Оповещение жителей об отключениях, плановых и аварийных работах — адресно по домам

Отключение воды, ремонт лифта, «уберите машины — работы во дворе», общее собрание: компания создаёт уведомление в системе и указывает, что произойдёт, когда начнётся и когда закончится. Жители узнают о событии заранее — до того, как начнут звонить и писать жалобы.

• Уведомление создаётся за минуту и публикуется на сайте и в домовых чатах MAX
• Житель видит, когда работы начнутся и когда закончатся
• При аварии жители оперативно узнают, что случилось и когда всё починят

Уведомления адресуются сразу всем домам или только определённому списку домов компании. Сообщение получают только те, кого оно касается: жители одного дома не видят объявлений по другим домам. Точечное информирование работает эффективнее, потому что не отвлекает жителей лишними сообщениями.

• Адресность уведомлений регулируется списком домов
• Без информационного шума для остальных жителей
• Житель, выбравший свой дом, видит только объявления по нему

Каждое уведомление публикуется на сайте компании в блоке «Уведомления для жителей»: сайт открывается в браузере на любом телефоне, поэтому объявление доступно каждому жителю. Если чат-бот компании добавлен в домовой чат MAX и связан с домом, объявление уходит прямо в чат сразу всем жителям дома — следить за сайтом не требуется. Жителям не нужно ни подключаться к боту, ни подписываться на рассылку.

• Уведомления на сайте можно отфильтровать по своему дому
• В домовом чате MAX объявление видят сразу все жители дома
• Онлайн-уведомления оперативно доходят до жителей — быстрее объявлений на подъезде

Когда компания заранее сообщает об отключениях и работах, жители дома видят, что домом занимаются. Об аварии жители узнают от компании, а не из слухов в домовом чате, а спокойный тон официального сообщения снимает напряжение раньше, чем оно превратится в жалобы. Текст для бумажного листа в подъезд поможет подготовить бесплатный генератор объявлений.

• Официальная информация вместо слухов и домыслов
• Жители видят, что компания работает с их домом постоянно
• Меньше поводов для жалоб в инстанции

Уведомления не пропадают после окончания события: они переходят в завершённые и остаются в истории — что сообщили, каким домам, когда событие началось и закончилось. Если на общем собрании, в споре с жителем или при проверке нужно показать, как компания информировала дом, историю можно выгрузить из системы.

• Видно, какие дома и когда были предупреждены
• Завершённые уведомления остаются в истории
• Историю уведомлений можно выгрузить списком

Кроме объявлений по дому, система сама сообщает жителю в личном чат-боте об изменениях по его обращению: принята, передана в работу, выполнена. Оператору ничего не нужно отправлять вручную — сообщение уходит при смене статуса.

• Информирование происходит автоматически при каждом изменении
• Житель знает, что обращение не потерялось, и видит, чем оно закончилось
• Звонков «что с моей заявкой» становится меньше