ДомСервисПро — команда, которая делает управление многоквартирными домами проще, прозрачнее и удобнее для всех участников. Мы считаем, что современные цифровые инструменты должны быть доступны не только крупным управляющим компаниям с собственными IT-отделами. Даже небольшая управляющая компания или ТСЖ должны иметь возможность быстро принимать заявки жителей, наводить порядок в работе и предоставлять качественный сервис без сложного внедрения и больших затрат.
Именно поэтому мы создали ДомСервисПро — операционную систему (CRM) для управляющих компаний, ТСЖ и организаций в сфере ЖКХ. Сервис объединяет работу с заявками, сотрудниками, жителями и сайтом компании в одном удобном инструменте, который можно запустить всего за один день.
Мы делаем рабочий инструмент, а не «еще одну программу»: убираем хаос из заявок, возвращаем управляющим компаниям контроль над процессами, а жителям — нормальный сервис.
ДомСервисПро растет вместе со своими пользователями, и для нас лучшая награда — когда команда управляющей компании тратит меньше времени на рутину, а дома становятся ухоженнее.
При создании системы мы опирались на требования отрасли и нормативную базу: сроки реакции и устранения, границы аварийных и текущих работ, порядок работы с обращениями жителей. Из этого вырос справочник «Где → Что» — по нему система подставляет срок по регламенту, а не по усмотрению оператора.
Роли, статусы и сценарии продуманы до первого экрана: что видит житель, что видит исполнитель, что происходит с заявкой при переносе срока и возврате в работу. Поэтому система выдерживает повседневную работу, а не только демонстрацию.
В системе нет искусственного интеллекта, предсказания аварий и автоматического распределения работ — и мы об этом говорим прямо. Начислений, квитанций и приема платежей тоже нет: этот контур остается за биллинговой программой, и мы ее не заменяем.
Мы небольшая компания, и обратная связь попадает напрямую к тем, кто делает продукт. Любое предложение управляющей компании рассматривается, а нужное берется в работу и внедряется оперативно.
Мы развиваем платформу вместе с управляющими компаниями: дорабатываем функциональность по реальным запросам, расширяем аналитику и отчетность, упрощаем сценарии для сотрудников и жителей. Наша цель — чтобы цифровая управляющая компания перестала быть чем-то сложным и стала нормой: понятной, доступной и полезной с первого дня.
Мы строим продукт, которым пользовались бы сами, — и за который не стыдно. Каждая новая функция должна экономить время команды и делать сервис для жителей лучше. Если это так — мы на верном пути.
И еще одна цель, которую сложно измерить: изменить сам тон разговора между домом и управляющей компанией. Пока житель может только позвонить и пожаловаться, этот разговор обречен быть тяжелым. Как только у него появляется возможность написать и получить ответ, отношения меняются — а вместе с ними меняется и репутация компании.
