это именно справочник — простой и надежный способ навести порядок в зоне ответственности, без сложной настройки прав и отдельных учетных записей.
Справочник сотрудников
Сотрудник добавляется в справочник вручную — достаточно указать имя и должность, на это уходит минута. Должности (сантехник, электрик, дворник, диспетчер, администратор и другие) настраиваются под вашу компанию, поэтому справочник отражает именно вашу структуру, а не навязанный шаблон.
На старте сотрудники не входят в систему отдельно: вся работа ведется под учетной записью управляющей компании, а запись о сотруднике — это справочный профиль, который привязывается к заявке. Отдельные входы для сотрудников и роли с разными правами доступа — в планах развития; тогда же, вероятно, появится и отдельный мобильный сценарий для исполнителей.
- добавление сотрудника за минуту;
- настраиваемый список должностей под вашу компанию;
- количество сотрудников не ограничено тарифом.
Должности и привязка к домам
У каждого сотрудника можно указать должность, привязку к домам и статус занятости — активен, в отпуске или уволен. Привязка к домам помогает быстро находить нужного человека при назначении заявки: например, закрепленного за конкретным жилым комплексом электрика.
Статус занятости подсказывает, кому не стоит назначать заявку прямо сейчас, и помогает держать справочник актуальным. Уволенного сотрудника не обязательно удалять — достаточно сменить статус, и история заявок, где он был исполнителем, останется на месте.
Назначение по заявкам
Сотрудник из справочника привязывается к заявке в поле «Исполнитель». Так по каждому обращению видно ответственного, а сменить его можно в любой момент до закрытия — если задача профильна для другого специалиста или нужно перераспределить нагрузку.
Это убирает ситуацию «заявка зависла, и непонятно, кто за нее отвечает», и делает зону ответственности прозрачной. А поскольку исполнитель закреплен за заявкой, по нему же собирается статистика — видно, у кого сколько активных заявок и где возможны задержки.
Для жителей и для управляющей компании
Жителям — заявка не зависнет без ответственного: по ней всегда есть закрепленный исполнитель.
Управляющей компании — понятный справочник команды и прозрачная зона ответственности по каждой заявке и дому, без лишней бюрократии на старте.
Частые вопросы
Как добавить сотрудника?
Сотрудник добавляется в справочник вручную: укажите имя, должность и, при необходимости, дома, за которые он отвечает. Это занимает минуту и не требует никаких технических настроек.
Справочник сотрудников нужен, чтобы назначать ответственного по заявкам и видеть, кто за что отвечает.
Входят ли сотрудники в систему?
На старте — нет. Вся работа ведется под учетной записью управляющей компании, а запись о сотруднике — это справочный профиль, который привязывается к заявке в поле «Исполнитель».
Отдельные входы для сотрудников и роли с разными правами доступа — в планах развития системы.
Сколько сотрудников можно добавить?
Количество сотрудников не ограничено тарифом — заводите всех, кто участвует в работе: сантехников, электриков, дворников, диспетчеров. На стоимость это не влияет.
Зачем привязывать сотрудника к дому?
Привязка к домам помогает быстро находить нужного исполнителя при назначении заявки и держать ответственность по каждому дому понятной.
Что показывает статус занятости?
У сотрудника есть статус занятости — активен, в отпуске, уволен. Это помогает не назначать заявки тем, кто сейчас недоступен, и поддерживать справочник в актуальном состоянии.