Поддержка и путеводитель по системе
Пошаговый путеводитель по настройке, инструкции к каждому разделу и связь с нами по любому вопросу.
Раздел существует, чтобы новая компания не гадала, с чего начать и куда смотреть. Система выдается целиком в первый же день, и это одновременно плюс и сложность: разделов много, а какой заполнять первым — неочевидно.
Посмотреть демо-стенд системы: раздел «Поддержка»
Путеводитель по системе
Это чек-лист из десяти шагов, который ведет от пустой системы к работающему сервису: настроить профиль компании, заполнить жилой фонд, добавить контакты и документы, внести сотрудников, подключить прием заявок. У каждого шага короткое пояснение и ссылка на нужный раздел.
Прогресс виден сразу — сколько шагов из десяти выполнено. Порядок не жесткий: шаги можно проходить в удобной последовательности, а к незакрытым вернуться позже.
Практический эффект: запуск перестает зависеть от того, догадался ли сотрудник заглянуть в нужный раздел. Видно, что уже сделано и что осталось.
Инструкции по разделам
В шапке системы, на любом экране, есть кнопка с инструкциями. Она открывает подробное описание текущего раздела: какие в нем данные, что они означают и как с ними работать. Это тот же материал, что и в этом разделе помощи, но под рукой в момент работы, а не отдельным поиском по сайту.
Практический эффект: разбираться можно по ходу дела. Незнакомое поле или показатель объясняются на месте, без переключения на другую вкладку и без обращения в поддержку.
Связь с нами
Рядом с инструкциями в шапке системы есть кнопка обращения в поддержку: вопрос можно задать прямо из того раздела, где он возник, не собирая описание отдельно.
Мы отвечаем на все обращения и помогаем разобраться с любым вопросом по системе — от настройки до разбора конкретной ситуации. Написать можно и на info@domservicepro.ru. Скорость ответа зависит от сложности вопроса, но без ответа не остается ни одно обращение.
Частые вопросы
Как связаться с поддержкой?
Написать в поддержку можно на info@domservicepro.ru или через раздел поддержки в системе. Опишите вопрос и по возможности приложите детали — так мы быстрее поможем. Мы стараемся отвечать в рабочее время в течение дня.
Нужны ли интеграции, чтобы начать работать?
Нет. Для первых сценариев работы интеграции не требуются — достаточно зарегистрироваться, добавить дома и жителей и внести сотрудников. Система готова к работе сразу после регистрации, а дополнительные возможности подключаются по мере необходимости.
Где искать ответы на вопросы по системе?
В разделе «Помощь» собраны руководства по всем модулям системы — от начала работы и заявок до сайта компании и тарифов. Раздел устроен так же, как сама CRM, поэтому нужную инструкцию легко найти.
Если ответа в базе знаний нет, напишите в поддержку — поможем разобраться в конкретной ситуации.
Как быстро отвечает поддержка?
Мы стараемся отвечать в рабочее время в течение дня. Скорость зависит от сложности вопроса, но мы стремимся не оставлять обращения без ответа и довести каждое до решения.