Поддержка и помощь
Помощь, когда она нужна, и ответы на типовые вопросы по работе с системой.
Большинство вопросов решается через базу знаний — этот раздел помощи. Если ответа там нет, на связи команда поддержки ДомСервисПро. Цель раздела — чтобы вы быстро разобрались и не застряли ни на старте, ни в повседневной работе.
Обращение в поддержку
Связаться с поддержкой можно по адресу info@domservicepro.ru или через раздел поддержки в личном кабинете. Опишите вопрос и по возможности приложите детали или скриншот — так мы быстрее поймем ситуацию и поможем. Мы стараемся отвечать в рабочее время в течение дня.
Перед обращением имеет смысл заглянуть в базу знаний: часто ответ уже есть там, и решение займет меньше времени, чем переписка. Скорость ответа зависит от сложности вопроса, но мы стремимся не оставлять обращения без ответа и доводить каждое до решения.
База знаний
В разделе «Помощь» собраны подробные руководства по всем модулям системы — от регистрации и заявок до сайта компании, уведомлений и тарифов. Они отвечают на большинство вопросов без обращения в поддержку и подходят как для первого знакомства с системой, так и для уточнения конкретной функции.
База знаний устроена по разделам системы — так же, как они расположены в самой CRM, поэтому нужную инструкцию легко найти: открываете тот раздел, в котором работаете, и читаете о нем. Внутри системы доступен и помощник по управлению с пошаговыми подсказками по основным разделам.
Частые вопросы и быстрый старт
Новым пользователям достаточно простого порядка: зарегистрироваться, добавить дома и жителей, внести сотрудников и начать принимать заявки. Этого хватает, чтобы система заработала и начала приносить пользу уже в первый день.
Интеграции для старта не нужны — система готова к работе сразу после регистрации, а дополнительные возможности подключаются по мере необходимости. Если на каком-то шаге возникает вопрос, ответ почти всегда есть в соответствующем разделе помощи.
Для жителей и для управляющей компании
Жителям поддержку по самому сервису оказывает управляющая компания — через сайт и указанные на нем контакты.
Управляющей компании — помощь по системе через базу знаний и команду поддержки ДомСервисПро, чтобы любой вопрос решался быстро.
Частые вопросы
Как связаться с поддержкой?
Написать в поддержку можно на info@domservicepro.ru или через раздел поддержки в системе. Опишите вопрос и по возможности приложите детали — так мы быстрее поможем. Мы стараемся отвечать в рабочее время в течение дня.
Нужны ли интеграции, чтобы начать работать?
Нет. Для первых сценариев работы интеграции не требуются — достаточно зарегистрироваться, добавить дома и жителей и внести сотрудников. Система готова к работе сразу после регистрации, а дополнительные возможности подключаются по мере необходимости.
Где искать ответы на вопросы по системе?
В разделе «Помощь» собраны руководства по всем модулям системы — от начала работы и заявок до сайта компании и тарифов. Раздел устроен так же, как сама CRM, поэтому нужную инструкцию легко найти.
Если ответа в базе знаний нет, напишите в поддержку — поможем разобраться в конкретной ситуации.
Как быстро отвечает поддержка?
Мы стараемся отвечать в рабочее время в течение дня. Скорость зависит от сложности вопроса, но мы стремимся не оставлять обращения без ответа и довести каждое до решения.