Пользовательское соглашение об использовании сайта управляющей организации

Настоящее Соглашение регулирует использование жителями многоквартирных домов сайта управляющей организации и чат-ботов в мессенджерах MAX и Telegram, работающих на технологической платформе ДомСервисПро.

Соглашение является публичной офертой. Начиная пользоваться сайтом управляющей организации или чат-ботом — просматривая разделы, подавая заявку, подписываясь на уведомления, — вы принимаете условия настоящего Соглашения. Если вы с ними не согласны, воспользуйтесь иными способами обращения в вашу управляющую организацию.

1. Кто есть кто

1.1. Платформа (ДомСервисПро) — программное обеспечение, на котором работают сайт вашей управляющей организации и чат-боты. Правообладатель платформы — индивидуальный предприниматель Шаклунова Тамара (ИНН 503406411709, ОГРНИП 321508100142992).

1.2. Управляющая организация — управляющая компания, товарищество собственников жилья, жилищный или жилищно-строительный кооператив, обслуживающий ваш дом. Её наименование и реквизиты указаны на сайте, которым вы пользуетесь.

1.3. Житель (Пользователь) — вы: собственник или наниматель помещения, член его семьи, арендатор либо иное лицо, обращающееся в управляющую организацию.

1.4. Сервисы — публичный сайт управляющей организации и чат-боты в мессенджерах MAX и Telegram.

2. Главное, что нужно понимать

2.1. Платформа — это только техническое средство связи. Правообладатель платформы предоставляет управляющей организации программное обеспечение для приёма и обработки обращений. Он не управляет вашим домом, не выполняет работы, не оказывает жилищно-коммунальные услуги и не принимает решений по вашим обращениям.

2.2. За рассмотрение вашего обращения, за сроки и качество работ отвечает исключительно ваша управляющая организация. Все требования, связанные с содержанием общего имущества, качеством услуг, сроками устранения неисправностей и перерасчётами, предъявляйте непосредственно ей, а при её бездействии — в государственную жилищную инспекцию вашего региона.

2.3. Правообладатель платформы не является стороной ваших отношений с управляющей организацией, не отвечает по её обязательствам и не вправе вмешиваться в рассмотрение обращений.

3. Аварийные и неотложные ситуации

3.1. Не используйте сайт и чат-бот для сообщения об авариях и ситуациях, угрожающих жизни, здоровью или имуществу.

При прорыве трубы, утечке газа, задымлении, отключении лифта с людьми внутри, обрыве электропроводки и иных неотложных обстоятельствах немедленно звоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей организации, а при угрозе жизни и здоровью — по номеру 112.

3.2. Заявка, поданная через Сервисы, поступает в очередь обработки и рассматривается управляющей организацией в порядке и сроки, установленные законодательством и договором управления. Ни правообладатель платформы, ни Сервисы не гарантируют немедленного получения заявки сотрудником и немедленной реакции на неё.

3.3. Работоспособность Сервисов зависит от наличия у вас доступа в сеть Интернет, от работы сторонних сервисов и от технического состояния платформы. Сервисы не являются заменой предусмотренных законодательством способов обращения в управляющую организацию: по телефону аварийно-диспетчерской службы, письменно, лично на приёме.

4. Подача заявок

4.1. Заявку можно подать через сайт управляющей организации (без регистрации) либо через чат-бот в мессенджере MAX или Telegram (с идентификацией по вашему аккаунту в мессенджере).

4.2. При подаче заявки вы указываете сведения, необходимые для её обработки: дом, фамилию, имя, номер телефона, описание проблемы. Номер помещения и фотографии указываются по желанию.

4.3. Вы обязуетесь указывать достоверные сведения. Подача заведомо ложных заявок, а также заявок от имени другого лица без его ведома не допускается.

4.4. Отслеживать статус заявки можно по её номеру на сайте либо в чат-боте. Заявка, поданная через бот, автоматически привязывается к вашему аккаунту, и уведомления об изменении её статуса приходят вам персонально.

4.5. Публичность заявки. При подаче заявки вы либо сотрудник управляющей организации определяете, отображать ли её в общем списке заявок дома на публичном сайте. Публичные заявки видны другим посетителям сайта. Состав сведений, отображаемых публично, определяет управляющая организация. Не включайте в текст заявки сведения, которые вы не готовы сделать доступными другим жителям, если заявка помечена как публичная.

5. Уведомления

5.1. Управляющая организация вправе направлять вам через Сервисы уведомления о событиях, касающихся вашего дома: об отключениях коммунальных ресурсов, о проведении работ, о собраниях собственников и иных обстоятельствах.

5.2. Подписка на уведомления через чат-бот добровольна. Отказаться от них можно в любой момент командой отказа в боте либо удалив бот из списка чатов.

5.3. Содержание уведомлений определяет управляющая организация. Правообладатель платформы не проверяет их достоверность и не отвечает за их содержание.

