Аналитика работы по заявкам — прозрачная картина сроков и просрочек по каждому дому
На дашборде системы выводится вся информация о работе по заявкам: сколько обращений поступило и выполнено, какая доля закрыта в срок, где есть просрочки и какие дома требуют внимания. Показатели считаются автоматически: аналитика учитывает сроки работы по заявкам и сравнивает их с регламентом, обеспечивает контроль всех процессов и помогает выявлять слабые места в работе с домами.
Сводка по заявкам на одном экране
В системе показывается состояние дел по всей компании и в разрезе домов: сколько заявок новых, сколько в работе, сколько выполнено и сколько всего за период. Отчёт формируется автоматически: его не нужно готовить по памяти или по записям в таблицах.
- Автоматические сводки по всем показателям работы с заявками
- Аналитика работ в разрезе домов и периодов: день, неделя или месяц
- Сводка по всем домам или по выбранному дому
Горящие и просроченные заявки
Отдельный показатель собирает то, что нужно решать прямо сейчас: просроченные заявки, заявки, у которых скоро истечёт срок, и те, что ещё никто не взял в работу. Отметка «горит» появляется с учётом длины срока по регламенту: чем короче срок заявки, тем ближе к его окончанию она загорается.
- Маркировка заявок по статусам: просрочены, горят, не приняты
- Контроль сроков выполнения заявок по регламенту
- Удобная фильтрация и цветовая индикация горящих заявок
Расчёт сроков по регламенту
По выполненным заявкам система считает, сколько закрыто в срок и сколько с опозданием, а по приёму — насколько быстро диспетчерская берёт заявки в работу. Расчёт идёт по первоначальному сроку заявки: так считается процент выполненных вовремя.
- Скорость приёма заявок и скорость их выполнения считаются раздельно
- Среднее время, за которое заявка проходит путь от поступления до выполнения
- Видно, где теряется время — на приёме заявки или на выполнении работ
Контроль работы по заявкам
График показывает, сколько заявок поступило и сколько решено по дням выбранного периода, а распределение по статусам — где заявки задерживаются. Видно, успевает ли команда за потоком, растёт ли очередь и как меняется нагрузка после отключений и сезонных работ.
- График поступивших и выполненных заявок по дням выбранного периода
- Распределение заявок по статусам показывает, на каком этапе задерживается работа
- Рост очереди заявок заметен раньше, чем начнутся просрочки
Аналитика в разрезе домов
Отдельный блок показывает открытые заявки по каждому дому. Если по одному адресу обращений стабильно больше, чем по остальным, это повод разобраться с причиной — износом инженерных сетей или работой подрядчика, — а не латать последствия. Любой показатель можно посмотреть по отдельному дому.
- Дома с наибольшим числом открытых заявок видны сразу
- Все показатели дашборда можно посмотреть по отдельному дому
- Понятно, куда в первую очередь направить силы команды
Доля обращений онлайн
У каждой заявки отмечен источник: звонок, письмо, визит в офис, сайт или чат-бот. Поэтому переход жителей в онлайн становится измеримым — видно, какая доля дома уже пишет вместо звонка и как это меняется со временем.
- Доля обращений с сайта и из чат-бота видна в цифрах
- Видно, через какие каналы жители обращаются чаще всего
- Результат перевода жителей в онлайн можно оценить по динамике
Автоматический расчёт SLA по всем заявкам
Первоначальный срок
Срок фиксируется в момент, когда заявку взяли в работу. Перенос виден в карточке, а статистика считается по первоначальному сроку.
Учёт просрочек
Отметка о просрочке сохраняется в заявке — даже после переноса срока, выполнения или смены статуса.
Возвраты в работу
Если заявку вернули из «выполнено» в работу, отметка о выполнении сбрасывается, а возврат учитывается отдельно.
Заявки без срока
Заявки без срока не участвуют в проценте выполнения и показываются отдельно, поэтому процент отражает только заявки со сроком.
Отменённые заявки
Отменённые заявки исключаются из расчёта, а отмена после наступления срока учитывается отдельно.
Журнал событий
Статистика считается по журналу изменений заявок, который не редактируется и не удаляется.
Как получить аналитику по заявкам
Зарегистрируйте компанию
Короткая форма о компании — и вы получаете систему, сайт и чат-бот. Аналитика выводится на дашборде системы.
Ведите заявки в системе
Ставьте сроки и назначайте исполнителей — показатели собираются из обычной работы, отдельно ничего заполнять не нужно.
Смотрите сводку
Выберите период и дом — и получите картину работы компании без ручного сбора данных.
Работа компании на одном экране
Вся работа по заявкам в цифрах: где горят сроки, какие дома требуют внимания и насколько быстро команда справляется с потоком. Попробуйте систему — аналитика начнёт считаться с первой заявки.
Частые вопросы об аналитике заявок
Какие показатели есть на дашборде?
Новые заявки, заявки в работе, горящие и просроченные, выполненные с долей выполнения в срок и общее количество за период. Ниже — динамика поступления и выполнения по дням, распределение по статусам, последние заявки и уведомления и открытые заявки в разрезе домов.
Как считается выполнение в срок?
По первоначальному сроку заявки — тому, что зафиксирован при принятии в работу. Заявки без срока в процент не входят, отменённые исключаются.
Можно ли посмотреть аналитику по одному дому?
Да. Сводка фильтруется по периоду — сегодня, неделя, месяц — и по дому: все дома компании или конкретный. Отдельный блок показывает открытые заявки в разрезе домов.
Как считается аналитика?
Автоматически, по данным заявок, которые компания ведёт в системе. Для каждой заявки учитывается, когда она поступила, когда её взяли в работу и когда выполнили, какой у неё срок по регламенту, в каком доме она зарегистрирована и из какого канала пришла. Из этого складываются показатели: количество новых, принятых и выполненных заявок, доля выполненных в срок, скорость приёма и выполнения, просрочки и картина по домам. Отдельно заполнять ничего не нужно.
Сколько стоит модуль аналитики?
Аналитика входит в тариф «Цифровая диспетчерская» — 7 000 ₽ в месяц за всю компанию, вместе с журналом заявок, уведомлениями и чат-ботом. Если тариф закончится, данные не удаляются и остаются доступны для просмотра и выгрузки.
Подробная инструкция по работе в системе: Дашборд и показатели по заявкам в CRM-системе .
Другие модули ДомСервисПро
Как работают тарифы
Быстрый старт
В тариф «Быстрый старт» входит сайт и управление им из системы: оформление, новости, документы, «О компании», подключение собственного домена, а также справочники домов, жителей и сотрудников. Активируется сразу после регистрации и работает бессрочно.
Цифровая диспетчерская
В тариф «Цифровая диспетчерская» входят модули для связи с жителями: приём и работа по заявкам в CRM-системе, уведомления и чат-бот. Подключается к системе при необходимости, чтобы выстроить работу с жителями онлайн.
Когда платный тариф заканчивается, бесплатный включается автоматически: сайт остаётся на месте и продолжает работать, а блоки заявок и уведомлений скрываются с сайта. В системе разделы заявок и уведомлений переходят в режим просмотра: данные не удаляются, их видно и можно выгрузить, но добавлять и редактировать записи нельзя. Остальные разделы системы работают как раньше. Вернуться на платный тариф можно в любой момент, и работа продолжится без потерь. Подробно о тарифах.