Сотрудники: команда и роли
Раздел показывает, как собрать команду, разграничить доступ ролями и распределять заявки между исполнителями.
Роли разграничивают зону ответственности: каждый сотрудник видит и делает то, что нужно для его работы, и не отвлекается на лишнее.
Приглашение команды
Сотрудники добавляются по email: вы отправляете приглашение, человек переходит по ссылке и получает доступ. Сложная настройка прав вручную не требуется.
Команду можно собрать за несколько минут, а количество сотрудников не ограничено тарифом — добавляйте всех, кто участвует в работе с заявками.
Роли и доступы
В системе есть роли диспетчера, исполнителя и руководителя. Диспетчер принимает и распределяет заявки, исполнитель выполняет назначенные задачи и отмечает результат, руководитель видит аналитику и работу всей команды.
Доступ сотрудника определяется его ролью — это ограничивает, что он видит и может делать, и защищает данные компании и жителей.
Распределение задач
Диспетчер назначает заявки исполнителям и при необходимости переназначает их до закрытия. По заявкам видно, кто чем занят и какие сроки, поэтому нагрузку легко балансировать.
Грамотное распределение убирает перегрузку отдельных сотрудников и срыв сроков, а руководитель в любой момент видит реальную картину по команде.
Для жителей и для управляющей компании
Жителям чёткое распределение ответственности означает, что их заявка не зависнет без исполнителя.
Управляющей компании — прозрачная работа команды, контроль загрузки и качества, понятная зона ответственности каждого.
Как это связано с другими разделами
Сотрудники работают с заявками, их результаты отражаются в аналитике, а доступы и безопасность настраиваются в настройках.
Частые вопросы
Как сотрудник получает доступ?
Вы отправляете сотруднику приглашение на email. Он переходит по ссылке из письма, задаёт пароль и получает доступ к системе в соответствии со своей ролью.
Отдельно настраивать права вручную не нужно — набор возможностей определяется выбранной ролью. Это делает подключение команды быстрым и безопасным.
Сколько сотрудников можно добавить?
Количество сотрудников не ограничено тарифом — добавляйте всех, кто участвует в работе с заявками: диспетчеров, исполнителей и руководителей. Это позволяет подключить всю команду без доплаты за каждого пользователя.
Чем отличается диспетчер от исполнителя?
Диспетчер принимает обращения и распределяет их между исполнителями: он работает с журналом заявок, назначает ответственных и следит за сроками.
Исполнитель видит назначенные ему заявки, выполняет работы и отмечает результат, а на расширенном тарифе прикладывает фотофиксацию. То есть диспетчер управляет потоком, а исполнитель закрывает конкретные задачи.
Что видит руководитель?
Руководителю доступна полная картина: аналитика по заявкам, соблюдение сроков и работа каждого сотрудника. Он видит не разрозненные отчёты, а сводные показатели и историю действий, на которые можно опереться в управлении командой.
Можно ли ограничить доступ сотрудника?
Да. Доступ определяется ролью, которую вы выбираете при приглашении сотрудника. Роль ограничивает, что человек видит и может делать в системе, — это защищает данные компании и жителей и исключает лишние действия.