Жители: реестр собственников
Реестр жителей — основа персональной работы с обращениями. Здесь хранятся контакты, помещения и вся история заявок каждого собственника.
Зная собственника и его квартиру, управляющая компания работает с обращениями персонально и быстрее понимает контекст каждой заявки.
Реестр собственников
В реестре хранятся ФИО, контакты, привязанные помещения и история обращений жителя. Доступ к нему есть только у сотрудников компании — данные друг друга жители не видят.
Реестр связывает жителя с его квартирой и со всеми заявками, которые он подавал, поэтому при новом обращении сотрудник сразу видит полную картину.
Добавление жителя
Жителя можно внести вручную и привязать к дому и помещению. Это необязательный шаг: если житель оставит заявку первым, его данные появятся в системе автоматически, и их можно дополнить позже.
Один житель может быть привязан к нескольким помещениям. Добавление жителя связывает будущие обращения с конкретным собственником и квартирой.
История обращений жителя
В карточке жителя собраны все его заявки и их статусы. При новом обращении сотрудник сразу видит, с чем человек обращался раньше и что уже сделано.
История делает работу персональной и помогает не повторять уже решённые вопросы, а также служит основой для разбора спорных ситуаций.
Для жителей и для управляющей компании
Жителям на сайте видны только свои обращения и их статусы — приватно и удобно.
Управляющей компании — единая база собственников, контекст по каждому жителю и быстрый доступ к истории.
Как это связано с другими разделами
Жители привязаны к помещениям в домах, подают заявки и получают уведомления; для них же публикуются новости и документы на сайте компании.
Частые вопросы
Видят ли жители данные друг друга?
Нет. Реестр жителей с контактами и помещениями доступен только сотрудникам управляющей компании. Между собой эти данные жители не видят.
На сайте каждый житель видит исключительно свои обращения и их статусы — заявки соседей ему недоступны. Это обеспечивает приватность и корректную работу с персональными данными.
Нужно ли заранее вносить всех жителей?
Нет. Житель может оставить заявку и без предварительного добавления — его данные подтянутся из обращения, а позже их можно дополнить и привязать к помещению.
Поэтому реестр можно наполнять постепенно: вносить жителей вручную там, где это удобно, и позволять базе пополняться автоматически по мере обращений.
Какие данные хранятся о жителе?
В карточке жителя хранятся ФИО, контакты, привязанные помещения и история всех его обращений. Этого достаточно, чтобы связаться с человеком, понять, к какой квартире относится заявка, и увидеть, с чем он обращался раньше.
Как привязать жителя к квартире?
В карточке жителя выбирается дом и помещение, за которым он закреплён. Один житель может быть привязан к нескольким помещениям. После привязки все его обращения автоматически связываются с нужной квартирой.
Где посмотреть историю обращений жителя?
Вся история собрана в карточке жителя: там видны все его заявки и их статусы. При новом обращении сотрудник сразу видит контекст — с чем человек обращался раньше и что уже сделано.
Это помогает не повторять уже решённые вопросы и быстрее разбираться в ситуации, особенно если житель обращается регулярно.