Справочник по ЖКХ
Здесь собраны материалы по жилищно-коммунальному хозяйству: что означают термины, какие обязанности есть у управляющей организации, в какие сроки нужно отвечать жителям и что положено раскрывать. Это общеотраслевая справка — без привязки к конкретной системе.
Если вы ищете, как автоматизировать работу компании, загляните в блог: там мы разбираем практические сценарии. А пошаговые инструкции по системе собраны в разделе помощи.
Термины и понятия
Базовые понятия, вокруг которых строится работа с домом: что относится к общему имуществу, чем текущий ремонт отличается от капитального и за что платят собственники.
- Общее имущество многоквартирного дома: что в него входит Помещения, конструкции, сети и участок: что относится к общему имуществу, где граница с имуществом собственника и кто платит за содержание.
- Текущий и капитальный ремонт: в чём разница Разные источники денег, разные строки в квитанции и разные пороги голосования — где проходит граница между видами ремонта.
- Содержание жилого помещения: что входит в строку квитанции Три составляющих платы, минимальный перечень работ, который нельзя урезать, и порядок установления размера на собрании.
- Придомовая территория: что это и кто её обслуживает Границы по данным кадастрового учёта, обязательные работы по содержанию и главный источник споров — несформированный участок.
Обязанности и сроки
Что управляющая организация обязана делать и в какие сроки, а также порядок действий, если обязанности не исполняются.
- Сроки устранения неисправностей в многоквартирном доме От «немедленно» до семи суток: полная таблица предельных сроков и отдельные нормативы для аварийно-диспетчерской службы.
- Что обязана делать управляющая компания Четыре группы обязанностей со ссылками на нормы: содержание дома, аварийная служба, обращения жителей и раскрытие информации.
- Куда жаловаться на управляющую компанию Какая инстанция что решает: от обращения в саму компанию до суда — и почему порядок обычно важнее скорости.
- Реестр собственников помещений: что в нём должно быть Обязательный реестр, пятидневный срок предоставления и особый режим персональных данных — почему без него не проходит ни одно собрание.
- Раскрытие информации управляющей организацией ГИС ЖКХ как обязательный канал раскрытия, отмена нормы о годовом отчёте с сентября 2025 года и что это меняет на практике.
- Аварийно-диспетчерская служба: требования и сроки Пять минут на ответ, полчаса на локализацию аварии, двое суток на засор — нормативы, по которым проверяют работу диспетчерской.
- Срок ответа управляющей компании на обращение собственника Не один срок, а несколько: от следующего дня до десяти рабочих дней — в зависимости от того, о чём спрашивает житель.
- Осмотры общего имущества многоквартирного дома: виды, сроки и кто проводит Весной и осенью, после аварий и по графику: виды осмотров, сроки, кто их проводит и как результат оформляется актом и журналом осмотра.
Организация работы
Как устроена управляющая компания изнутри: из каких служб она состоит, кто за что отвечает и по каким правилам проходят заявки жителей.
- Структура управляющей компании: отделы и должности Руководство, диспетчерская, эксплуатация и работа с жителями — кто за что отвечает в управляющей компании и где чаще всего рвутся связи между службами.
- Регламент работы с заявками жителей: структура и пример Одиннадцать разделов внутреннего регламента — от каналов приёма до закрытия заявки — и типичные ошибки, из-за которых регламент остаётся на бумаге.
- Журнал учёта заявок управляющей компании: образец и как его вести Столбцы, оформление бумажного журнала, типичные ошибки и образец для Excel: как вести журнал, чтобы по записи было видно, соблюдён ли срок.
Решения собственников
Вопросы, которые решает не управляющая организация, а собственники: общее собрание, совет дома и смена управляющей компании.
- Общее собрание собственников: порядок проведения и кворум Кворум более 50%, подсчёт голосов по площади и три разных порога принятия решений — в том числе особый для выбора управляющей организации.
- Совет многоквартирного дома: зачем нужен и что может Обязателен в домах более четырёх квартир без ТСЖ, переизбирается раз в два года — и заметно облегчает работу управляющей организации.
- Как сменить управляющую компанию Порог голосов от всех собственников, три рабочих дня на передачу документации и реестр лицензий как момент фактического перехода дома.