Аналитика заявок — контроль сроков и работы компании по фактам
Главный экран системы показывает, сколько заявок поступило и выполнено, какая доля закрыта в срок, где просрочки и какие дома требуют внимания. Цифры собираются из повседневной работы с заявками, а статистику нельзя улучшить, подвинув срок задним числом. Руководитель принимает решения по фактам, а не по устным отчётам.
Сводка по заявкам на одном экране
Руководитель открывает систему и сразу видит состояние дел: сколько заявок новых, сколько в работе, сколько выполнено и сколько всего за период. В шапке — сколько домов, помещений и жителей под управлением. Отчёт не нужно собирать из звонков, таблиц и устных докладов — он уже на экране.
- Пять ключевых показателей работы с заявками
- Период: сегодня, неделя или месяц
- Сводка по всем домам или по одному выбранному
Горящие и просроченные заявки
Отдельный показатель собирает то, что нужно решать прямо сейчас: просроченные заявки, заявки, у которых скоро истечёт срок, и те, что ещё никто не взял в работу. Порог «горит» зависит от длины срока: для аварии с окном в три часа — за 45 минут, для десятидневной работы — за сутки.
- Разбивка: просрочены, горят, не приняты
- Оперативные показатели не смешиваются с итогами за период
- Сами заявки находятся в журнале одним фильтром
Какая доля заявок выполнена в срок
По выполненным заявкам система считает, сколько закрыто в срок и сколько с опозданием, а по приёму — насколько быстро диспетчерская берёт заявки в работу. Считается честно: по первоначальному сроку, без заявок без срока и без отменённых. База расчёта всегда подписана — «5 из 7 со сроком», а не голый процент.
- Отдельно скорость приёма и скорость выполнения
- Среднее время от поступления заявки до выполнения
- Перенос срока не улучшает статистику задним числом
Графики поступления и выполнения
График показывает, сколько заявок поступило и сколько решено по дням выбранного периода, а распределение по статусам — где заявки задерживаются. Видно, успевает ли команда за потоком, растёт ли очередь и как меняется нагрузка после отключений и сезонных работ.
- Поступило и решено — по дням периода
- Распределение открытых и закрытых заявок по статусам
- Последние заявки и уведомления рядом со сводкой
Заявки в разрезе домов
Блок по объектам показывает открытые заявки по каждому дому. Если по одному адресу обращений стабильно больше, чем по остальным, это повод разобраться с причиной — изношенной системой, конфликтным подрядчиком, — а не латать последствия. Любой показатель можно посмотреть по отдельному дому.
- Дома, которые требуют внимания, видны сразу
- Фильтр всей сводки по конкретному дому
- Данные для разговора с собственниками дома
Сколько обращений уже приходит онлайн
У каждой заявки отмечен источник: звонок, письмо, визит в офис, сайт или чат-бот. Поэтому переход жителей в онлайн становится измеримым — видно, какая доля дома уже пишет вместо звонка и как это меняется после размещения QR-кодов в подъездах.
- Источник фиксируется в каждой заявке
- Видно, какие каналы работают, а какие нет
- Эффект от информирования жителей можно проверить цифрами
Почему этим цифрам можно доверять
Защита от накрутки
Первоначальный срок не переписывается, отметка о просрочке не снимается переносом, возвраты в работу учитываются отдельно.
Журнал событий
Источник истины для статистики — журнал изменений заявок, который не редактируется и не удаляется.
Заявки без срока
Заявки без срока не участвуют в проценте выполнения, но показываются отдельно — нельзя получить 100%, просто не ставя сроки.
Сводка по дому
Все показатели главного экрана пересчитываются для выбранного дома — удобно перед встречей с собственниками.
Выгрузка данных
Заявки и уведомления выгружаются из системы для отчёта на общем собрании, проверки или внутреннего разбора.
Нагрузка на сотрудников
У каждого сотрудника видно количество активных заявок — проще распределять работу между исполнителями.
Как получить аналитику по заявкам
Подключите тариф
Главный экран с аналитикой работает на тарифе «Цифровая диспетчерская» вместе с журналом заявок.
Ведите заявки в системе
Ставьте сроки и назначайте исполнителей — показатели собираются из обычной работы, отдельно ничего заполнять не нужно.
Смотрите сводку
Выберите период и дом — и получите картину работы компании без ручного сбора данных.
Работа компании на одном экране
Сроки, просрочки, нагрузка и картина по домам — без таблиц и устных докладов. Откройте дашборд в демо-системе — и подключите аналитику для своей компании.
Частые вопросы об аналитике заявок
Какие показатели есть на главном экране?
Новые заявки, заявки в работе, горящие и просроченные, выполненные с долей выполнения в срок и общее количество за период. Ниже — динамика поступления и выполнения по дням, распределение по статусам, последние заявки и уведомления и открытые заявки в разрезе домов.
Как считается выполнение в срок?
По первоначальному сроку заявки — тому, что зафиксирован при принятии в работу. Заявки без срока в процент не входят, отменённые исключаются. Рядом с процентом всегда указана база расчёта, например «5 из 7 со сроком», чтобы цифру нельзя было прочитать неправильно.
Можно ли улучшить статистику, перенеся срок?
Нет. Первоначальный срок после принятия заявки в работу не меняется, отметка о просрочке не снимается переносом или сменой статуса, а перенос после наступления срока отмечается отдельно. Статистика показывает реальную работу, а не результат правок.
Можно ли посмотреть аналитику по одному дому?
Да. Сводка фильтруется по периоду — сегодня, неделя, месяц — и по дому: все дома компании или конкретный. Отдельный блок показывает открытые заявки в разрезе домов.
Пригодится ли аналитика для отчёта перед собственниками?
Да. Количество заявок, доля выполненных в срок и картина по конкретному дому собираются из повседневной работы, а заявки можно выгрузить. Готовить отчёт к собранию вручную по звонкам и таблицам не придётся.
Нужно ли что-то заполнять отдельно для аналитики?
Нет. Показатели считаются из заявок, которые компания и так ведёт в системе: сроков, статусов и исполнителей. Чем аккуратнее ставятся сроки, тем точнее картина — заявки без срока показываются отдельно.
Сколько стоит модуль аналитики?
Аналитика входит в тариф «Цифровая диспетчерская» — 5 500 ₽ в месяц за всю компанию, вместе с журналом заявок, уведомлениями и чат-ботом. Если тариф закончится, данные не удаляются и остаются доступны для просмотра и выгрузки.
Другие модули ДомСервисПро
Как работают тарифы
Быстрый старт
В тариф «Быстрый старт» входит сайт и управление им из системы: оформление, новости, документы, «О компании», жилой фонд и подключение собственного домена. Активируется сразу после регистрации и работает бессрочно.
Цифровая диспетчерская
В тариф «Цифровая диспетчерская» входят модули для связи с жителями: приём и работа по заявкам в CRM-системе, уведомления и чат-бот. Подключается к системе при необходимости, чтобы выстроить работу с жителями онлайн.
Когда платный тариф заканчивается, бесплатный включается автоматически: сайт остаётся на месте и продолжает работать, а блоки заявок и уведомлений скрываются с сайта. В системе эти модули переходят в режим просмотра — данные не удаляются, их видно и можно выгрузить. Вернуться на платный тариф можно в любой момент, и работа продолжится без потерь. Подробно о тарифах.