6. Персональные данные

6.1. Оператором ваших персональных данных является управляющая организация, обслуживающая ваш дом. Она определяет цели обработки, обязана иметь законные основания обработки и отвечает перед вами за её правомерность.

6.2. Правообладатель платформы обрабатывает ваши данные по поручению управляющей организации на условиях Приложения № 2 к Пользовательскому соглашению, не определяет цели обработки и не использует ваши данные в собственных интересах.

6.3. Обрабатываются: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес (дом, подъезд, этаж, помещение); содержание обращений и приложенные к ним фотографии; при использовании бота — идентификатор и имя пользователя в мессенджере, номер телефона, переданный через интерфейс мессенджера, выбранный дом, история сообщений с ботом.

6.4. Чтобы получить сведения об обработке ваших данных, уточнить, заблокировать или удалить их, обращайтесь в вашу управляющую организацию — её контакты указаны на сайте. Обращение, направленное правообладателю платформы на info@domservicepro.ru, будет в течение 3 (трёх) рабочих дней перенаправлено управляющей организации с уведомлением вас об этом.

6.5. Общие сведения об обработке данных на платформе изложены в Политике конфиденциальности, включая раздел о файлах cookie.

6.6. При использовании чат-бота обмен сообщениями происходит через инфраструктуру выбранного вами мессенджера в соответствии с его собственными правилами: MAX (ООО «МАХ», Российская Федерация) либо Telegram (Telegram FZ-LLC, Объединённые Арабские Эмираты). Использование бота добровольно: подать заявку и получить информацию можно на сайте управляющей организации без мессенджера.

7. Возраст пользователей

7.1. Сервисы предназначены для лиц, достигших 18 лет. Лица от 14 до 18 лет пользуются Сервисами с согласия родителя или иного законного представителя.

7.2. Если вам стало известно, что данные несовершеннолетнего внесены в Сервисы без согласия законного представителя, сообщите об этом в управляющую организацию либо на info@domservicepro.ru.

8. Правила поведения

8.1. При использовании Сервисов запрещается:

• размещать оскорбления, угрозы, нецензурную брань, клевету;
• размещать материалы, распространение которых запрещено законодательством Российской Федерации;
• размещать рекламу товаров, работ и услуг, а также сообщения, не связанные с обслуживанием дома;
• подавать заведомо ложные, повторяющиеся и бессмысленные заявки, создающие излишнюю нагрузку на диспетчерскую службу;
• размещать персональные данные других лиц без их согласия, в том числе в тексте заявки и на фотографиях;
• предпринимать действия, нарушающие работоспособность Сервисов, включая автоматизированную отправку обращений.

8.2. Управляющая организация вправе отклонить заявку, нарушающую настоящие правила, и удалить размещённый с нарушением материал. Правообладатель платформы вправе ограничить доступ к Сервисам лицу, систематически нарушающему пункт 8.1.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Программное обеспечение платформы, элементы интерфейса и дизайна принадлежат правообладателю платформы. Содержание сайта — тексты, изображения, документы, размещённые управляющей организацией, — принадлежит ей либо иным правообладателям.

9.2. Копирование и использование материалов сайта в коммерческих целях без согласия правообладателя не допускается. Использование сведений о работе вашего дома в личных целях, включая распечатку и пересылку, свободно.

9.3. Направляя фотографии вместе с заявкой, вы подтверждаете, что вправе их использовать, и разрешаете управляющей организации и платформе хранить и отображать их в объёме, необходимом для обработки заявки.

10. Ответственность

10.1. Сервисы предоставляются по принципу «как есть». Правообладатель платформы не гарантирует их непрерывной и безошибочной работы и не отвечает за перерывы, вызванные техническими работами, авариями, действиями провайдеров связи, а также ограничением или блокировкой мессенджеров MAX и Telegram.

10.2. Правообладатель платформы не отвечает за:

• содержание и достоверность сведений, размещённых управляющей организацией;
• сроки, полноту и качество рассмотрения ваших обращений;
• действия и бездействие управляющей организации и её работников;
• убытки, возникшие вследствие того, что вы использовали Сервисы вместо обращения в аварийно-диспетчерскую службу в случаях, указанных в разделе 3.

10.3. Настоящий раздел не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в отношениях с управляющей организацией.

11. Изменение Соглашения

11.1. Правообладатель платформы вправе изменять настоящее Соглашение. Актуальная редакция размещается по адресу domservicepro.ru/site-terms с указанием номера редакции и даты вступления в силу.

11.2. Продолжение использования Сервисов после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

12. Контакты

По вопросам обслуживания дома, заявок и ваших персональных данных — обращайтесь в вашу управляющую организацию, контакты указаны на её сайте.

По вопросам технической работы сайта и бота — info@domservicepro.ru, +7 (995) 770-30-79.