Уведомления: оповещение жителей
Уведомления доносят важную информацию до жителей адресно — то, что бумажные объявления делать не умеют.
Уведомление работает, только если доходит до жителя. Адресная доставка решает главную проблему объявлений в подъезде — их попросту не замечают. Раздел «Уведомления» — это инструмент проактивного информирования: вместо того чтобы отвечать на звонки постфактум, управляющая компания сама вовремя сообщает жителям то, что им важно знать. Это одна из ключевых функций платного тарифа.
Отправка уведомлений
В системе два разных типа уведомлений, и важно их различать — у них разные задачи. Первый тип — адресные объявления по дому: их создает оператор и адресует нужным домам (отключения, плановые работы, важные новости). Второй — персональные уведомления по заявке: они приходят автоматически тому жителю, который ее подал.
Адресное уведомление публикуется по конкретным домам сразу в двух местах: на сайте управляющей компании в разделе уведомлений и в Телеграм-боте, где приходит push-уведомлением подписчикам из адресованных домов. У уведомления есть статусы — черновик, опубликовано, архив, — поэтому сообщение можно подготовить заранее и опубликовать в нужный момент.
Главный принцип — адресность: сообщение получают только жители тех домов, которых оно касается, без лишнего шума для остальных. Это снимает значительную часть входящих звонков: человеку не нужно самому узнавать новости и уточнять статус.
- адресные объявления по выбранным домам;
- доставка на сайт и push в чат-бот;
- статусы: черновик, опубликовано, архив;
- только релевантным жителям, без информационного мусора.
Оповещения об отключениях
Самый частый и болезненный сценарий — отключения воды, электричества, отопления и плановые работы. Большинство жалоб возникает не из-за самого отключения, а из-за того, что о нем не предупредили. Поэтому такие события стоит анонсировать заранее, создав уведомление по дому за день-два до события.
Хорошее оповещение отвечает на главные вопросы жителя сразу: что отключают, когда (с точными датой и временем), почему и кого это касается. Чем конкретнее сроки, тем меньше уточняющих звонков. Своевременное оповещение снимает основную часть негатива вокруг отключений и показывает, что компания держит жителей в курсе.
Уведомления по заявкам
Персональные уведомления по заявке приходят автоматически — тому жителю, который подал обращение через чат-бот. Они срабатывают на ключевых событиях: заявку приняли, взяли в работу, выполнили и закрыли. Оператору не нужно ничего отправлять вручную — система делает это сама.
Так житель всегда в курсе, что происходит с его обращением, и ему незачем перезванивать. Автоматические уведомления по заявкам напрямую снижают количество звонков «узнать статус» в диспетчерскую и делают сервис спокойнее и предсказуемее.
Для жителей и для управляющей компании
Жителям — своевременная информация без необходимости звонить и спрашивать: и о событиях по дому, и о статусе собственных заявок.
Управляющей компании — меньше звонков и жалоб и более высокая репутация за счет прозрачности. Адресность делает этот инструмент особенно ценным там, где под управлением несколько домов.
Частые вопросы
Доходят ли уведомления до всех жителей?
Уведомления публикуются адресно по домам: на сайте управляющей компании и в чат-боте, где приходят push-уведомлением подписчикам нужных домов. За счет этого информация доходит до получателя, а не теряется на доске объявлений.
Чем больше жителей подключено к боту, тем выше охват, поэтому стоит пригласить их через ссылку на сайте или QR-код в подъезде. Тех, кто ботом не пользуется, по-прежнему охватывают сайт и привычные бумажные объявления.
Когда житель получает уведомление по заявке?
Уведомления приходят при ключевых событиях по заявке: когда ее приняли в работу, когда отметили выполненной и когда закрыли. Так житель всегда в курсе, что происходит с обращением, и ему не нужно звонить и уточнять статус.
Как предупредить жителей об отключении?
Создайте уведомление по дому об отключении воды или света либо о плановых работах — жители получат его заранее.
Большинство жалоб на отключения возникает не из-за самого отключения, а из-за того, что о нем не предупредили. Заблаговременное оповещение снимает основную часть негатива.
Чем уведомление лучше объявления в подъезде?
Бумажное объявление видят не все и не сразу: люди проходят мимо доски, не вчитываясь. Уведомление доставляется адресно конкретным жителям и не теряется, поэтому важная информация доходит вовремя и до большего числа людей.
Снижают ли уведомления количество звонков?
Да. Когда житель сам получает информацию о статусе заявки и о событиях по дому, у него отпадает повод звонить и уточнять. Автоматические уведомления по заявкам напрямую разгружают диспетчерскую и делают сервис спокойнее.