Публичный сайт: что видит житель

Посмотреть демо-стенд системы: сайт компании

Что открыто жителю

Информационная часть сайта работает на бесплатном тарифе и закрывает то, ради чего житель обычно звонит или идет в офис: узнать телефон аварийной службы, найти документ, проверить режим работы, прочитать объявление.

• главная с оформлением компании, описанием и контактами;
• раздел «О компании» — описание организации, фотографии, достижения;
• жилой фонд — дома под управлением с характеристиками и картой;
• новости и объявления, в том числе адресованные конкретному дому;
• документы: отчеты, тарифы, регламенты, бланки, протоколы собраний;
• контакты компании, диспетчерской, аварийных и профильных служб.

Отдельно стоит сказать про выбор дома. Житель одним действием указывает свой адрес — и дальше видит только его новости, уведомления и заявки. Для компании с одним домом это незаметно, а там, где домов десятки, решает: отчитываться нужно по всем, но человек не должен разбирать чужие события, чтобы найти свои. Шаг необязательный: без выбора видна информация по всем домам компании.

Тот же принцип работает и в чат-боте — подписка на свой дом дает push-сообщения только по нему.

Практический эффект: часть обращений закрывается без участия оператора. Раскрытие информации, которое управляющая организация обязана обеспечивать, при этом закрывается тем же инструментом, а не отдельным сайтом-визиткой.

Заявки и уведомления

С подключением тарифа «Цифровая диспетчерская» сайт из справочного превращается в рабочий канал. Появляется форма подачи заявки, лента заявок дома со статусами и блок уведомлений — то есть житель получает возможность не только узнать, но и сообщить, а затем увидеть результат.

• форма «Оставить заявку»: адрес, описание проблемы, фотография;
• лента заявок по дому со статусами и решениями, без персональных данных;
• уведомления по своему дому: отключения, плановые работы, собрания;
• переход в чат-бот по ссылке и QR-коду — для персональных сообщений о статусе.

Форма подачи не требует ни регистрации, ни личного кабинета, ни пароля: житель открывает страницу, указывает адрес и описание проблемы и отправляет заявку. Это принципиальное решение — вовлечение упирается именно в барьер входа, и если для заявки нужно завести учетную запись, доходят единицы.

Публичность ленты управляется компанией: блок можно отключить целиком, а житель при подаче сам выбирает, показывать ли свое обращение. Когда оплаченный период заканчивается, эти блоки со страницы уходят, а форма перестает принимать заявки — жители не отправляют их «в никуда».

Практический эффект: заявка приходит текстом и сразу с адресом, а не голосом в часы пик. Житель, который видит статус своей заявки и предупрежден об отключении заранее, не звонит уточнять.

Адрес сайта и свой домен

Адрес выдается сразу после регистрации — вида «название.domservicepro.ru», и на нем можно вести всю работу с первого дня. Когда сайт наполнен, к нему привязывается собственный домен компании: в настройках указывается домен, а у регистратора добавляется A-запись на наш сервер.

После этого сайт со всем содержимым и функциями открывается по корпоративному адресу. Жители заходят по привычному адресу, а компания сохраняет узнаваемое имя — его удобно указывать в договорах, на квитанциях и на стендах в подъездах.

На смартфоне сайт добавляется иконкой на экран и открывается как приложение — без установки и публикации в магазинах.

Практический эффект: у дома появляется один постоянный адрес, по которому его жители находят компанию, а смена устаревшего сайта не требует переезда и разработки.