Оповещение жителей об отключениях, работах и собраниях — адресно по домам
Компания предупреждает дом заранее, а не объясняется потом. Уведомление создаётся в системе за минуту, публикуется на сайте компании и приходит жителям в чат-бот — только тем домам, которых касается. Предупреждённые жители не звонят в диспетчерскую выяснять, почему нет воды, и не пишут жалоб.
Объявления о предстоящих событиях
Отключение воды, ремонт лифта, «уберите машины — работы во дворе», общее собрание: компания создаёт уведомление в системе и указывает, что произойдёт, когда начнётся и когда закончится. Жители узнают о событии заранее — до того, как начнут звонить и писать жалобы.
- Предупреждённый дом не звонит выяснять, почему нет воды
- Время начала и окончания видно в каждом уведомлении
- К объявлению можно приложить фотографию или схему
Только жителям нужных домов
Уведомление адресуется всем домам компании или конкретным домам. Сообщение получают только те, кого оно касается: жители соседнего дома не видят чужих отключений и не привыкают пропускать объявления. Чем точнее адресация, тем внимательнее дом читает то, что пишет компания.
- Адресаты — все дома или выбранные
- Без информационного шума для остальных жителей
- Житель, выбравший свой дом, видит только объявления по нему
Блок уведомлений на сайте компании
Каждое уведомление публикуется на сайте компании в блоке «Уведомления для жителей» с фильтром по дому. Сайт открывается в браузере на любом телефоне, поэтому объявление доступно каждому жителю — даже тому, кто не пользуется мессенджерами.
- Публикация на сайте — сразу после создания уведомления
- Фильтр «по вашему дому» отсекает лишнее
- Бумажное объявление на подъезде можно оставить — сайт его дублирует
Push-уведомления в чат-боте
Жителям, подключённым к чат-боту в MAX или Телеграм, объявление приходит сообщением в момент публикации — заходить на сайт не нужно. Если дом общается в чате MAX, компания может опубликовать объявление и прямо в домовом чате, где его прочитают соседи.
- Сообщение приходит только подписчикам из адресованных домов
- В MAX объявление можно отправить и в домовой чат
- Чем больше жителей в чат-боте, тем выше охват
Уведомления о статусе заявки
Кроме объявлений по дому, система сама сообщает жителю о его заявке: принята, назначен исполнитель, выполнена. Оператору ничего не нужно отправлять вручную — сообщение уходит при смене статуса. Это закрывает большую часть звонков «что с моей заявкой».
- Сообщения уходят автоматически при каждом изменении
- Житель знает, что обращение не потерялось
- Оператор не пересказывает статус по телефону
Черновики, публикация и завершение
Уведомление можно подготовить заранее и сохранить черновиком, опубликовать в нужный момент, а после окончания события оно переходит в завершённые. Типы уведомлений — отключение, техобслуживание, уборка, собрание — настраиваются в справочнике под компанию, а последние уведомления видны на главном экране системы.
- Статусы: черновик → опубликовано → завершено
- Справочник типов уведомлений настраивается
- Историю уведомлений можно выгрузить
Что ещё умеют уведомления
Типы уведомлений
Отключение, техобслуживание, уборка, собрание и свои типы — справочник настраивается под компанию.
Начало и окончание
Дата и время начала и завершения события указываются в уведомлении — житель знает, когда всё закончится.
Фото к объявлению
К уведомлению прикладывается фотография: схема отключения, объявление ресурсоснабжающей организации, место работ.
Фильтр по дому на сайте
На сайте житель выбирает свой дом и видит только уведомления по нему, а не по всем домам компании.
Выгрузка уведомлений
Список уведомлений выгружается из системы — чтобы показать, как компания информировала дом, на собрании или при проверке.
На главном экране
Последние уведомления выводятся на главном экране системы рядом со сводкой по заявкам.
Как начать оповещать жителей
Подключите тариф
Уведомления входят в тариф «Цифровая диспетчерская»: на сайте компании появляется блок уведомлений, включается чат-бот.
Пригласите жителей в чат-бот
Разместите QR-код в подъездах и попросите выбрать свой дом — так объявления будут приходить только по нужному адресу.
Публикуйте уведомления
Создайте уведомление, выберите дома — и оно появится на сайте и придёт жителям в чат-бот.
Предупредите дом до того, как начнутся звонки
Сайт компании и чат-бот доставляют объявление только нужным домам. Посмотрите, как это выглядит в демо-системе, — и подключите уведомления для своей компании.
Частые вопросы об оповещении жителей
Как жители получают уведомления?
Двумя путями. Каждое уведомление публикуется на сайте компании в блоке уведомлений с фильтром по дому — его может открыть любой житель в браузере. Жителям, подключённым к чат-боту в MAX или Телеграм, объявление дополнительно приходит сообщением. Если дом общается в чате MAX, объявление можно опубликовать и в домовом чате.
Можно ли отправить уведомление только одному дому?
Да. При создании уведомления выбираются адресаты: все дома компании или конкретные дома. Сообщение увидят и получат только жители выбранных домов.
Рассылаются ли уведомления по SMS или электронной почте?
Нет. Каналы уведомлений — сайт компании и чат-бот. Для рассылок телефоны и почта жителей не используются: так нет расходов на SMS, а объявление не попадает в спам.
Что делать с жителями, которые не пользуются мессенджерами?
Они видят уведомления на сайте компании — он открывается в браузере без регистрации. Привычное объявление на подъезде тоже можно оставить: сайт его дублирует, а не заменяет.
Можно ли подготовить уведомление заранее?
Да. Уведомление сохраняется черновиком и публикуется, когда нужно. После окончания события оно переходит в завершённые и остаётся в истории.
Приходят ли жителю сообщения по его заявке?
Да, если заявка подана через чат-бот. Житель автоматически получает сообщение, когда заявку приняли, назначили исполнителя и выполнили работу. Оператору ничего отправлять вручную не нужно.
Сколько стоит модуль уведомлений?
Уведомления входят в тариф «Цифровая диспетчерская» — 5 500 ₽ в месяц за всю компанию, вместе с приёмом заявок и чат-ботом. Количество уведомлений, домов и жителей не ограничено.
Другие модули ДомСервисПро
Как работают тарифы
Быстрый старт
В тариф «Быстрый старт» входит сайт и управление им из системы: оформление, новости, документы, «О компании», жилой фонд и подключение собственного домена. Активируется сразу после регистрации и работает бессрочно.
Цифровая диспетчерская
В тариф «Цифровая диспетчерская» входят модули для связи с жителями: приём и работа по заявкам в CRM-системе, уведомления и чат-бот. Подключается к системе при необходимости, чтобы выстроить работу с жителями онлайн.
Когда платный тариф заканчивается, бесплатный включается автоматически: сайт остаётся на месте и продолжает работать, а блоки заявок и уведомлений скрываются с сайта. В системе эти модули переходят в режим просмотра — данные не удаляются, их видно и можно выгрузить. Вернуться на платный тариф можно в любой момент, и работа продолжится без потерь. Подробно о тарифах.