Дома: ведение жилого фонда
Список домов под управлением — основа, к которой привязывается и работа компании, и то, что видит житель.
Раздел существует, потому что в управлении домами все считается по адресу: заявка приходит из конкретного дома, уведомление адресуется дому, статистика собирается по дому. Пока фонда нет в системе, остальные разделы работать не могут — поэтому дома заводятся первыми.
Но жилой фонд нужен не только для внутреннего учета. Именно на нем держится фильтрация информации для жителей: на сайте и в чат-боте человек выбирает свой дом и дальше видит только то, что касается его адреса.
Посмотреть демо-стенд системы: раздел «Дома»
Добавление дома
Дом заводится по адресу и названию — часто это название жилого комплекса, по которому его знают жители. К карточке добавляются фотография, этажность, количество квартир и год постройки.
Фотография и название нужны не для отчетности: по ним житель узнает свой дом на сайте компании и в форме подачи заявки, когда выбирает адрес.
Практический эффект: после добавления дома можно сразу принимать по нему заявки и отправлять уведомления — остальные справочники наполняются позже.
Ведение списка домов
У дома есть статус, который отражает реальное положение дел: на обслуживании, в ожидании, строительство, архивный. Это позволяет держать в системе и дома, которые только принимаются в управление, и те, что уже переданы другой компании, не теряя по ним историю.
Список показывает по каждому адресу основные характеристики и открытые заявки в разрезе статусов — новые, в работе, выполненные. Так видно, какой дом требует внимания, еще до перехода в журнал.
- статусы дома: на обслуживании, в ожидании, строительство, архив;
- характеристики: этажность, количество квартир, год постройки, жители;
- открытые заявки по каждому адресу прямо в списке;
- фильтр по статусу и постраничный просмотр.
Дом как фильтр для жителя
Это то, ради чего фонд заводится в первую очередь, если у компании больше одного дома. Отчитываться нужно по всем адресам, но житель не должен разбирать чужие новости, чтобы найти свои. На публичном сайте он одним действием выбирает свой дом и дальше видит только его уведомления, заявки и события; в чат-боте — подписывается на свой адрес и получает push-сообщения только по нему.
Практический эффект двойной. Информационный шум падает: человека не беспокоят работы в соседнем районе. И одновременно растет вероятность, что важное он не пропустит — в его ленте нет ничего лишнего.
Внутри системы дом работает так же: по каждому адресу копится история заявок, видно, какие проблемы повторяются, и это опора для разговора с собственниками и планирования работ.
Частые вопросы
Сколько домов можно добавить?
Количество домов не ограничено — вносите весь жилой фонд, который находится в управлении компании. К каждому дому затем привязываются помещения, жители и заявки, поэтому полный список домов делает работу системы точнее.
Что будет с заявками, если удалить дом?
История заявок сохраняется. Удалять дом стоит только если он действительно больше не в управлении компании.
Если дом временно неактуален, лучше оставить его в системе — так сохранится доступ к статистике и истории работ по этому адресу.
Можно ли редактировать данные дома?
Да, адрес и параметры дома можно изменить в любой момент в его карточке. Это удобно, если уточнились данные объекта. Связанные с домом помещения, жители и заявки при этом остаются на месте.
Какую статистику видно по дому?
По каждому дому видно, сколько заявок поступило, сколько выполнено и какова динамика обращений по адресу. Это помогает оценивать нагрузку и качество обслуживания конкретного объекта.
Кроме текущих показателей, сохраняется история закрытых заявок — всегда можно поднять, какие работы и когда проводились в доме. Это полезно для отчетности и при передаче дел между сотрудниками.
Зачем привязывать заявки к дому?
Привязка заявок к дому дает статистику и полную историю работ по каждому адресу, а не разрозненные обращения. Благодаря этому руководитель видит нагрузку по объектам, а сотрудники — контекст: что уже делалось в этом доме раньше.