Жалобы на управляющую компанию: как компании сами их себе создают
Неудобный приём заявок не снижает нагрузку: одна проблема жителя превращается в поток звонков, обсуждений в чате и жалоб. Разбираем, как это изменить.
Читать далееБлог об управлении ЖКХ и управляющими компаниями
Управляющие компании и ТСЖ ежедневно сталкиваются с потоком обращений от жителей: заявки по телефону, сообщения в чатах, записки в подъезде. Часть теряется, диспетчер перегружен, а жители недовольны отсутствием обратной связи.
В блоге ДомСервисПро мы разбираем, как навести в этом порядок — без сложных внедрений и больших бюджетов: как перевести прием заявок в онлайн, снизить количество звонков, наладить уведомления и чат-бот, выстроить контроль работы. Практические материалы для диспетчеров, руководителей и собственников управляющих компаний.
Онлайн-прием заявок: меньше звонков, больше порядка
Обращения с телефона, почты и приложений постепенно переходят на сайт и в чат-бот: линия разгружается, а заявки собираются в одну управляемую очередь.
Читать далее
Что такое цифровая диспетчерская в сфере ЖКХ
Цифровая диспетчерская — работа с жителями в онлайне: сайт, чат-бот и CRM в связке. Почему телефон стал узким местом и что даёт замена.
Читать далее
Чат-бот для управляющей компании в MAX и Телеграм
Чем чат-бот в MAX и Телеграм отличается от канала компании, домового чата и сайта, как жители следят за заявками, а сотрудники отчитываются о работах.
Читать далее
Как сократить количество жалоб жильцов
Практические способы снизить количество жалоб жителей МКД: прозрачность обработки заявок, скорость реакции, обратная связь и работа с повторными обращениями.
Читать далее
Как выбрать CRM для управляющей компании и ТСЖ
Разбираем виды CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ: какие модули есть в каждой, чего в них не хватает и как выбрать систему под свои задачи.
Читать далее
Как уведомлять жителей дома об отключениях и работах
Почему объявления в подъезде не работают и как доставить информацию жителям: типы уведомлений и правила оповещения об отключениях.
Читать далее
Организация работы аварийно-диспетчерской службы
Как организовать работу аварийно-диспетчерской службы: нормативы приёма заявок, обязанности диспетчера, единый журнал и что настроить в первую очередь.
Читать далее
Как ТСЖ организовать работу без большого штата
В ТСЖ обычно нет диспетчерской и отдела по работе с жителями. Разбираем, как организовать прием заявок и информирование силами двух-трех человек.
Читать далее
CRM или Excel: что выбрать управляющей компании
Многие управляющие компании ведут заявки в эксель-таблице, тетради и чатах. Разбираем без воды, где это подводит, когда ещё допустимо и что выбрать для роста.
Читать далее
Зачем управляющей компании или ТСЖ публичный сайт
Зачем управляющей компании и ТСЖ свой сайт: доверие жителей, требования к раскрытию информации и рабочие модули — уведомления и заявки.
Читать далее
Как автоматизировать работу управляющей компании
Пошаговое руководство по автоматизации работы управляющей компании в ЖКХ: единая система заявок, управление исполнителями, отчетность и контроль процессов.
Читать далее
Что такое CRM для управляющей компании
Чем CRM для управляющей компании отличается от таблиц и мессенджеров, какие задачи она решает и кому действительно нужна: единая база заявок, домов и жителей.
Читать далее
Почему жители недовольны управляющими компаниями
Чаще всего жителей раздражает не сама проблема, а молчание в ответ на заявку. Разбираем причины недовольства и что с каждой может сделать управляющая компания.
Читать далее
Эффективная коммуникация с жителями: каналы и практики
Системная коммуникация с жителями: цифровые каналы вместо бумажных объявлений, регулярные уведомления и заметно меньше входящих звонков и недовольства.
Читать далее
Как контролировать качество обслуживания жителей
Как измерять и контролировать качество обслуживания жителей: ключевые метрики, сроки и статусы заявок, инструменты поиска слабых мест.
Читать далее
Онлайн-заявки в ЖКХ: преимущества и внедрение
Приём заявок по телефону устарел: ошибки, потери и ноль прозрачности. Что такое цифровые обращения в ЖКХ и как запустить их в компании.
Читать далее
Чем вам может быть полезен ДомСервисПро
Что управляющая компания получает после регистрации: онлайн-заявки без приложений, единый журнал со сроками, уведомления и бесплатный сайт.
Читать далееЦифровизация управляющих компаний
Этот блог — раздел знаний для тех, кто думает о цифровизации управляющей компании. Здесь мы простым языком объясняем, как устроена CRM для управляющих компаний, зачем нужна автоматизация процессов для управляющих компаний и ТСЖ и с чего начать переход на цифровые инструменты. Материалы будут полезны и небольшому ТСЖ, и растущей управляющей организации.
Особое внимание мы уделяем работе с обращениями жителей: как должна быть устроена современная диспетчерская служба управляющей компании, почему заявки теряются и как этого избежать, как снизить нагрузку на диспетчера и количество звонков. Разбираем уведомления, чат-бот для жителей и адресную коммуникацию по домам — инструменты, которые делают сервис прозрачнее и снижают недовольство жителей.
Каждую тему мы показываем на практике — на примере того, как ее решает ДомСервисПро, система для управляющей компании, которая объединяет прием заявок, уведомления, готовый сайт для жителей и чат-бот в одном сервисе. Начать можно бесплатно: посмотреть тарифы или создать систему и сайт.
Если вас интересует руководство по работе с системой, загляните в раздел Помощь — там пошаговые инструкции по каждому модулю: заявки, дома и жители, уведомления, сайт компании, тарифы и настройки. А новые материалы и обновления системы мы публикуем в сообществе ВКонтакте — подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.