CRM или эксель-таблица и чаты: что выбрать управляющей компании
Многие управляющие компании ведут заявки в эксель-таблице, тетради и чатах. Разбираем без воды, где это подводит, когда ещё допустимо и что выбрать для роста.
Читать далееБлог об автоматизации управляющих компаний
Управляющие компании и ТСЖ ежедневно сталкиваются с потоком обращений от жителей: заявки по телефону, сообщения в чатах, записки в подъезде. Часть теряется, диспетчер перегружен, а жители недовольны отсутствием обратной связи.
В блоге ДомСервисПро мы разбираем, как навести в этом порядок — без сложных внедрений и больших бюджетов: как перевести прием заявок в онлайн, снизить количество звонков, наладить уведомления и чат-бот, выстроить контроль работы. Практические материалы для диспетчеров, руководителей и собственников управляющих компаний.
Зачем управляющей компании или ТСЖ публичный сайт
Зачем управляющей компании и ТСЖ собственный сайт: репутация и доверие жителей, требования к раскрытию информации и рабочие модули — уведомления и онлайн-заявки.
Читать далее
Как автоматизировать работу управляющей компании
Пошаговое руководство по автоматизации работы управляющей компании в ЖКХ: единая система заявок, управление исполнителями, отчетность и контроль процессов.
Читать далее
Что такое CRM для управляющей компании и зачем она нужна
Чем CRM для управляющей компании отличается от таблиц и мессенджеров, какие задачи она решает и кому действительно нужна: единая база заявок, домов и жителей.
Читать далее
Почему жители недовольны управляющими компаниями
Чаще всего жителей раздражает не сама проблема, а молчание в ответ на заявку. Разбираем причины недовольства и что с каждой может сделать управляющая компания.
Читать далее
Эффективная коммуникация с жителями: каналы и практики
Системная коммуникация с жителями: цифровые каналы вместо бумажных объявлений, регулярные уведомления и заметно меньше входящих звонков и недовольства.
Читать далее
Контроль качества обслуживания: метрики и инструменты для компании
Как управляющей компании измерять и контролировать качество обслуживания жителей: ключевые метрики, сроки и статусы заявок, инструменты для выявления слабых мест.
Читать далее
Онлайн-заявки в ЖКХ: преимущества и внедрение
Прием заявок по телефону устарел: ошибки, потери и ноль прозрачности. Что такое цифровые обращения в ЖКХ, чем они лучше звонка и как запустить такой прием в вашей компании.
Читать далее
Чем вам может быть полезен ДомСервисПро
Жители все чаще ждут от управляющей компании удобного цифрового взаимодействия. Как ДомСервисПро делает заявки прозрачными и цифровизирует процессы компании.
Читать далееЦифровизация управляющих компаний
Этот блог — раздел знаний для тех, кто думает о цифровизации управляющей компании. Здесь мы простым языком объясняем, как устроена CRM для управляющих компаний, зачем нужна автоматизация процессов для управляющих компаний и ТСЖ и с чего начать переход на цифровые инструменты. Материалы будут полезны и небольшому ТСЖ, и растущей управляющей организации.
Особое внимание мы уделяем работе с обращениями жителей: как должна быть устроена современная диспетчерская служба управляющей компании, почему заявки теряются и как этого избежать, как снизить нагрузку на диспетчера и количество звонков. Разбираем уведомления, чат-бот для жителей и адресную коммуникацию по домам — инструменты, которые делают сервис прозрачнее и снижают недовольство жителей.
Каждую тему мы показываем на практике — на примере того, как ее решает ДомСервисПро, платформа для управляющей компании, которая объединяет прием заявок, уведомления, готовый сайт для жителей и чат-бот в одном сервисе. Начать можно бесплатно: посмотреть тарифы или создать кабинет и сайт.
Если вас интересует руководство по работе с системой, загляните в раздел Помощь — там пошаговые инструкции по каждому модулю: заявки, дома и жители, уведомления, сайт компании, тарифы и настройки. А новые материалы и обновления платформы мы публикуем в сообществе ВКонтакте — подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.