Программа для ЖКХ: автоматизация работы управляющей компании и ТСЖ
Единая система для организаций сферы ЖКХ: заявки от жителей, адресные уведомления, учёт жилого фонда и готовый сайт компании. Программа работает как онлайн-сервис — без установки на компьютеры, без серверов и программистов, с запуском в день регистрации.
Какие процессы автоматизирует программа
Работа с заявками
Первое, что автоматизирует программа, — поток обращений. Заявки с сайта и из чат-бота попадают в единую очередь сами, а принятые по телефону оператор заводит в пару кликов. Каждое обращение получает номер, адрес, статус и ответственного, поэтому потерять его невозможно.
- Единый журнал вместо тетрадей, чатов и таблиц
- Автоматическая привязка заявки к дому, квартире и жителю
- Статусы и сроки по каждому обращению на виду
Уведомления жителям
Второй процесс, который забирает у сотрудников часы, — оповещения об отключениях и плановых работах. Программа рассылает их адресно по домам: сообщение публикуется на сайте компании и приходит push-уведомлением в чат-бот жителям нужных домов.
- Адресность — уведомление получают только те, кого оно касается
- Предупреждение заранее вместо объяснений постфактум
- Меньше звонков «когда включат воду»
Работа с жилым фондом
Программа для ведения ЖКХ держит жилой фонд в одном реестре: дома с адресами и характеристиками, помещения, жители. База наполняется сама из поступающих заявок, поэтому заранее вносить тысячи записей вручную не нужно — достаточно завести дома и начать работу.
- Справочник домов с адресами и количеством помещений
- База жителей пополняется автоматически из обращений
- История по каждому адресу — видно, что и когда ремонтировали
Аналитика по системе
Руководитель видит работу целиком: сколько заявок поступило за период, сколько выполнено и сколько в работе, какая доля закрыта в срок и по каким домам обращений больше всего. Решения принимаются по фактам, а не по устным отчётам.
- Сводка по заявкам и срокам на одном экране
- Доля обращений, закрытых в срок
- Видно дома, которые дают больше всего обращений
Бесплатный сайт
Вместе с системой компания получает публичный сайт для жителей — с контактами, списком домов, новостями и документами. Он управляется из того же кабинета и входит в бесплатный тариф, поэтому автоматизацию можно начать без вложений вообще.
- Сайт входит в бесплатный тариф и остаётся бесплатным
- Контент публикуется из кабинета, без программистов
- Можно подключить собственный домен компании
Для каких организаций сферы ЖКХ подходит система
Управляющие компании
Автоматизация приёма заявок и информирования жителей снимает нагрузку с диспетчерской и убирает потерянные обращения. Чем больше домов в управлении, тем заметнее эффект.
ТСЖ, ТСН и ЖСК
Небольшой команде программа заменяет переписку в мессенджерах: обращения не теряются в личных чатах председателя, а история дома не зависит от памяти одного человека.
Новые организации
Если дом только принят в управление, система даёт готовую точку входа с первого дня: сайт с контактами, приём заявок и адресные уведомления жителям.
Автоматизация ЖКХ начинается с бесплатного тарифа
Готовый сайт для жителей компания получает бесплатно и сразу. Модули заявок и уведомлений подключаются тогда, когда они понадобятся, — без вложений в разработку и долгого внедрения.
Частые вопросы о программах для ЖКХ
Что именно автоматизирует программа для ЖКХ?
Операционные процессы, которые отнимают больше всего времени: приём и распределение заявок от жителей, информирование об отключениях и плановых работах, ведение жилого фонда и контроль сроков. Обращения с сайта и из чат-бота попадают в единую очередь автоматически, уведомления рассылаются адресно по домам, а сводка по заявкам формируется без ручного сбора данных. Финансовый блок — лицевые счета, начисления и квитанции — в систему пока не входит: он запланирован в тарифе «Управление домом».
Чем программа отличается от таблиц и чатов?
В таблицах и мессенджерах заявка живёт ровно до тех пор, пока о ней помнит конкретный сотрудник: история тонет в переписке, а собрать картину по дому почти невозможно. В системе каждое обращение автоматически получает номер, адрес, статус и ответственного, а вся история сохраняется. Это меняет не удобство, а управляемость: видно, что в работе, что просрочено и кто отвечает.
Нужны ли программисты для внедрения?
Нет. Автоматизированная система ЖКХ здесь работает по модели сервиса: не нужно покупать серверы, устанавливать программу на компьютеры и заказывать интеграцию. Регистрация занимает несколько минут, после активации компания получает рабочий кабинет и готовый сайт. Настройка сводится к тому, чтобы завести дома и контакты — с этим справится любой сотрудник.
Сколько времени занимает запуск?
Принимать заявки можно в день регистрации. Полное наполнение — жилой фонд, документы, новости, реквизиты — обычно занимает один рабочий день. Реестр жителей заранее вносить не требуется: он наполняется сам по мере поступления обращений, поэтому старт не откладывается до полной подготовки данных.
Подойдёт ли программа небольшому ТСЖ?
Да, и небольшим организациям она часто даёт самый быстрый эффект. Здесь нет тяжёлого внедрения и оплаты за каждого сотрудника: стоимость привязана к организации, а не к числу пользователей. Для ТСЖ ключевое — вывести обращения из личной переписки председателя в общий журнал и выложить справочную информацию на сайт, чтобы часть вопросов жители закрывали сами.
Что входит в бесплатный тариф?
Публичный сайт организации для жителей: информация о компании, контакты и телефоны, список домов под управлением, новости, объявления и документы — с управлением контентом из кабинета. Тариф бессрочный, за сайт не нужно платить ни за разработку, ни за поддержку, ни за хостинг. Приём заявок, адресные уведомления и чат-бот подключаются отдельным тарифом, когда они понадобятся.
Можно ли перейти с другой системы или с бумажного учёта?
Да, и переносить архивы разом не нужно. Новые обращения вы начинаете вести в системе, а данные о домах и жителях вносите по мере необходимости. Какое-то время можно работать параллельно — часть в привычном формате, часть в системе — и перенести центр тяжести, когда команда освоится. Остановки работы это не требует.
Переведите работу организации в цифровую среду
Начните с бесплатного сайта для жителей и подключайте модули по мере необходимости. Система и сайт будут готовы сразу после регистрации.
Если вы выбираете систему для конкретного сегмента, посмотрите страницы CRM для управляющих компаний и CRM для ТСЖ. А в блоге мы разбираем автоматизацию работы управляющих компаний на практике.
Мы на связи в Телеграме и почте. Есть вопросы или пожелания? Просто свяжитесь с нами — поможем разобраться.