Уведомления: оповещение жителей
Уведомления доносят важную информацию до жителей адресно — то, что бумажные объявления делать не умеют.
Уведомление работает, только если доходит до жителя. Адресная доставка решает главную проблему объявлений в подъезде — их попросту не замечают.
Отправка уведомлений
Жителям можно отправлять оповещения об изменении статуса их заявки и о важных событиях по дому. Уведомление приходит адресно конкретным жителям, а не теряется на доске объявлений.
Это снимает значительную часть входящих звонков — человеку не нужно самому узнавать новости и уточнять статус.
Оповещения об отключениях
Об отключениях воды и света и о плановых работах жителей предупреждают заранее, создав уведомление по дому. Большинство жалоб возникает именно из-за отсутствия предупреждения.
Своевременное оповещение снимает основную часть негатива вокруг отключений и показывает, что компания держит жителей в курсе.
Уведомления по заявкам
Уведомления по заявке приходят жителю при ключевых событиях: принятие, выполнение и закрытие. Так житель всегда в курсе, что происходит с его обращением.
Автоматические уведомления по заявкам напрямую снижают количество звонков в диспетчерскую и делают сервис спокойнее.
Для жителей и для управляющей компании
Жителям — своевременная информация без необходимости звонить и спрашивать.
Управляющей компании — меньше звонков и жалоб и более высокая репутация за счёт прозрачности.
Как это связано с другими разделами
Уведомления отправляются жителям из реестра по домам, сопровождают заявки и дополняют новости на сайте компании.
Частые вопросы
Доходят ли уведомления до всех жителей?
Уведомления доставляются жителям адресно, а не размещаются на доске объявлений, мимо которой большинство проходит не глядя. За счёт этого информация доходит до получателя.
Чтобы охват был полным, важно поддерживать актуальный реестр жителей и их привязку к помещениям — тогда уведомление получают именно те, кого оно касается.
Когда житель получает уведомление по заявке?
Уведомления приходят при ключевых событиях по заявке: когда её приняли в работу, когда отметили выполненной и когда закрыли. Так житель всегда в курсе, что происходит с обращением, и ему не нужно звонить и уточнять статус.
Как предупредить жителей об отключении?
Создайте уведомление по дому об отключении воды или света либо о плановых работах — жители получат его заранее.
Большинство жалоб на отключения возникает не из-за самого отключения, а из-за того, что о нём не предупредили. Заблаговременное оповещение снимает основную часть негатива.
Чем уведомление лучше объявления в подъезде?
Бумажное объявление видят не все и не сразу: люди проходят мимо доски, не вчитываясь. Уведомление доставляется адресно конкретным жителям и не теряется, поэтому важная информация доходит вовремя и до большего числа людей.
Снижают ли уведомления количество звонков?
Да. Когда житель сам получает информацию о статусе заявки и о событиях по дому, у него отпадает повод звонить и уточнять. Автоматические уведомления по заявкам напрямую разгружают диспетчерскую и делают сервис спокойнее.